答問企業(yè)文化理念體系化 王成榮 去年十一月，在南寧“中外企業(yè)文化2008南寧峰會”上，我作了主題為“‘五門事件’的文化反思”的中心發(fā)言，談到2008年在我國企業(yè)界先后發(fā)生的幾個有影響的事件，如華為辭職門事件、東航返航門事件、唐駿轉(zhuǎn)會門事件、王石捐款門事件以及大家非常關(guān)注的三鹿奶粉門事件。“五門事件”引發(fā)我們對諸如企業(yè)員工和企業(yè)到底是什么關(guān)系、怎樣看待員工的忠誠觀和人才流動、如何建立與高技術(shù)人才相適應(yīng)的企業(yè)文化、如何處理好公司母子文化的關(guān)系、如何避免企業(yè)文化的老化、如何看待以人為本、知識經(jīng)濟對于企業(yè)人力資本管理和薪酬體系提出哪些挑戰(zhàn)以及企業(yè)應(yīng)有什么樣的社會責(zé)任、一個優(yōu)秀的企業(yè)文化底線到底是什么等一系列問題的思考。 會上，《企業(yè)文明》雜志編輯部主任羅志榮先生執(zhí)意向我約一篇稿子，后來明確主題是有關(guān)企業(yè)文化理念體系化建設(shè)方面的。這個題目很有挑戰(zhàn)性，正是透過“五門事件”，需要我們作系統(tǒng)研究與考量的問題。不久前，我曾說過中國企業(yè)文化事業(yè)的發(fā)展進入黃金時期，但極不平衡，其中也暴露出很多缺陷，尤其是近期正在面臨金融危機的嚴峻考驗。企業(yè)文化發(fā)展中暴露出的問題多與企業(yè)文化理念體系化缺陷有關(guān)，同時金融危機也在考驗中國企業(yè)文化理念的成熟度。 本來，我與志榮商量，以訪談或討論形式談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化理念體系化建設(shè)的一些認識，因雙方一時難以謀面，所以我只能按他發(fā)來的“書面采訪提綱”來做“作業(yè)”了，以下是他的提問和我的回答。 羅志榮：企業(yè)文化理念的體系化建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則，怎樣才能與企業(yè)文化的制度體系化建設(shè)、行為規(guī)范體系化建設(shè)相結(jié)合？ 首先應(yīng)明確什么是企業(yè)文化理念，企業(yè)文化理念體系化的內(nèi)涵是什么？企業(yè)文化理念，是指根據(jù)企業(yè)長期形成的優(yōu)良文化傳統(tǒng)、未來發(fā)展要求，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響，尤其是市場及科學(xué)技術(shù)等的變化趨勢，找準企業(yè)文化的原點、特點和生長點，用確切的文字語言所表述出來的企業(yè)價值觀、道德觀、精神追求和行為準則。 企業(yè)文化理念體系化，有這樣幾個方面內(nèi)涵：企業(yè)文化理念體系不是一兩句閃光的語言，它是一個有核心價值觀的一個完整的思想體系；企業(yè)文化理念體系不是一兩個人(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或創(chuàng)始人)的理念，而是在企業(yè)創(chuàng)始人和主要領(lǐng)導(dǎo)人的引領(lǐng)下所形成的企業(yè)全員的價值共識；企業(yè)文化理念體系不只是一種管理的系統(tǒng)理念，而是在以人為本的旗幟下所形成的涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、管理控制、安全、廉政、服務(wù)等全方位的理念；企業(yè)文化理念體系從層次上說，包含企業(yè)、部門、基層班組等不同層次的理念，就一個集團公司而言，既包括集團的理念，也包括下屬企業(yè)的理念；企業(yè)文化理念體系不是空洞的學(xué)說，而是植根于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐之中，又直接或間接引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理實踐的思想指南。 企業(yè)文化理念體系大體包括：企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域及市場定位；企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標；企業(yè)核心價值觀；企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德；企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚；企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針；企業(yè)管理理念及管理方針；企業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范；企業(yè)人才、質(zhì)量、安全、廉政等理念；領(lǐng)導(dǎo)層、管理層及員工層的基本行為準則；企業(yè)的主打宣傳用語及文化形象定位等。