專賣店?duì)I銷其實(shí)是個非常復(fù)雜的過程！ 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐 越來越多的企業(yè)開始關(guān)注專賣店?duì)I銷，有的已經(jīng)迫不及待、熱火朝天、急吼吼的干上了。 然而，憑我二十多年運(yùn)作市場的感覺，這其中絕大多數(shù)企業(yè)都會折戟沉沙，因?yàn)樗麄冎恢缹Ｙu店經(jīng)營的外在表現(xiàn)上的“形”，而往往最為關(guān)鍵的內(nèi)在核心層面的“神”他們卻是頭腦中一片模糊，即使有也是似是而非的東西，而沒有方向。 原則上，專賣店已經(jīng)作為企業(yè)直接面對消費(fèi)者的“橋頭堡”，但如何經(jīng)營好專賣店卻大有講究，我們藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)認(rèn)為精細(xì)化是重中之重。 不難看出，今天的環(huán)境：美國次貸危機(jī)、全球能源緊缺、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩等等，全球市場面臨空前的壓力與殘酷的競爭。我們賴以生存的顧客，這些年變化如何：顧客日益成熟，已經(jīng)從產(chǎn)品功能、價格等上升到對服務(wù)、個人感受等要求，顧客需求對營銷的影響越來越明顯。因此，顧客需求的獲取已經(jīng)成為商業(yè)流程中的重要一環(huán)。專賣店要在經(jīng)濟(jì)市場大潮下經(jīng)營的有聲色，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)認(rèn)為他們還有很長的路要走，專賣店精細(xì)化營銷就是為了達(dá)到如此目的。 現(xiàn)在，獲得一名新用戶的成本是維持一名老客戶的七倍，這就需要專賣店能夠精確進(jìn)行目標(biāo)客戶定位，理解客戶的需要和需求，策劃和執(zhí)行高效的營銷活動，通過最恰當(dāng)?shù)臓I銷渠道和溝通策略向客戶傳遞正確的營銷意圖。 在目前激烈的客戶競爭中，僅僅簡單將營銷目標(biāo)定位在保留客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)當(dāng)讓客戶將更多的消費(fèi)集中于我們的產(chǎn)品和服務(wù)上，讓客戶享用專賣店更多的服務(wù)組合，讓客戶提高對某一產(chǎn)品或服務(wù)上的消費(fèi)水平?，F(xiàn)在提高忠誠客戶的集中消費(fèi)水平越發(fā)顯得重要了，通過精細(xì)化銷售來提高客戶的購買水平是最直接、最見效營銷方式?，F(xiàn)階段，我們專賣店的營銷人員們正面臨著下面一系列現(xiàn)實(shí)問題，如何保證銷售活動的效果？向哪些客戶進(jìn)行營銷？怎樣向他們推薦產(chǎn)品和服務(wù)？什么時間以什么方式進(jìn)行？ 怎樣去管理客戶資源？顧客的價值如何判斷？如何基于不同顧客來選擇交易方式？ 精細(xì)化服務(wù)營銷的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要專賣店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過程進(jìn)行分析，不僅能夠識別客戶的忠誠度和生命周期價值，并能通過整合的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系。 由于顧客大量且分散，單位產(chǎn)品和服務(wù)價值低，銷售周期短，需要大量接觸顧客，以工作的量取勝，所以專賣店特別強(qiáng)調(diào)營銷流程的標(biāo)準(zhǔn)化和效率。 保證專賣店?duì)I銷投資回報(bào)，需要理解客戶的生命周期價值，根據(jù)不同的客戶價值來優(yōu)化并控制產(chǎn)品與服務(wù)的提供成本，加強(qiáng)專賣店?duì)I銷管理能力。在此，我們應(yīng)該認(rèn)識到，并非所有的客戶都應(yīng)等同對待的：專賣店應(yīng)當(dāng)為那些極其忠誠的客戶（比如“意見領(lǐng)袖”等）提供更好的服務(wù)，而對于那些暫時猶豫的客戶提供常規(guī)性服務(wù)，通過精細(xì)化服務(wù)營銷來提升客戶的收益貢獻(xiàn)水平。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報(bào)社市場報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎”獲得者，《中國證券報(bào)》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學(xué)研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務(wù)過多個著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個在全國深具影響的營銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團(tuán)《中國營銷創(chuàng)新文庫》。