一、團(tuán)隊(duì)概述 1、團(tuán)隊(duì)普及的原因 A、 日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟迪 B、 團(tuán)隊(duì)組織的機(jī)能 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：傾訴“我們“經(jīng)歷克林頓內(nèi)閣的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2、團(tuán)隊(duì)基本分析 A、團(tuán)隊(duì)的概念 B、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) C、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素 D、團(tuán)隊(duì)成員的角色 3、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 A、 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) B、 自我管理型團(tuán)隊(duì) C、 多功能型團(tuán)隊(duì) D、虛擬型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：惠普公司的嘗試 4、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段 A、 成立階段 B、 震蕩階段 C、 規(guī)范化階段 D、高產(chǎn)階段 E、 調(diào)整階段 二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 1、 團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo) A、 共同愿景和目標(biāo) B、 設(shè)定具體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：福特公司的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2、 團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效 A、 適度的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模 B、 合理的成員能力結(jié)構(gòu) C、 正確的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色 D、創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原則 自我測(cè)試：別人是否認(rèn)為我可以信賴(lài)？ 三、團(tuán)隊(duì)精神 1、 團(tuán)隊(duì)精神概述 A、 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 B、 團(tuán)隊(duì)精神的三層次 2、 團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)隊(duì)管理實(shí)例：螞蟻靠什么搬動(dòng)巨蟒 A、 團(tuán)隊(duì)凝聚力的含義 B、 團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn) C、 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：韓國(guó)教練帶來(lái)了什么 3、 互信合作氣氛 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：施樂(lè)公司的互助觀 A、 相互信任的精神 B、 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 4、 團(tuán)隊(duì)士氣 A、 團(tuán)隊(duì)士氣的內(nèi)涵 B、 影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素 四、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 1、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)概述 A、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的目的與內(nèi)容 B、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的作用 C、 團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的五層次 案例：松柏電器公司培養(yǎng)商業(yè)人才一覽 2、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方略 A、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)步驟 B、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：IBM公司的人才培訓(xùn) C、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)技術(shù) D、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)效果的強(qiáng)化 3、 團(tuán)隊(duì)的拓展訓(xùn)練 A、“拓展”訓(xùn)練成為培訓(xùn)內(nèi)容 B、拓展訓(xùn)練的意義與作用 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：成功的殘疾女孩 C、 常見(jiàn)的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目 五、團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì) 1、 激勵(lì)概述 A、 激勵(lì)的基本范疇 B、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的理論基礎(chǔ) C、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的的作用機(jī)理 2、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一般方法 A、 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)管理實(shí)例：成功的鐘聲 B、 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) C、 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) D、薪酬激勵(lì) 自我測(cè)試：你善于運(yùn)用激勵(lì)手段嗎？ 3、 對(duì)不同類(lèi)型成員的激勵(lì) A、 對(duì)效率型成員的激勵(lì) B、 對(duì)關(guān)系型成員的激勵(lì) C、 對(duì)智力型成員的激勵(lì) D、對(duì)工兵型成員的激勵(lì) 案例：童友玩具廠(chǎng)的女工們 六、團(tuán)隊(duì)溝通 1、 溝通概述 A、 溝通的的基本分析 B、 溝通的功能 C、 溝通的通道 D、組織中的小道消息 自我測(cè)試：溝通能力判斷 2、 非語(yǔ)言溝通 A、 人體語(yǔ)言概述 B、 基本人體語(yǔ)言 C、 地位和權(quán)力語(yǔ)言 D、綜合性人體語(yǔ)言 3、 團(tuán)隊(duì)溝通的方法和技巧 A、 建立團(tuán)隊(duì)溝通制度 團(tuán)隊(duì)管理案例：IBM的溝通渠道 B、 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 案例：無(wú)惡意的謊言 七、團(tuán)隊(duì)沖突 1、 沖突的特性分析 A、 沖突的定義及表現(xiàn) B、 對(duì)沖突的認(rèn)識(shí) C、 團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi) 2、 沖突的過(guò)程 A、 潛在對(duì)立或不一致階段 B、 認(rèn)知和個(gè)性化階段 C、 行為意向階段 D、沖突出現(xiàn)階段 E、 沖突結(jié)果階段 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：希爾斯轉(zhuǎn)軌零售業(yè)務(wù) 3、 沖突的處理 A、 消除破壞性沖突的技術(shù) B、 激發(fā)建設(shè)性沖突的技術(shù) 4、 團(tuán)隊(duì)悖論 A、 團(tuán)隊(duì)悖論的含義 B、 團(tuán)隊(duì)悖論的內(nèi)容 案例：主管的選擇 八、團(tuán)隊(duì)決策 1、 團(tuán)隊(duì)決策概述 A、 團(tuán)隊(duì)決策的概念和特征 B、 團(tuán)隊(duì)決策的分類(lèi) C、 團(tuán)隊(duì)決策的程序 團(tuán)隊(duì)管理實(shí)例：過(guò)多的事實(shí)影響決策 2、 團(tuán)隊(duì)決策的方法 A、 定性決策方法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：滿(mǎn)意的員工，自主的工作 B、 自我測(cè)試：你的決策風(fēng)格 3、 召開(kāi)高效會(huì)議的方法 A、 科學(xué)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議法 B、 計(jì)算會(huì)議成本 C、 設(shè)計(jì)吸引聽(tīng)眾的方法 D、運(yùn)用思維技巧 九、團(tuán)隊(duì)績(jī)效 1、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效概述 A、 績(jī)效與績(jī)效管理 B、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 C、 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究 2、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng) A、 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系 團(tuán)隊(duì)管理實(shí)例：海爾的“三工轉(zhuǎn)換”績(jī)效管理制度 B制度績(jī)效計(jì)劃 自我測(cè)試：你能正確評(píng)價(jià)下屬的工作嗎？ B、 不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效測(cè)評(píng)體系 3、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)施 A、 確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 團(tuán)隊(duì)管理實(shí)例：MTL公司大客戶(hù)經(jīng)理KPI體系的確定 B、 建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 C、 建立團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 案例:GE公司----造就優(yōu)秀人才 4、 獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效 A、 針對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng) B、 兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn) C、 體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)個(gè)人的兩次激勵(lì)薪酬分配 十、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1、 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者概述 A、 領(lǐng)導(dǎo)的基本范疇 B、 領(lǐng)導(dǎo)者的基本范疇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：修、齊、治、平打造團(tuán)隊(duì) C、 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 2、 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) A、 領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù) B、 領(lǐng)導(dǎo)力