不同的企業(yè)有不同的表述，形式也不盡一致，沒有標準的模式。 企業(yè)理念體系化建設(shè)應(yīng)遵循這樣幾條原則： 1．從實際出發(fā)與積極創(chuàng)新相結(jié)合。企業(yè)文化理念體系化建設(shè)不能脫離實際，只有與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、員工現(xiàn)有的素質(zhì)及心態(tài)相適應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，才能被企業(yè)多數(shù)員工所認同和接受，才能逐漸扎根于群體意識之中。但企業(yè)文化理念體系不是對現(xiàn)有文化的簡單總結(jié)、歸納和提練，而是在充分考慮未來市場的競爭特點和發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響，適合企業(yè)未來發(fā)展和提升管理水平的需要，進行的一定升華和創(chuàng)新，它反映一定的前瞻性、先進性，體現(xiàn)新文化的導(dǎo)向力、牽引力和促進作用。企業(yè)文化理念體系化建設(shè)是一個過程，隨著企業(yè)內(nèi)外生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化理念體系必須因時而變。當(dāng)然，這種變，主要是完善與提升，企業(yè)的核心價值和特色文化不宜輕易改變，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生根本改變時，原有核心理念已經(jīng)嚴重阻礙企業(yè)發(fā)展時，企業(yè)文化理念體系才會發(fā)生根本改變。 2．體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結(jié)合。企業(yè)文化有個性而無共性不能融于社會，有共性而無個性缺乏生命活力。企業(yè)文化理念體系無疑應(yīng)該具有鮮明的個性特征，即反映企業(yè)獨特的文化信仰和追求，具有針對性和指導(dǎo)性。但也應(yīng)注意到，在一定的社會制度、市場條件和人文環(huán)境中發(fā)育成長的企業(yè)文化具有很多共性，如市場經(jīng)濟這個共同的大環(huán)境就塑造出企業(yè)共同的創(chuàng)新觀念、競爭觀念和顧客觀念等；社會主義制度這一大環(huán)境就塑造出企業(yè)的社會責(zé)任感、集體主義精神和奉獻意識等。因此，在創(chuàng)造個性的同時，應(yīng)注重體現(xiàn)共性，注重從社會文化和其他企業(yè)文化中吸收借鑒有益的文化成分。 3．領(lǐng)導(dǎo)組織、專家?guī)椭c群眾參與相結(jié)合。企業(yè)文化理念體系化建設(shè)(包括提煉、概括和確定)，一般由企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動，執(zhí)行部門組織實施，廣泛發(fā)動群眾，自上而下，自下而上地反復(fù)醞釀、討論，企業(yè)文化專家?guī)椭M行提煉概括，然后經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工共同研討確認，再最后確定下來。企業(yè)文化理念的定格過程既是員工參與討論和決策的過程，也是員工自我啟發(fā)、自我教育及對新文化認同的過程，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、外部專家、企業(yè)員工之間價值觀念的溝通、融合的過程。所以，企業(yè)文化理念體系的概括不能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人完成，應(yīng)由企業(yè)全體干部員工參與及外部專家?guī)椭餐瓿伞? 4．系統(tǒng)性、科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合。好的企業(yè)文化理念體系，作為企業(yè)生存與發(fā)展的根本指導(dǎo)思想體系，應(yīng)該是內(nèi)容完整、特色鮮明、含義明確、表述科學(xué)的；文字表達應(yīng)力求嚴謹，有哲理，同時大氣、時尚，符合潮流，對員工和社會公眾具有理性感染力和親和力。