2019年5月22日林瑜老師為廣西省聯(lián)通公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶(hù)投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。

      4G+時(shí)代，投訴客戶(hù)的特征更為明顯，比如：多疑、關(guān)注自身權(quán)益、脾氣不好....等。

      如何快速抓準(zhǔn)客戶(hù)的投訴訴求，即解決客戶(hù)問(wèn)題又令客戶(hù)滿(mǎn)意？如何更好地處理投訴處理者的情緒，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)？是本課程的授課重點(diǎn)。

     本課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過(guò)組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。     課堂得到客戶(hù)與學(xué)員的一致好評(píng)！