持續(xù)盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級訓(xùn)練營 課程大綱： 第一章：店鋪服務(wù)的意義標(biāo)準(zhǔn) 店鋪服務(wù)意義 服務(wù)時產(chǎn)品附加值的表現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷售 服務(wù)可以體現(xiàn)出一個品牌的價(jià)值 服務(wù)的功能會超越銷售的功能 服務(wù)可以解決顧客的異議 人性化服務(wù)是維護(hù)老顧客的前提 店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 著干凈整潔的工衣，穿波鞋 按公司要求化妝 佩帶適當(dāng)?shù)娘椢? 男員工不能留長頭發(fā) 親切友善的微笑 姿勢要自然大方，語調(diào)熱情溫和 第二章：店鋪人性化服務(wù)步驟 儀表 需有淺淡的化妝 頭發(fā)整潔 配戴適當(dāng)?shù)娘椢? 保持制服清潔及整齊 打招呼 親切的笑容 目光接觸 保持恰當(dāng)?shù)淖藙? 主動與顧客打招呼 與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠活動空間 貨品介紹 留意及主動詢問顧客的需要 耐心地聆聽顧客所需 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)（FAB） 介紹不同貨品時有固定表現(xiàn) 案例分析 邀請顧客試衣 復(fù)述顧客志需貨物的款式及尺寸 邀請顧客稍等 禮貌地點(diǎn)算顧客所需的件數(shù) 把貨品解鈕、拉拉鏈、除衣架 邀請顧客到試衣室、鏡前 把試穿貨品掛在試衣室（敲門并提醒關(guān)門） 留意顧客在什么時候從試衣室出來 主動詢問顧客是否合身、滿意 留意顧客身旁朋友的意見 試穿后核對貨品件數(shù) 如無所需的尺寸、款式、介紹類似的樣子