但對企業(yè)文化理念體系的形式?jīng)]有嚴格的規(guī)范，既可以像多數(shù)企業(yè)那樣分條目概括，最后形成一個完整體系，也可以像華為創(chuàng)造《華為基本法》那樣，用一種企業(yè)根本大法的形式加以概括，概括的內(nèi)容和表述方式要力求有專屬性，避免與其他企業(yè)雷同。同時也要注意，文化理念要能延展和細化，派生出具體可操作可執(zhí)行的任務(wù)、標準和規(guī)范等，避免空洞無物，好看而無用。 以上述原則為指導(dǎo)加強企業(yè)文化理念體系化建設(shè)，就為企業(yè)文化的有效實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。 不過，企業(yè)文化的理念體系化建設(shè)只有與企業(yè)文化的制度體系化建設(shè)、行為規(guī)范體系化建設(shè)相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮作用。企業(yè)文化的理念體系與制度體系、行為規(guī)范體系處于不同的層面，在實踐中是相互推動的。實現(xiàn)幾者的結(jié)合，首先以先進的企業(yè)文化理念體系為標準，檢查現(xiàn)有制度、行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)文化與制度、行為規(guī)范的偏差，糾正偏差，使制度與行為規(guī)范走向先進文化的軌道，這個過程是用企業(yè)文化理念體系的精神武裝制度與規(guī)范的過程。其次，對于企業(yè)文化理念體系中倡導(dǎo)的某些精神，目前又沒有制度與行為規(guī)范予以體現(xiàn)，可以制定一些新的制度與行為規(guī)范，從而進一步完善制度體系與行為規(guī)范體系。比如，企業(yè)倡導(dǎo)員工參與管理，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，就可以制定一個合理化建議制度，就如何征集、反饋、實施建議以及如何對好的建議進行獎勵等作出規(guī)定。人們執(zhí)行制度的過程就變?yōu)檑`行文化的過程。當(dāng)然，企業(yè)文化理念體系往往超前于制度體系和行為規(guī)范體系，制度體系和行為規(guī)范體系反映的是企業(yè)文化理念體系中最基本的要求；超前的文化理念一般通過企業(yè)輿論、風(fēng)氣、文化氛圍等形式發(fā)揮作用。 羅志榮：當(dāng)前我國企業(yè)文化建設(shè)中，在企業(yè)文化理念體系化建設(shè)方面存在哪些突出問題和不足，其原因何在？ 當(dāng)前，我國企業(yè)文化理念體系化建設(shè)還處在“初級階段”，主要問題表現(xiàn)在： 1.企業(yè)文化理念的“老板化”。不少企業(yè)在建構(gòu)企業(yè)文化企業(yè)文化理念體系時，以老板的個人意志、觀念取代全員的意志、觀念，用一個人的大腦代替所有人的大腦，把老板這一個特殊文化因子的作用無限放大，排斥其他文化因子的作用，企業(yè)文化完全變成了“老板文化”，變?yōu)槔习鍌€人的價值觀、追求、素質(zhì)、能力、作風(fēng)以及個性和品格等的體現(xiàn)。這種現(xiàn)象在民營企業(yè)比較普遍地存在。 2.企業(yè)文化理念的“任期化”。在我國目前體制下，國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有任期，頻繁更迭，三五年換一任，多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者又不太注重文化的傳承，各說各話，各唱各調(diào)，導(dǎo)致企業(yè)文化理念隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的更迭而變軌，導(dǎo)致優(yōu)秀文化流失、中斷，不能持續(xù)積累并一以貫之。企業(yè)文化理念體系呈現(xiàn)明顯的“任期化”短視癥。 3.企業(yè)文化理念體系的“普適化”。在企業(yè)文化理念體系化建設(shè)實踐中，部分企業(yè)只關(guān)注文化共性，忽視個性，企業(yè)文化理念不能反映企業(yè)特有的歷史、傳統(tǒng)、經(jīng)驗、價值，千篇一律，甲企業(yè)的文化理念搬到乙企業(yè)照樣適用，企業(yè)文化理念成了普適的“真理”，缺乏特色，沒有感召力、親和力、吸引力和沖擊力。 4．企業(yè)文化理念體系的“口號化”。