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企業(yè)文化名師和品牌專(zhuān)家
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王成榮:企業(yè)文化要融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
2016-01-20 41881
企業(yè)文化要融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)[1] ——答《企業(yè)文化理論與實(shí)踐的20個(gè)關(guān)系》讀者提問(wèn) 王成榮 編者按:自本欄刊載了王成榮教授講授的《企業(yè)文化理論與實(shí)踐的20個(gè)關(guān)系》后,得到讀者的廣泛關(guān)注和好評(píng)。讀者普遍反映授課內(nèi)容理念新穎、觀點(diǎn)鮮明、說(shuō)理透徹,既有深層次思考的精妙理論,又有淺顯易懂的總結(jié)概括,讀后有豁然開(kāi)朗之感,受益匪淺。針對(duì)讀者在郵政企業(yè)文化實(shí)踐中遇到的一些困惑和實(shí)際問(wèn)題,本期“師生互動(dòng)”專(zhuān)欄特邀請(qǐng)王教授作簡(jiǎn)要解答,希望能為基層郵政企業(yè)文化建設(shè)提供一些有益的參考和幫助。在此,本刊謹(jǐn)代表全國(guó)讀者向王成榮教授在百忙當(dāng)中給予解答表示衷心感謝! 1.關(guān)于企業(yè)文化與行業(yè)文化的關(guān)系問(wèn)題。省市局郵政既是企業(yè),但在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō),也代表一方面,是地方行業(yè),那么,作為中國(guó)郵政全行業(yè)與各地地方郵政行業(yè),如何集中自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì),形成全行業(yè)的大文化,比如郵政文化??v觀各省市郵政的企業(yè)文化,有的各具特色,有的也大同小異,如何進(jìn)一步提煉出具全行業(yè)共性的精髓,形成全行業(yè)共同的價(jià)值理念。這樣,可以避免各自為政,合力分散。 王成榮:行業(yè)文化寓于企業(yè)文化之中,行業(yè)文化的內(nèi)容主要通過(guò)企業(yè)的行為表現(xiàn)出來(lái),構(gòu)成企業(yè)文化的行業(yè)特質(zhì)。但不能認(rèn)為行業(yè)文化是企業(yè)文化的全部。企業(yè)文化既來(lái)源于行業(yè)的特定價(jià)值追求、道德規(guī)范,更與企業(yè)人文環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)歷史、經(jīng)驗(yàn)積累、員工素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)以及企業(yè)傳統(tǒng)等息息相關(guān)。企業(yè)文化作為一種具有組織性的群體文化,反映著企業(yè)各方面的文化價(jià)值,既體現(xiàn)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,體現(xiàn)著辦企業(yè)的規(guī)律;又體現(xiàn)著人們心理、行為規(guī)律及管理規(guī)律;還體現(xiàn)著社會(huì)制度與文明的要求。企業(yè)不僅是生產(chǎn)產(chǎn)品和制造利潤(rùn)的“機(jī)器”,還是培養(yǎng)人的學(xué)校。這就決定了企業(yè)文化內(nèi)容的多元性和功能的多樣性。由此可見(jiàn),行業(yè)文化與企業(yè)文化是有區(qū)別的。 中國(guó)郵政具有一百多年的歷史,新中國(guó)郵政快速發(fā)展,形成完備的運(yùn)營(yíng)體系,積淀了深厚的文化底蘊(yùn),如中國(guó)郵政歷來(lái)誠(chéng)實(shí)守信,倡導(dǎo)“一封信,一顆心”,講求“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”,兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守,任勞任怨,無(wú)私奉獻(xiàn)。這些文化傳統(tǒng)應(yīng)該很好總結(jié)傳承,結(jié)合郵政體制與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,提煉出一套能夠指導(dǎo)全行業(yè)的文化理念來(lái)。但是這樣一套行業(yè)文化不能替代各地郵政企業(yè)的文化,行業(yè)文化建設(shè)不能替代企業(yè)文化建設(shè)。各地郵政企業(yè)應(yīng)在行業(yè)文化的指導(dǎo)下,結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),創(chuàng)造本企業(yè)的文化特色,郵政行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)不能一枝獨(dú)秀,應(yīng)該百花齊放。 2.如何形成我們的特色文化,塑造企業(yè)文化的個(gè)性和特點(diǎn)、亮點(diǎn)。也就是說(shuō),如何做到文化要“化”,“化”要有文?有特色文化才有成功!