管理者世界之： 管理道德，具有“乘數(shù)效應”（multiplier effect） 管理不僅有倫理方面，還有道德方面，通常被管理者所忽略----“道德與責任，永恒的困境”。 人在任何時候，都不要透支自己的道德。“商場如戰(zhàn)場”，如果拿原則做交易，這樣的人就和戰(zhàn)場上的叛徒一樣，成為了企業(yè)最不安全的隱患，是企業(yè)管理中的一大黑洞，同時，個人的職業(yè)生涯也不會有一個好結果，因此，遵守職業(yè)道德就如保護自己的生命一樣重要，永遠不要踏進這個“雷池”。 道德，就是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育和人的信念的力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規(guī)范，是規(guī)定行為是非的慣例和原則。道德是社會基本價值觀一個約定俗成的表現(xiàn)，人們一般都會根據(jù)自己對社會現(xiàn)象的理解、社會認同的形態(tài)，形成與社會大多數(shù)人認同的道德觀，大多數(shù)人能夠知道該做什么不該做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。 在經濟學中，乘數(shù)效應（Multiplier Effect），是支出/收入乘數(shù)效應，是宏觀經濟學的一個概念，是指支出的變化導致經濟總需求與其不成比例的變化。 企業(yè)的管理者希望能夠實現(xiàn)一個乘數(shù)效應，即一種措施產生多重效果。乘數(shù)效應是一個變量的變化以乘數(shù)加速度方式引起最終量的增加。 企業(yè)管理者通常采取諸如結果激勵方法，或者過程激勵方法，但是最好的結果也可能只是對某些具體的行為產生效果，而持續(xù)的激勵或者自發(fā)的激勵效果卻未實現(xiàn)。 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求，對管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；對企業(yè)而言，是對企業(yè)進行管理價值導向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經濟效益、提升綜合競爭力的源泉，可以說管理道德是管理者與企業(yè)的精神財富。 管理者是管理道德的主體，管理道德是對管理者行為的規(guī)范和制約，一個優(yōu)秀的管理者也必然是一個有道德的管理者；做有道德的管理者，應該是每一個管理者的職業(yè)準則。企業(yè)加強管理道德培育，提高管理者的管理道德，使管理者有所為、有所不為，養(yǎng)成良好的管理道德行為，才能有效地提升企業(yè)管理水平，獲取更大的效益，實現(xiàn)長效發(fā)展。 企業(yè)管理者在制定管理目標時，不僅要考慮到管理目標的可行性，而且要考慮到管理目標的道德性，使管理目標成為有效的目標。 都將受到嚴厲的打擊和譴責。 管理道德是人們在參與管理活動中依據(jù)一定社會的道德原則和基本規(guī)范為指導而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，它適用于各個領域的管理。無論是行政管理、經濟管理、企業(yè)管理、文化管理，還是單位、部門、家庭和鄰里的人際關系管理，都應當遵守管理道德的原則和要求。 當代科學管理的迅速發(fā)展，進一步推動了管理道德的變化和發(fā)展。管理道德具有特殊的非強制性，管理道德在內容上側重于調整和約束企業(yè)管理者的管理行為，在社會作用上則側重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，企業(yè)管理者的道德示范和引導作用，使管理道德的意識、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺行為，這對于有效促進管理目標的實現(xiàn)具有非常重要的作用；同時，管理道德具有變動性，調整管理行為和管理關系的管理道德規(guī)范，也隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變其內容和形式，管理內容的復雜化、管理方式的制度化和管理目標的多樣化，與此相應的管理道德的內容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。 中國尚屬發(fā)展中國家，在市場經濟體制轉軌、與世界無縫隙對接的過程中，激烈的市場競爭使得一些單純以經濟利益為導向的企業(yè)唯利是圖，造成了競爭無序，企業(yè)管理道德缺乏約束，經營活動缺乏公平競爭制度，經營“游戲”規(guī)則混亂等現(xiàn)象。 追求利潤最大化是企業(yè)發(fā)展的目標和前提，這是一條被企業(yè)管理者普遍認同的觀點，同樣，企業(yè)和個人，其行為有悖于管理道德的，必受到社會、市場的嚴重處罰。 