2016年11月份，培訓(xùn)師林瑜為鄂州移動營業(yè)廳經(jīng)理、客服主管提供主題為《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升》的主題培訓(xùn)。

     林瑜老師從服務(wù)的改變?nèi)胧?，引發(fā)學(xué)員思考：4G時代下，如何提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量？

    課程設(shè)計的六個模塊內(nèi)容，包括2016電信市場分析與窗口服務(wù)的重要性、4G時代，客戶服務(wù)的“新需求”、現(xiàn)場“客戶體驗”與”客戶購買“中的服務(wù)、營業(yè)廳客戶服務(wù)忠誠度管理、移動互聯(lián)網(wǎng)下營業(yè)廳的線下與線下服務(wù)。

　　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。

　　課程獲得客戶及學(xué)員一致好評！