管理者世界之： PDCA循環(huán)，螺旋上升的管理模式 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序，是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動的全部過程，是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)并不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的的循環(huán)過程。 全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，整改和提高各項管理工作，都應(yīng)運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。企業(yè)管理中不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，如：質(zhì)量提高到什么程度，實現(xiàn)怎樣的業(yè)績等等，這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且還包括實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施，計劃制定之后，就要按照計劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，通過檢查找出問題和原因，然后進(jìn)行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。具有以下三個特點：①企業(yè)的各級管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體；②每個PDCA循環(huán)，并不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，管理能力和水平有了新的提高；③在PDCA循環(huán)中的A（即：處理）是每一次循環(huán)的關(guān)鍵。 以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個循環(huán)完解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣就形成了階梯式上升。PCDA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，因此也被稱為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基本方法。 PDCA循環(huán)應(yīng)用的8個步驟是：(1)分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。(2)分析質(zhì)量問題中各種影響因素。(3)分析影響質(zhì)量問題的主要原因。(4)針對主要原因，采取解決的措施——為什么要制定這個措施？——達(dá)到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰負(fù)責(zé)？——什么時間完成？——怎樣執(zhí)行？(5)執(zhí)行，按措施計劃的要求去做。(6)檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比。(7)標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(8)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 現(xiàn)代企業(yè)管理者更關(guān)注員工與企業(yè)績效業(yè)績實現(xiàn)雙贏的考核提高方法，至始至終企業(yè)強(qiáng)調(diào)的都是對人的關(guān)注、對管理經(jīng)營活動的具體工作任務(wù)的關(guān)注，螺旋上升的管理模式，使企業(yè)與員工整體得到了提升，共同生命體的建立鑄就了優(yōu)良企業(yè)團(tuán)隊精神，員工全體自覺參與企業(yè)經(jīng)營活動的管理，同時也為企業(yè)培養(yǎng)了員工榮譽感、歸屬感。 績效管理實際上就是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實現(xiàn)管理突破”螺旋上升，挑戰(zhàn)企業(yè)更高前景目標(biāo)的過程?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的“PDCA”循環(huán)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個環(huán)節(jié)，從零開始，以滾雪球方式不斷循環(huán)，一階段終點即為新循環(huán)的起點，螺旋上升。在系統(tǒng)中，員工不是處于簡單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動積極性，參與企業(yè)績效管理系統(tǒng)的建立與運行，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是員工績效目標(biāo)的提高和進(jìn)步、員工個人及組織的共同發(fā)展，通過運行績效的管理，讓企業(yè)和員工在發(fā)展過程中，明確目標(biāo)、及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、解決問題、不斷前進(jìn)，提高員工滿意度及成就感，疊加企業(yè)組織績效的提高，完成了一輪循環(huán)周期，可以看到公司已經(jīng)站在了一個全新的高度，以更高的目標(biāo)要求進(jìn)入下一輪新的循環(huán)周期。 案例：海爾集團(tuán)純熟地采用PDCA管理法來實施銷售任務(wù)的計劃、組織和控制。每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國的銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡(luò)。同時，海爾還從時間緯度上進(jìn)行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最終控制每一個具體網(wǎng)點。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA的管理方法，這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。 PDCA管理法運用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，員工的激勵直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項指標(biāo)與輔項指標(biāo)以及臨時任務(wù)指標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。員工在做完當(dāng)日總結(jié)后，對明日工作做出計劃，然后將OEC日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評價和激勵。 OEC管理法的主要理念，海爾認(rèn)為是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，及時整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個企業(yè)的運營過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。 OEC管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，堅持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過日積月累的管理進(jìn)步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運行達(dá)到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。 PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動規(guī)律的科學(xué)總結(jié)，是開展質(zhì)量管理活動的科學(xué)程序，也是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的工作方法，它同樣可以在質(zhì)量管理活動以外發(fā)揮重要效用。PDCA管理法在市場營銷管理方面的運用，已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。 上海通用汽車公司成功地把PDCA管理方法應(yīng)用于自己的營銷體系中，極大地改善了經(jīng)銷商的服務(wù)水平。在其近100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進(jìn)行有效的開拓，或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會先給他們做一個PDCA改進(jìn)計劃，完成了這個計劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個市場營銷的管理工作應(yīng)該會隨之步入一個良性循環(huán)的軌道，如果還是不能達(dá)標(biāo)，經(jīng)銷商就會被淘汰掉。 企業(yè)發(fā)展過程中的任何一次飛躍都無一例外地緣于一次或幾次管理上的革命。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)面臨的環(huán)境會越來越復(fù)雜，遭遇的變化會越來越多，企業(yè)不但要在生存中求發(fā)展，更要在發(fā)展中求變革；企業(yè)管理者必須對企業(yè)進(jìn)行不斷地改革，通過眾多小小的變革才能實現(xiàn)對整個企業(yè)的持久改善，從而獲得巨大的成效，企業(yè)呈現(xiàn)出螺旋式的的成長和發(fā)展。