比如,美國(guó)加州理工學(xué)院僅有2000余師生,卻先后取得32項(xiàng)諾貝爾獎(jiǎng),原因是學(xué)院在生命科學(xué)、航空航天和物理學(xué)三大領(lǐng)域形成自己的學(xué)術(shù)特色。沒(méi)有特色,企業(yè)就不能生存,沒(méi)有特色鮮明的企業(yè)文化,同樣,這樣的企業(yè)也算不上成功。 王成榮:這個(gè)觀點(diǎn)很好。我們常說(shuō),只有民族的才是世界的,只有有特色的文化才有生命力。因此,培育企業(yè)文化特色十分重要。特色的東西在企業(yè)文化整體中雖然只占少數(shù),但卻鮮亮、耀眼,是企業(yè)文化的精華所在,也是企業(yè)的活力源泉所在。 同上述問(wèn)題相聯(lián)系,建設(shè)企業(yè)特色文化,最主要的要注重挖掘行業(yè)文化、企業(yè)歷史文化、經(jīng)營(yíng)文化、精英文化,尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)中的個(gè)性。力爭(zhēng)在企業(yè)文化的理念中體現(xiàn)出來(lái),讓人過(guò)目不忘;在企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中體現(xiàn)出來(lái),催人向上,充滿(mǎn)激情;注入企業(yè)品牌、形象和廣告推廣中,創(chuàng)造文化感召力、親和力、吸引力和沖擊力。 3.當(dāng)前,構(gòu)建和諧企業(yè)成為主旋律,而構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵是要建設(shè)和諧文化。現(xiàn)在,十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工共享企業(yè)發(fā)展成果,在構(gòu)建和諧企業(yè)中,如何注重共享文化的建設(shè)?這樣,才能突出以人為本,達(dá)到企業(yè)的根本目的是通過(guò)塑造人來(lái)塑造企業(yè),在發(fā)展企業(yè)的同時(shí),注重為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)搭建平臺(tái)。 王成榮:企業(yè)和諧源于愿景的一致性。因此,我覺(jué)得構(gòu)建共享文化要注意以下幾點(diǎn): 第一,追求企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的契合性,不能把兩種價(jià)值對(duì)立起來(lái),要找到共同點(diǎn)和契合點(diǎn)。 第二,在推廣人本文化時(shí),要注重員工參與與分享的平衡性。既要講參與,也要講分享,以分享物質(zhì)成果為基礎(chǔ),分享精神文化成果。 第三,注重構(gòu)造兩條紐帶,一是法律紐帶,即建立員工與企業(yè)之間公平合理的勞動(dòng)契約關(guān)系;二是情感紐帶,使員工成為企業(yè)“家族”一員,實(shí)現(xiàn)情感的一體化。 4.郵政企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)在哪里?說(shuō)起企業(yè)文化,不少員工甚至領(lǐng)導(dǎo)層都感覺(jué)到既近又遠(yuǎn)?!敖?,即是搞搞文娛活動(dòng),好像就是企業(yè)文化了;“遠(yuǎn)”,即是感到不好琢磨,“精神”、“品牌”、“理念”都似乎可以言之在口,實(shí)踐上卻難以企及。所以,找準(zhǔn)切入點(diǎn)至關(guān)重要。 王成榮:企業(yè)文化管理,實(shí)際上就是倡導(dǎo)大家有意識(shí)做事;用正確的意識(shí)做事;用大家共同的正確的意識(shí)做事。文化不是游離在行為之外的東西。 倡導(dǎo)一種新的文化選好切入點(diǎn)確實(shí)很重要。主要其入點(diǎn)有: 第一,從企業(yè)重大事件入手,如海爾砸電冰箱,倡導(dǎo)質(zhì)量文化; 第二,從活動(dòng)入手,如企業(yè)技術(shù)攻關(guān)、勞動(dòng)競(jìng)賽等; 第三,從樹(shù)立宣傳楷模,總結(jié)優(yōu)良傳統(tǒng)入手; 第四,從企業(yè)制度創(chuàng)新和組織調(diào)整入手。 5.企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展是辯證的統(tǒng)一,在實(shí)踐中怎樣才能找準(zhǔn)兩者的結(jié)合點(diǎn)呢?一些單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,發(fā)展壓力這么大,搞企業(yè)文化建設(shè)會(huì)妨礙經(jīng)營(yíng)發(fā)展,連搞一些文化娛樂(lè)活動(dòng)也要限次數(shù)、限規(guī)模,使一些職工樂(lè)于參與的活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展。所以,找不準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn),企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)困難重重。 王成榮:把企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);融入制度;融入禮儀等,也就是把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變成一個(gè)過(guò)程。 