2019年11月林瑜老師中國(guó)聯(lián)通各省份投訴處理人員提供《 口碑為王━━5G時(shí)代下的服務(wù)提升》的主題培訓(xùn)。    

   課程以5G時(shí)代下服務(wù)的難點(diǎn)，引發(fā)思考如何把服務(wù)做到位、做更好? 

 課程包括三個(gè)模塊：

模塊一、“服務(wù)出色”—— 5G時(shí)代下的服務(wù)挑戰(zhàn)與服務(wù)應(yīng)對(duì)

模塊二、“轉(zhuǎn)怒為喜”——不滿意/投訴客戶的服務(wù)感知提升

模塊三、 “口碑為王”——存量客戶服務(wù)與維系

課程得到客戶與學(xué)員的一致好評(píng)！