原創(chuàng)文章 作者：林瑜 在<營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升>的課堂上，我曾這樣問學(xué)員："你是如何看待來向我們抱怨的客戶的？" "遇到的事情，他自己沒有辦法解決"
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 如果你關(guān)注了幾個運(yùn)營商的大號，或者是和運(yùn)營商的員工聊上幾句，就會發(fā)現(xiàn)大家都對一個事情有了默契般的認(rèn)知：運(yùn)營商的日子越來越不好過。 運(yùn)營商在普通大眾眼里，那是：國企，穩(wěn)定，不
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 營業(yè)廳，最初人們來到這個地方是為了"交話費(fèi)"，"辦理業(yè)務(wù)"． ４Ｇ時代，營業(yè)廳向終端銷售和流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，營業(yè)廳實現(xiàn)從傳統(tǒng)的提供業(yè)
原創(chuàng)文章 作者:林瑜自從今年暑假電影<大圣歸來>放映后,一個新生詞匯頻出現(xiàn):"自來水軍". 所謂的"自來水軍"指因個人的喜愛而自發(fā)為電影推廣、轉(zhuǎn)發(fā)、
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 貌似在很長的一段時間，通信行業(yè)營業(yè)廳（以中國移動營業(yè)廳為代表）的服務(wù)被視為學(xué)習(xí)對象甚至是標(biāo)桿． 貌似也在很長的一段時間里，有非通信行業(yè)的企業(yè)選講師，要求咨詢公司給找&quo
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 7月1日，寶潔大中華區(qū)美尚事業(yè)總裁熊青云正式加盟京東，她在辭職信中提到，“這是一個顛覆的時代，你不顛覆自己，別人就顛覆你.” "顛覆"這個詞用得特別適當(dāng)
我們常常說一句話：時代變了，什么都變了． 我們正處在一個瘋狂而激進(jìn)的年代，也處在一個被稱之為"移動互聯(lián)網(wǎng)"的時代，而對于我們很多運(yùn)營商的員工來說，我們處在一個叫"４Ｇ&
營業(yè)廳變超市的過程中,會遇到很多困境與矛盾. 說一個縮影事件. 某廳超市化改造后撤掉了廳內(nèi)等候區(qū)座椅，分流客戶到體驗區(qū)，展示區(qū)，加油站周圍．可是客戶到廳后仍然想找地方坐著等辦理業(yè)務(wù),找不到地方坐加上
營業(yè)廳變身超市(1)2015-03-09@培訓(xùn)師林瑜一線營業(yè)廳培訓(xùn)資訊－培訓(xùn)師林瑜 去年下半年在做營業(yè)廳調(diào)研的時候，有一件特別有趣的事情。 我進(jìn)入到一家營業(yè)廳,正面玻璃門打開后,發(fā)現(xiàn)不能徑直走進(jìn)去了,
2015-03-01@培訓(xùn)師林瑜一線營業(yè)廳培訓(xùn)資訊－培訓(xùn)師林瑜 在功能機(jī)時代，大多數(shù)客戶會因為“優(yōu)惠”而購買，還記得在廣東地區(qū)第一次“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”營銷活動開展的時候，幾乎每一家自營業(yè)廳在營業(yè)時間前
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