“您好，歡迎光臨”、“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無(wú)論走到哪聽(tīng)到這些話(huà)時(shí)，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類(lèi)型服務(wù)冠個(gè)名字，那就叫“
如果用一個(gè)字來(lái)形容營(yíng)業(yè)廳的話(huà)，一個(gè)“變”字就足以。 從受理業(yè)務(wù)、交費(fèi)的場(chǎng)所，變成客戶(hù)接受通信服務(wù)的地方，再變成接受服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的地方，再變成體驗(yàn)通信產(chǎn)品的地方。 “變”是一種進(jìn)步。 “變”是
尷尬，通常是說(shuō)人遇到的一種處境，讓人感覺(jué)很難為情，甚至無(wú)所適從。 今天就說(shuō)說(shuō)做為培訓(xùn)師的二三尷尬事。1、記錯(cuò)出差時(shí)間身邊有好友講師經(jīng)歷過(guò)記錯(cuò)出發(fā)時(shí)間的情況，好在是往前錯(cuò)了一天，這家伙要是往后錯(cuò)，那得
有句話(huà)說(shuō)得好“銷(xiāo)售是從被拒絕開(kāi)始”。每一個(gè)做銷(xiāo)售的人，特別是一線銷(xiāo)售，與“拒絕”幾乎是無(wú)法撇清的關(guān)系。 客戶(hù)的拒絕可能帶給銷(xiāo)售者打擊，以至于積極性、銷(xiāo)售熱情一點(diǎn)點(diǎn)磨滅。 同時(shí)，客戶(hù)的拒絕也可能帶給銷(xiāo)售
《來(lái)自星星的你》的熱播，炸雞啤酒意外走紅，一夜之間成為了爆款美食。 中國(guó)電信江蘇網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳借勢(shì)當(dāng)紅韓劇《來(lái)自星星的你》大結(jié)局之際，推出“愛(ài)她就送她炸雞和啤酒”的創(chuàng)意活動(dòng)－－－即三星手機(jī)專(zhuān)場(chǎng)：購(gòu)買(mǎi)指定三
在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。一個(gè)原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強(qiáng)的班組，換了一個(gè)新的班組長(zhǎng)，很快就“天上地下”：人心動(dòng)蕩、士氣低落、業(yè)績(jī)下滑、表現(xiàn)不佳。而 一個(gè)原本班組氣氛欠佳，業(yè)績(jī)較差的團(tuán)隊(duì)，換了一位新
關(guān)于促銷(xiāo)，你站在任何一個(gè)位置，隨機(jī)問(wèn)路人：“您參與過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)么？”我想幾乎百分百的人回答是：YES。因?yàn)槎癫还芪覀冏哌M(jìn)的是超市、商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)，甚至酒店、餐飲，無(wú)一不在搞促銷(xiāo)。包括通信市場(chǎng)。 而促銷(xiāo)的
班組長(zhǎng)最接地氣的管理者，如果說(shuō)有退體的基層管理者告訴你班組長(zhǎng)的職責(zé)是什么，大致上會(huì)說(shuō)：班組長(zhǎng)的職責(zé)就是讓工作順利完成。 他們關(guān)心任務(wù)多過(guò)關(guān)心人，并且認(rèn)為所有的人都是為了讓工作順利完成的。如果有人不這
記得在05-06年的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)考核，主要是圍繞服務(wù)規(guī)范是否到位，不到位即扣分，整改，做到如規(guī)范所示．即為服務(wù)好． 在當(dāng)時(shí)，曾有一個(gè)同事問(wèn)我：＂林瑜，你看，我們把規(guī)范都整明白了，我們一
在上《班組長(zhǎng)管理能力提升》課時(shí)，課間有學(xué)員問(wèn)：“林瑜老師，你能不能總結(jié)一下成功的班組長(zhǎng)和失敗的班組長(zhǎng)都有什么區(qū)別？好讓檢查檢查自己到底是什么水平？” 今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)，學(xué)員所說(shuō)的“成功”和“失敗”的班組長(zhǎng)
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