東航“罷飛事件”余震不斷，媒體從各個角度去剖析事件發(fā)生的原因所在，盡管事件發(fā)生后，民航局作出了一系列相應工作，這些工作大多是屬于技術性上的應對，大眾紛紛置疑，這是事后的制度補丁而非制度預防，行政主管部門，即民航局怎樣盡快完成制度性困境的破解；同時，事件中各方人員的道德行為和企業(yè)的管理道德呢，是否也可以交給全社會作一大討論。 惠普，一個以尊重員工著稱的國際集團，多年來，在外界的表現(xiàn)和形象中都是尊重商業(yè)倫理和管理道德的企業(yè)；但“電話門”事件，對惠普來說無疑是顆重磅炸彈，這起被認為與“安然”事件同樣不可原諒的事件，一個并非一貫缺乏管理道德的董事長，然而偏偏在這兩者之間孕生了“電話門”丑聞。這是一個震撼性的事件，出乎管理界所意料，卻又真實存在，惠普自行啟動了負向的乘數(shù)效應，在業(yè)務和形象上雖未遭受毀滅性的打擊，但也蒙受了重大損失。 南京冠生園是我國食品行業(yè)的名牌企業(yè)，２００１年８月，這家企業(yè)因為將隔年霉變的月餅加工成新月餅銷售，在新聞曝光后被市場視為過街老鼠，人人喊打，因負向的乘數(shù)效應的作用，導致了企業(yè)的垮臺。 《人民日報·華東版》在一篇《高指標引來注水財政》的報道中稱，安徽滁州市定遠縣為了完成上級下達的高額財政收入指標，造假虛增財政收入３７３０萬元。一名干部說：“造假的最壞結果是被撤職，但完不成任務同樣沒有好前途。那還不如博一博，或許能過關?！边@篇報道最后說：“經濟工作不能為了追求所謂的政績，而將群眾的利益丟之一旁，將黨的實事求是、一切從實際出發(fā)的優(yōu)良統(tǒng)統(tǒng)丟之一旁。” 管理道德的缺失使商戰(zhàn)沒有贏家，在經歷了安然（Enron）、殼牌（Shell）、世通（WorldCom）、帕瑪拉特（Parmalat）等一系列丑聞之后，管理界、企業(yè)界各方人士更加關注倫理問題和管理道德。 管理道德不但不是可有可無的東西，而且還是市場經濟條件下企業(yè)運行所需的一種重要的新型資本形態(tài)，是一個企業(yè)精神財富和生命力所在。在深層次上，管理道德對企業(yè)管理進行價值導向，是企業(yè)創(chuàng)造財富和提高競爭力的源泉。 一位很有身份、地位的CEO，曾幾次當下屬面，電話里告訴對方，自己不在本地，出差在外等，并要求其部下對前來聯(lián)絡他的人說，人不在國內等等；因其小小的謊言，其公信度大受影響，并自行啟動了負的“乘數(shù)效應”，對來自他本人的其他方面的資訊，大打折扣，他部下對他親自所說的此時身在何處等信息，都不太相信。這樣的小例子，比比暫是，雖談不上是道德問題，但破壞了企業(yè)、個人公信度，再建立起來，要付出很高的成本。 隨著現(xiàn)代管理科學的發(fā)展，道德在管理中的地位和作用日益提高和增強，管理與道德的結合，是管理思想的深刻變革，是管理科學發(fā)展史上的一次革命。在當今，企業(yè)與企業(yè)，地區(qū)與地區(qū)，國家與國家之間的競爭主要不取決于資源，人力的多寡，而取決于科技，管理水平的高低。管理的核心是人不是物，管理成敗的關鍵在于如何激勵人的主動性，創(chuàng)造性，創(chuàng)新性，協(xié)調人際關系。人的管理關系既是生產關系，也是道德關系，管理關系的本質是道德關系，管理活動的關鍵在于協(xié)調管理的道德關系。在對人的管理方面，管理與道德具有趨同性，借助于道德思維和道德的內驅動力，更好地把握住人性的特性和道德性，推動管理科學的縱深發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的管理目標。 美國摩托羅拉公司說：“公司存在的目的是以公平的價格向顧客提供品質優(yōu)異的產品和服務，光榮地服務于社會。以尊嚴對待每一位員工，視之為個體。在業(yè)務的所有層面追求誠實、正直、合乎倫理?！比沼孟M品行業(yè)的領頭羊寶潔公司本著“產品完善、誠實與公平、尊重與關心個人”的原則馳騁于市場。在企業(yè)管理道德的支持下，摩托羅拉、寶潔公司這樣的世界500強企業(yè)歷久彌新，永葆企業(yè)旺盛的生命力，不斷地向前發(fā)展。管理道德是企業(yè)文化的重要組成部分，對企業(yè)的長期發(fā)展影響深遠，值得企業(yè)予以高度重視并是企業(yè)有待深開發(fā)的利潤區(qū)。 零售企業(yè)的沃爾瑪，經營的商品種類繁多，細小瑣碎，但銷售額卻超過那些賣汽車、飛機的大企業(yè)；它不是高科技企業(yè)，卻在1985年率先在零售業(yè)使用衛(wèi)星指揮全球的物流配送；他第一個使用商品條碼，和世界上越來越多的供應商建立起穩(wěn)定的合作關系，滿足越來越多的不同消費者。試想目前國內的一些企業(yè)如果還不收斂自己的貪婪，不用管理道德約束自己的行為，不努力建立自己的核心競爭力，何以與象沃爾瑪、摩托羅拉、寶潔這樣的商業(yè)巨頭抗衡？在國際市場這個大舞臺上同場競技時，自己生存的機會有多大？到時民族工業(yè)、民族商業(yè)又將經歷怎樣的重創(chuàng)？ 哈佛商學院工商管理副教授康斯坦絲·巴格利針對管理道德這一問題，提出了一個具體的操作方法：道德決策樹。在他看來，對任何合法的擬行動，領導者首先要問：“它能使股東價值最大化嗎？”即使答案是“否”，領導者也不能到此為止，而應繼續(xù)探究下去。接著問第二個問題：“它合乎道德嗎？”只有回答“是”，才可以堅定去做。