6. 我國(guó)幅員遼闊,區(qū)域性文化差異較大,加之不同區(qū)域的郵政企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)在需求也不一樣,這種情況下對(duì)當(dāng)前規(guī)劃、建設(shè)郵政企業(yè)文化提出哪些挑戰(zhàn)? 王成榮:不是挑戰(zhàn),是機(jī)遇。在郵政體制改革和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中,建設(shè)帶有區(qū)域特點(diǎn)的個(gè)性企業(yè)文化,正當(dāng)其時(shí)。 7. 領(lǐng)導(dǎo)之于企業(yè)文化建設(shè)的重要性不僅表現(xiàn)在其啟動(dòng)階段,更應(yīng)表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)化調(diào)整、持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程中,對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何加強(qiáng)自身的能力建設(shè)? 王成榮:唯有學(xué)習(xí)提高,才能引領(lǐng)好企業(yè)文化的發(fā)展方向;唯有創(chuàng)新,才能在使企業(yè)文化在適應(yīng)中成長(zhǎng);唯有以身作則,當(dāng)好旗手,才能帶出企業(yè)好的作風(fēng),促進(jìn)企業(yè)文化健康發(fā)展。 8. 物質(zhì)與意識(shí)的辯證關(guān)系告訴我們,在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的超前與滯后的做法都可能適得其反,我們需要建設(shè)的是一種能與社會(huì)進(jìn)步、市場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)內(nèi)在需要相適應(yīng)、相配套的企業(yè)文化,對(duì)否? 王成榮:基本正確。企業(yè)文化建設(shè)要有一定創(chuàng)新性。如在定格文化理念時(shí)要有一定前瞻性,體現(xiàn)先進(jìn)性,這樣才能使倡導(dǎo)的文化有引導(dǎo)和激勵(lì)作用。 9. 企業(yè)文化在一些基層中存在著“領(lǐng)導(dǎo)垂范、中間厭戰(zhàn)、職工觀看”的現(xiàn)象,如何改變? 王成榮:關(guān)鍵是做實(shí),人人參與,人人有責(zé),不能作表面文章,搞花架子。讓大家看到并享受到文化建設(shè)的成果和價(jià)值,得到實(shí)惠。 10.郵政有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)與文化有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,特別是集郵、報(bào)刊、函件等業(yè)務(wù)可以稱(chēng)之為文化業(yè)務(wù)。當(dāng)前,占郵政收入一半以上的支柱業(yè)務(wù)郵政儲(chǔ)蓄由于受資金市場(chǎng)活躍和利率調(diào)整的沖擊,收益率漸低。在這一新形勢(shì)下,郵政企業(yè)文化建設(shè)如何與郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),特別是文化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)相結(jié)合,突破發(fā)展瓶頸,促進(jìn)郵政多元化發(fā)展? 王成榮:強(qiáng)化企業(yè)文化中的“市場(chǎng)化”內(nèi)涵。 根據(jù)當(dāng)前企業(yè)文化理論研究與實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的某些片面認(rèn)識(shí)與做法,我在前不久召開(kāi)的“中國(guó)企業(yè)文化百人學(xué)術(shù)論壇”上,以《企業(yè)文化的“人本化”與“市場(chǎng)化”內(nèi)涵》為題,闡述了研究與建設(shè)企業(yè)文化要堅(jiān)持“人本化”與“市場(chǎng)化”兩點(diǎn)論,并促進(jìn)二者互動(dòng)結(jié)合的觀點(diǎn)。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象,其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵,也有“市場(chǎng)化”內(nèi)涵;企業(yè)文化的優(yōu)劣,不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格,而且決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和風(fēng)格,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起全方位的決定作用。因此,我贊成這一觀點(diǎn),郵政企業(yè)文化建設(shè)必須與郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),特別是文化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)相結(jié)合,這樣所形成的文化,才是市場(chǎng)化的企業(yè)文化,才能對(duì)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展起推動(dòng)作用。 