【課程思路】：

班組長是一線員工每天工作的指導者和管理者，如何讓班組張在服務管理方面能夠有思路、有方法、能堅持，才是他們培訓的重中之重！

通過培訓幫助他們掌握電網公司客戶服務的要求與管理班組的技能，拓展視野，明確管理思路，培訓他們如何整合班組服務管理工作，幫助他們提升服務的管理技能。

【課程收益】：

• 掌握班組長如何做員工輔導、訓練與激勵技巧；

• 掌握分析問題的方法，理解如何找到關鍵問題；

• 提高管理效率，提高班組執(zhí)行力！

  【課程時長】：1天

【目標學員】：供電所所長、班組長

第一模塊：班組長管理定位

一、         班組長的管理定位：管理加支持

二、         班組長要學會用問題管理模式

第二模塊：制定供電所工作標準與發(fā)現管理問題

一、         供電所的6S管理標準

二、         制定供電所班組工作流程標準

三、         發(fā)現供電所問題與找到關鍵

第三模塊：指導供電所員工準確理解標準

一、         例會管理

二、         現場輔導

第四模塊：讓員工自發(fā)向標準靠攏

一、         激勵員工的溝通方法

二、         建立優(yōu)質服務的工作氛圍