林瑜老師于2019年11月為阿拉善聯(lián)通的一線營業(yè)人員、裝修人員提供2期的《一線營業(yè)員、裝維人員服務(wù)禮儀及投訴處理能力提升》課程。

    課程從裝維服務(wù)服務(wù)的好與差，帶來的不同影響，當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)學(xué)員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：

模塊一、樂在服務(wù)——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

模塊二、服務(wù)有禮——營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范

模塊三、轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴場(chǎng)景與投訴處理技巧運(yùn)用

模塊四、裝維隨銷技巧與運(yùn)用

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!