11.在沒(méi)有清晰的企業(yè)總體戰(zhàn)略的情況下,如何避免企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容與經(jīng)營(yíng)管理方面的脫節(jié),并能使企業(yè)文化成為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想,進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略分步措施的形成? 王成榮:企業(yè)文化建設(shè)必須基于戰(zhàn)略導(dǎo)向。研究企業(yè)文化時(shí)必須研究戰(zhàn)略,最好的做法是文化建設(shè)與戰(zhàn)略制定、實(shí)施應(yīng)同時(shí)啟動(dòng),相互促進(jìn),相得益彰。遠(yuǎn)離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的所謂文化是空中樓閣。 12.如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理的有效結(jié)合,通過(guò)人力資源管理(績(jī)效考核、干部任用、職業(yè)訓(xùn)練、培訓(xùn)等)推進(jìn)企業(yè)理念的導(dǎo)入、內(nèi)化工作? 王成榮:在人力資源管理中,改用體現(xiàn)企業(yè)文化精神的新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范。 13.如何做好企業(yè)文化的落地工作?把企業(yè)總結(jié)提煉出來(lái)的企業(yè)文化體系內(nèi)容(MI、BI等)得到員工認(rèn)知、理解、認(rèn)同,并逐步成為員工的意識(shí)、直至自覺(jué)行為?(這是當(dāng)前最困擾我們的難題) 王成榮:這個(gè)問(wèn)題我在《郵政文化》2007年第7期,接受李梅采訪(fǎng)的《文化創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)》一文中,講得比較清楚。主要是需要做好文化傳播、制度滲透和文化楷模的培養(yǎng)與宣傳等工作。 14.國(guó)有企業(yè)行政計(jì)劃管理色彩仍較濃厚,行政管理、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、黨群工作是企業(yè)的主要工作內(nèi)容,而企業(yè)文化工作、人力資源管理等現(xiàn)代化管理范疇的工作仍有點(diǎn)說(shuō)著重要、做起來(lái)不要(或“沒(méi)料”),如何使企業(yè)文化工作能擺脫這種困境,成為企業(yè)的一項(xiàng)受領(lǐng)導(dǎo)和員工重視的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容? 王成榮:關(guān)鍵是改變一把手觀念。企業(yè)文化不是花瓶,是競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)文化管理部門(mén)來(lái)說(shuō),也得把工作做實(shí),讓人感受到有用、有趣、有價(jià)值。 15.在企業(yè)文化推進(jìn)過(guò)程中,如何使基層主管有個(gè)認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變,開(kāi)展企業(yè)文化工作不是給他增加一項(xiàng)工作負(fù)擔(dān),而是能通過(guò)文化理念的軟管理、幫助他更好地引導(dǎo)、激勵(lì)員工,企業(yè)文化是他的一項(xiàng)有效和重要的管理工具? 王成榮:我認(rèn)為可做兩件事: 第一,培訓(xùn)洗腦; 第二,案例啟發(fā)。 16.如何構(gòu)建一個(gè)面向不同層次員工(高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、基層主管和員工)、不同類(lèi)別員工(管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、服務(wù)等崗位)的企業(yè)文化培訓(xùn)體系? 王成榮:文化培訓(xùn)只應(yīng)有一個(gè)體系。不過(guò),針對(duì)不同的對(duì)象可以確定不同的重點(diǎn),采用不同的案例,運(yùn)用不同的方法。 17.如何使企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在理念上,而更重要地體現(xiàn)在企業(yè)哲學(xué)、思想、制度和員工的意識(shí)、行為上? 王成榮:主要是精神灌輸、典型引路、制度強(qiáng)化、自我體驗(yàn)。具體詳見(jiàn)本刊2007年第7期《文化創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)》一文中的相關(guān)內(nèi)容。 18.在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化體系內(nèi)容導(dǎo)入、內(nèi)化過(guò)程中,要求部門(mén)規(guī)章制度按價(jià)值觀體系、行為準(zhǔn)則體系修改,要求員工對(duì)照檢查、修正自己的行為方式顯得有點(diǎn)蒼白無(wú)力。