不少企業(yè)請了專業(yè)公司或文人墨客精心策劃、提煉，所推出的文化理念，從表面上看非常富有哲理，文辭也很考究，不乏華麗，但仔細考量，沒有實在的內(nèi)涵，不能延伸成具體的目標、任務(wù)，不能變?yōu)橹贫取⒁?guī)范加以執(zhí)行，也就是人們通常所說的不能“落地”，口號似的企業(yè)文化理念僅僅是一件漂亮的外衣，給企業(yè)一個好看的包裝，企業(yè)文化成了一種裝飾文化，企業(yè)文化理念化建設(shè)自然流于形式。 5．企業(yè)文化理念體系的“一元化”。有些規(guī)模很大的集團公司，在企業(yè)文化理念化建設(shè)中，出于一種良好的愿望，試圖把全集團幾十甚至上百家下屬企業(yè)，幾萬甚至十幾萬員工的思想全部統(tǒng)一起來，用一套文化理念體系和行為準則規(guī)范大家的行動。忽視了下屬企業(yè)的經(jīng)營管理特點和成千上萬人的不同需求。這種“一元化”的企業(yè)文化理念體系，一花獨秀，不僅壓抑了個性，而且也使企業(yè)文化理念體系僵硬化，窒息了企業(yè)的創(chuàng)新精神與競爭活力。 6．企業(yè)文化理念體系的“CI化”。有些企業(yè)把企業(yè)文化理念體系化建設(shè)混同于企業(yè)推廣CI中的MI導(dǎo)入，多從營銷的角度和塑造企業(yè)外在形象的角度加以設(shè)計與傳播，忽視企業(yè)靈魂——以人為本價值體系的完善與提升，企業(yè)文化理念體系成了宣傳廣告語。 企業(yè)文化理念化建設(shè)中出現(xiàn)的上述問題，究其原因，既與企業(yè)管理體制有關(guān)，不少國有企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化是做面子工程和政績工程，或是應(yīng)付差事，應(yīng)付考核，缺乏加強企業(yè)文化理念體系化建設(shè)的內(nèi)在動力；更與企業(yè)對企業(yè)文化的認識有關(guān)。盡管企業(yè)文化理論盛行多年，也出現(xiàn)不少企業(yè)文化建設(shè)的典型，時至今日，仍有不少企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化建設(shè)的地位與作用認識不到位，或認為經(jīng)營是實的文化是虛的；或認為企業(yè)文化只能錦上添花，不能雪中送炭；或認為企業(yè)文化是慢功夫，遠水不解近渴，或認為企業(yè)文化的作用只限于管理范疇，只是領(lǐng)導(dǎo)者的一種管理手段。凡此種種，這些認識問題成為企業(yè)文化理念體系化建設(shè)的重要障礙。當(dāng)然，出現(xiàn)的上述問題也與管理不得力，投入不到位和缺乏經(jīng)驗有關(guān)。 羅志榮：要建設(shè)充滿活力、持久有效的企業(yè)文化理念體系，使企業(yè)文化理念體系成為企業(yè)的魂魄、軟實力，為企業(yè)經(jīng)營管理實踐和可持續(xù)發(fā)展提供生命線、統(tǒng)帥，其主要途徑和主要方法有哪些？ 從大的方面講，企業(yè)文化理念體系化建設(shè)是一個長期的、復(fù)雜的、只有開工之時沒有完工之日的工程。使企業(yè)文化理念體系具有持久性與活力，使之真正成為企業(yè)的軟實力和生命線，不是一蹴而就的事，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工長期不懈的努力。在啟動階段，領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視與身體力行，科學(xué)的規(guī)劃與必要的人力與物力投入，都是非常重要的。 從具體途徑與方法上講，我認為以下幾條是必要的： 1．積極灌輸與傳播。要使業(yè)已定格的企業(yè)文化理念體系能夠在較短的時間內(nèi)得到員工的認同并付諸實踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。第一，編制一個《企業(yè)文化手冊》，使之成為企業(yè)全體員工的精神指南；第二，搞好企業(yè)文化啟動儀式，鄭重發(fā)布企業(yè)文化理念，啟動企業(yè)新文化傳播和建設(shè)的工程；第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶頭對員工進行精神灌輸與文化訓(xùn)導(dǎo)，當(dāng)好“牧師”，爭取在較短的時間內(nèi)使員工對企業(yè)文化理念產(chǎn)生認同，進而像信奉某種教義那樣信奉它；第四，搞好文化演講與傳播活動，使員工結(jié)合工作實際和切身體會，現(xiàn)身說法，談對企業(yè)文化理念的理解和感受，介紹文化楷模的經(jīng)驗與事跡，營造感人和催人向上的氛圍；第五，組織文化傳播，即利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體，通過新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)文化理念，創(chuàng)造強勢文化；第六，利用“重大事件”，像海爾砸電冰箱那樣，有意“制造”事件的影響，大力渲染，強調(diào)某一事件的積極意義或給企業(yè)帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產(chǎn)生強烈的印象，無形之中受到教育和啟發(fā)，從而接受正確的價值觀和行為方式；第七，編寫與傳誦文化故事，形成像 “IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”、“麥當(dāng)勞賠償顧客50萬美元的故事”等那樣的傳播效應(yīng)，對內(nèi)教育員工，對外傳播企業(yè)良好的形象；第八，把企業(yè)文化裝進環(huán)境。 2.大力推展與踐行。在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過有效的途徑，強化和固化文化理念，使先進的文化理念變成員工可執(zhí)行的規(guī)范、可模仿的標版，積極踐行，由精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。第一，把企業(yè)文化裝進制度與規(guī)范；第二，創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行的機制和條件；利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化，寓無形于有形之中，使員工從事每一項工作、參與每一項活動都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導(dǎo)和約束作用；第三，以各種活動為載體推展企業(yè)文化，賦予科技攻關(guān)、勞動競賽、技術(shù)競賽、主體營銷與服務(wù)等活動以文化主題，開展如英模報告會、讀書會、經(jīng)驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運動會等文化、文娛、體育活動，讓員工潛移默化地接受企業(yè)新的價值觀；第四，塑造企業(yè)楷模，創(chuàng)造企業(yè)文化的模仿效應(yīng)；第五，建立激勵機制，對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵。 3. 用禮儀加以固化。企業(yè)文化禮儀是企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣，企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范，若有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀，體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。企業(yè)要通過設(shè)立豐富多彩的文化禮儀，表現(xiàn)企業(yè)文化的個性，固化企業(yè)文化的精髓。這些禮儀可包括工作慣例禮儀、生活慣例禮儀、紀念性禮儀、服務(wù)性禮儀和交往性禮儀等。 4.與塑造品牌和形象相結(jié)合。通過把企業(yè)文化理念體系化建設(shè)與CI、CS等戰(zhàn)略方法的導(dǎo)入相結(jié)合的運作方式，把企業(yè)抽象的文化理念注入到經(jīng)營當(dāng)中，注入到有形的品牌塑造和形象塑造當(dāng)中，提高企業(yè)及品牌的文化含量，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)價值，使社會進一步認可企業(yè)；同時也對企業(yè)文化理念進行檢驗和考驗，促使企業(yè)自覺改進不足，推動企業(yè)文化健康發(fā)展。 羅志榮：怎樣做才能避免企業(yè)文化理念體系的文本繁瑣化和標語口號化，從而使職工能做到綱舉目張、入心入腦？ 這個問題很簡單，以下幾條是重要的： 1. 從實際出發(fā)，不好高騖遠。 2. 以人為本，不失民心。 3. 群眾參與，不搞神秘主義。 4. 用大眾語言與智慧，表達簡潔易記，不咬文嚼字。 5. 突出核心價值，突出特色，不求面面俱到。 6. 融入工作，貼近生活，不搞玄虛哲學(xué)。 7. 與時俱進，不搞教條主義。 上述六條歸結(jié)起來，最重要的關(guān)鍵詞是實際、群眾、特色、簡潔。符合實際需要、體現(xiàn)群眾意志與利益、有企業(yè)自身文化特質(zhì)，同時在表達上又簡單好記，這樣的企業(yè)文化理念一定會使職工綱舉目張、入心入腦、自覺踐行的。