企業(yè)花錢做了培訓(xùn)，自然是希望培訓(xùn)有效。而培訓(xùn)的有效性評(píng)估，是整個(gè)培訓(xùn)業(yè)內(nèi)都頭疼的問題，因?yàn)榕嘤?xùn)有效是一個(gè)結(jié)果性指標(biāo)，和諸多因素有關(guān)。和培訓(xùn)師有關(guān)系，和學(xué)員有關(guān)系，和培訓(xùn)管理者有關(guān)系，和受訓(xùn)學(xué)員上級(jí)有關(guān)系，和企業(yè)高管的支持和企業(yè)文化有關(guān)系。   

       在當(dāng)前培訓(xùn)管理技術(shù)中，針對(duì)培訓(xùn)有效性評(píng)估，運(yùn)用最為廣泛的是柯氏四級(jí)評(píng)估體系：

   一級(jí)評(píng)估：學(xué)員反應(yīng)（培訓(xùn)對(duì)學(xué)員有吸引力嗎？）

   二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)效果（參加者學(xué)到東西了嗎？）

   三級(jí)評(píng)估：行為改變（參加者用學(xué)到的東西了嗎？）

   四級(jí)評(píng)估：組織改變（培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么影響？）

注意：培訓(xùn)作為一種企業(yè)行為，至少需要實(shí)施到第三級(jí)評(píng)估，即學(xué)員的行為發(fā)生了符合企業(yè)期望的改變時(shí)，才能認(rèn)為培訓(xùn)是有效的。 

實(shí)施訓(xùn)后行為評(píng)估的前提，是學(xué)員的行為改變可觀察可考核。

而現(xiàn)在大多數(shù)培訓(xùn)課程，講師更多的關(guān)注于如何現(xiàn)場(chǎng)演繹好課程。這也難怪，因?yàn)楝F(xiàn)在所謂的有效性評(píng)估就是評(píng)講師現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的，和學(xué)員的行為改變沒有多少關(guān)聯(lián)。每次課程怎么讓學(xué)員聽著高興，怎樣應(yīng)付最后的“驗(yàn)師”報(bào)告，成了培訓(xùn)師的頭等大事。 

但是，除了這些，培訓(xùn)師還能對(duì)培訓(xùn)有效性做些什么呢？

經(jīng)過研究和實(shí)踐，我們提出了培訓(xùn)師教學(xué)的BCP模式。所謂BCP，是 Behavior-Changing Program

 

根據(jù)上述分析，本人提出了BCP培訓(xùn)項(xiàng)目模式，旨在消除傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的弊端，真正使培訓(xùn)作用于學(xué)員行為改變，幫助企業(yè)實(shí)施有效的培訓(xùn)。

l       培訓(xùn)方式從單一授課升級(jí)為項(xiàng)目操作

    改變過去培訓(xùn)中課程結(jié)束培訓(xùn)即結(jié)束的狀態(tài)，設(shè)計(jì)情景考核、訓(xùn)后輔導(dǎo)、學(xué)員訓(xùn)后行為改變?cè)u(píng)估等環(huán)節(jié)，指向培訓(xùn)的三級(jí)評(píng)估操作。

l       教學(xué)內(nèi)容從講師心得傳授升級(jí)為SOP教學(xué)

    前面有標(biāo)準(zhǔn)后面才能評(píng)估。為了配合培訓(xùn)項(xiàng)目后期的三級(jí)行為評(píng)估，教學(xué)內(nèi)容升級(jí)為SOP。

    所謂SOP，是指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（Standard Operation Procedure）

    授課內(nèi)容和要點(diǎn)做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，做到培訓(xùn)后學(xué)員行為的可考察化。

    培訓(xùn)師作為課程內(nèi)容的所有者，只有他們才最有資格、也最有責(zé)任做到這一點(diǎn)。

    沒有內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，企業(yè)的培訓(xùn)管理者就無法在后期考察學(xué)員行為的變化。

    沒有標(biāo)準(zhǔn)，何來考核？在管理科學(xué)性的基礎(chǔ)上兼顧藝術(shù)性，將復(fù)雜多變的管理作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)镾OP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，從源頭上解決學(xué)員行為評(píng)估難題。

    例如：管理干部的管理技能培訓(xùn)課程，分為四個(gè)內(nèi)容模塊：

 

根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容，我們可以把教學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理出不同的SOP，下表是各模塊的內(nèi)容和SOP數(shù)目的統(tǒng)計(jì)。

 

 
BCP與SOP，培訓(xùn)有效性行為評(píng)估的前提和保證。