我們想請(qǐng)教,在傳播、導(dǎo)入、內(nèi)化企業(yè)文化內(nèi)容中,有哪些好的活動(dòng)、儀式、方法、手段? 王成榮:搞企業(yè)歷史展覽,培育文化楷模,開(kāi)展讀書(shū)、企業(yè)精神專(zhuān)題演講比賽,推行新的禮儀規(guī)范等,都是很好的形式與方法。我相信企業(yè)文化工作者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力。 19.為測(cè)評(píng)員工對(duì)企業(yè)文化體系認(rèn)知、認(rèn)同和執(zhí)行率情況,如何搭建測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系及測(cè)評(píng)步驟、方法? 王成榮:測(cè)評(píng)員工對(duì)企業(yè)文化體系認(rèn)知、認(rèn)同情況,多數(shù)企業(yè)采用考試的辦法,我認(rèn)為不好,關(guān)鍵要看員工的理解與發(fā)揮。 測(cè)評(píng)員工對(duì)企業(yè)文化體系執(zhí)行率情況,很復(fù)雜,關(guān)鍵看員工的精神風(fēng)貌,看員工的積極性,看員工的工作績(jī)效;最終看顧客的認(rèn)同度,看企業(yè)的效益與發(fā)展?jié)摿Α? 至于采取怎樣的評(píng)價(jià)方法,我認(rèn)為不能一味追求量性分析,評(píng)價(jià)量化是必要的,它可以提高評(píng)價(jià)的規(guī)范性和科學(xué)性。但由于企業(yè)文化具有效應(yīng)滯后性和作用反饋周期較長(zhǎng)的特點(diǎn),文化執(zhí)行率很難測(cè)量,因此可以輔以一些經(jīng)驗(yàn)判斷的方法,有些來(lái)自市場(chǎng)的評(píng)價(jià),可能只是一些零散的“感覺(jué)”或“感受”,確是十分重要的評(píng)價(jià)信息。選好評(píng)價(jià)因子,采用定量與定性相結(jié)合的方法,才能確保評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度和有效性。 20.企業(yè)文化與企業(yè)管理理念文化(如海爾“斜坡體”理論、“日事日清”理論)是什么關(guān)系,兩者如何有機(jī)協(xié)調(diào)推進(jìn)? 王成榮:企業(yè)文化與企業(yè)管理理念文化是包容與被包容關(guān)系。 21.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)系是什么,工作結(jié)合點(diǎn)在哪里,如何有機(jī)協(xié)調(diào)推進(jìn)? 王成榮:企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)是相互推動(dòng)的關(guān)系,在實(shí)踐中應(yīng)結(jié)合起來(lái)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè),包括人才引進(jìn)和培訓(xùn)等過(guò)程中,加強(qiáng)文化建設(shè),可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;在創(chuàng)新企業(yè)文化時(shí),與團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)合起來(lái),企業(yè)文化建設(shè)可以事半功倍。 22.作為一個(gè)企業(yè),怎樣才能克服“干打雷不下雨”的形式主義的痼疾,將企業(yè)文化建設(shè)逐步引向深入?怎樣才能使企業(yè)文化建設(shè)真正成為提高員工隊(duì)伍素質(zhì),進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持久不衰的動(dòng)力源泉? 王成榮:我想主要措施是: 第一,領(lǐng)導(dǎo)重視,員工參與; 第二,工作求實(shí),避免說(shuō)教; 第三,與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合,與黨建和工會(huì)工作緊密結(jié)合,寓文于業(yè),寓文于教,寓文于樂(lè)。 附言:通過(guò)《郵政文化》這個(gè)平臺(tái),我與郵政行業(yè)有了更多的接觸,使我深刻感受到郵政企業(yè)對(duì)體制改革和文化建設(shè)的熱情。因?yàn)槠?,我不可能?duì)大家提出的問(wèn)題進(jìn)行更詳細(xì)的解答,這是我深感不安的事。最近,我與周建波博士的《企業(yè)文化學(xué)》第二版即將由經(jīng)濟(jì)管理出版社出版發(fā)行,特推薦給大家作一參考。我期待并祝愿我國(guó)郵政企業(yè)在未來(lái)企業(yè)文化創(chuàng)新與探索中創(chuàng)造出更多的經(jīng)驗(yàn),為中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。 編輯感謝:上海盛滌民、江蘇吳富偉、河南薛黎平、陜西賈興華、廣東李讓差、河北李家祥參與本期“師生互動(dòng)”。 [1] 本文為接受《郵政文化》記者李梅的采訪(fǎng)錄,在《郵政文化》2007年第8期“專(zhuān)家講堂”欄目發(fā)表。
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