2016年11月份，培訓(xùn)師林瑜為鄂州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、客服主管提供主題為《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升》的主題培訓(xùn)。

     林瑜老師從服務(wù)的改變?nèi)胧?，引發(fā)學(xué)員思考：4G時(shí)代下，如何提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量？

    課程設(shè)計(jì)的六個(gè)模塊內(nèi)容，包括2016電信市場(chǎng)分析與窗口服務(wù)的重要性、4G時(shí)代，客戶服務(wù)的“新需求”、現(xiàn)場(chǎng)“客戶體驗(yàn)”與”客戶購(gòu)買(mǎi)“中的服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)忠誠(chéng)度管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的線下與線下服務(wù)。

　　授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。

　　課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)！