企業(yè)文化要融入生產(chǎn)經(jīng)營[1] ——答《企業(yè)文化理論與實(shí)踐的20個(gè)關(guān)系》讀者提問 王成榮 編者按：自本欄刊載了王成榮教授講授的《企業(yè)文化理論與實(shí)踐的20個(gè)關(guān)系》后，得到讀者的廣泛關(guān)注和好評。讀者普遍反映授課內(nèi)容理念新穎、觀點(diǎn)鮮明、說理透徹，既有深層次思考的精妙理論，又有淺顯易懂的總結(jié)概括，讀后有豁然開朗之感，受益匪淺。針對讀者在郵政企業(yè)文化實(shí)踐中遇到的一些困惑和實(shí)際問題，本期“師生互動(dòng)”專欄特邀請王教授作簡要解答，希望能為基層郵政企業(yè)文化建設(shè)提供一些有益的參考和幫助。在此，本刊謹(jǐn)代表全國讀者向王成榮教授在百忙當(dāng)中給予解答表示衷心感謝！ 1.關(guān)于企業(yè)文化與行業(yè)文化的關(guān)系問題。省市局郵政既是企業(yè)，但在當(dāng)?shù)貋碚f，也代表一方面，是地方行業(yè)，那么，作為中國郵政全行業(yè)與各地地方郵政行業(yè)，如何集中自己的行業(yè)優(yōu)勢，形成全行業(yè)的大文化，比如郵政文化?？v觀各省市郵政的企業(yè)文化，有的各具特色，有的也大同小異，如何進(jìn)一步提煉出具全行業(yè)共性的精髓，形成全行業(yè)共同的價(jià)值理念。這樣，可以避免各自為政，合力分散。 王成榮：行業(yè)文化寓于企業(yè)文化之中，行業(yè)文化的內(nèi)容主要通過企業(yè)的行為表現(xiàn)出來，構(gòu)成企業(yè)文化的行業(yè)特質(zhì)。但不能認(rèn)為行業(yè)文化是企業(yè)文化的全部。企業(yè)文化既來源于行業(yè)的特定價(jià)值追求、道德規(guī)范，更與企業(yè)人文環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)歷史、經(jīng)驗(yàn)積累、員工素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)以及企業(yè)傳統(tǒng)等息息相關(guān)。企業(yè)文化作為一種具有組織性的群體文化，反映著企業(yè)各方面的文化價(jià)值，既體現(xiàn)著市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，體現(xiàn)著辦企業(yè)的規(guī)律；又體現(xiàn)著人們心理、行為規(guī)律及管理規(guī)律；還體現(xiàn)著社會(huì)制度與文明的要求。企業(yè)不僅是生產(chǎn)產(chǎn)品和制造利潤的“機(jī)器”，還是培養(yǎng)人的學(xué)校。這就決定了企業(yè)文化內(nèi)容的多元性和功能的多樣性。由此可見，行業(yè)文化與企業(yè)文化是有區(qū)別的。 中國郵政具有一百多年的歷史，新中國郵政快速發(fā)展，形成完備的運(yùn)營體系，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，如中國郵政歷來誠實(shí)守信，倡導(dǎo)“一封信，一顆心”，講求“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)。這些文化傳統(tǒng)應(yīng)該很好總結(jié)傳承，結(jié)合郵政體制與經(jīng)營創(chuàng)新，提煉出一套能夠指導(dǎo)全行業(yè)的文化理念來。但是這樣一套行業(yè)文化不能替代各地郵政企業(yè)的文化，行業(yè)文化建設(shè)不能替代企業(yè)文化建設(shè)。各地郵政企業(yè)應(yīng)在行業(yè)文化的指導(dǎo)下，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)，創(chuàng)造本企業(yè)的文化特色，郵政行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)不能一枝獨(dú)秀，應(yīng)該百花齊放。 2.如何形成我們的特色文化，塑造企業(yè)文化的個(gè)性和特點(diǎn)、亮點(diǎn)。也就是說，如何做到文化要“化”，“化”要有文？有特色文化才有成功！比如，美國加州理工學(xué)院僅有2000余師生，卻先后取得32項(xiàng)諾貝爾獎(jiǎng)，原因是學(xué)院在生命科學(xué)、航空航天和物理學(xué)三大領(lǐng)域形成自己的學(xué)術(shù)特色。沒有特色，企業(yè)就不能生存，沒有特色鮮明的企業(yè)文化，同樣，這樣的企業(yè)也算不上成功。 王成榮：這個(gè)觀點(diǎn)很好。我們常說，只有民族的才是世界的，只有有特色的文化才有生命力。因此，培育企業(yè)文化特色十分重要。特色的東西在企業(yè)文化整體中雖然只占少數(shù)，但卻鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力源泉所在。 同上述問題相聯(lián)系，建設(shè)企業(yè)特色文化，最主要的要注重挖掘行業(yè)文化、企業(yè)歷史文化、經(jīng)營文化、精英文化，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)中的個(gè)性。力爭在企業(yè)文化的理念中體現(xiàn)出來，讓人過目不忘；在企業(yè)經(jīng)營行為中體現(xiàn)出來，催人向上，充滿激情；注入企業(yè)品牌、形象和廣告推廣中，創(chuàng)造文化感召力、親和力、吸引力和沖擊力。 3.當(dāng)前，構(gòu)建和諧企業(yè)成為主旋律，而構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵是要建設(shè)和諧文化?，F(xiàn)在，十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工共享企業(yè)發(fā)展成果，在構(gòu)建和諧企業(yè)中，如何注重共享文化的建設(shè)？這樣，才能突出以人為本，達(dá)到企業(yè)的根本目的是通過塑造人來塑造企業(yè)，在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，注重為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)搭建平臺。 王成榮：企業(yè)和諧源于愿景的一致性。因此，我覺得構(gòu)建共享文化要注意以下幾點(diǎn)： 第一，追求企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的契合性，不能把兩種價(jià)值對立起來，要找到共同點(diǎn)和契合點(diǎn)。 第二，在推廣人本文化時(shí)，要注重員工參與與分享的平衡性。既要講參與，也要講分享，以分享物質(zhì)成果為基礎(chǔ)，分享精神文化成果。 第三，注重構(gòu)造兩條紐帶，一是法律紐帶，即建立員工與企業(yè)之間公平合理的勞動(dòng)契約關(guān)系；二是情感紐帶，使員工成為企業(yè)“家族”一員，實(shí)現(xiàn)情感的一體化。 4.郵政企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)在哪里？說起企業(yè)文化，不少員工甚至領(lǐng)導(dǎo)層都感覺到既近又遠(yuǎn)?！敖保词歉愀阄膴驶顒?dòng)，好像就是企業(yè)文化了；“遠(yuǎn)”，即是感到不好琢磨，“精神”、“品牌”、“理念”都似乎可以言之在口，實(shí)踐上卻難以企及。所以，找準(zhǔn)切入點(diǎn)至關(guān)重要。 王成榮：企業(yè)文化管理，實(shí)際上就是倡導(dǎo)大家有意識做事；用正確的意識做事；用大家共同的正確的意識做事。文化不是游離在行為之外的東西。 倡導(dǎo)一種新的文化選好切入點(diǎn)確實(shí)很重要。主要其入點(diǎn)有： 第一，從企業(yè)重大事件入手，如海爾砸電冰箱，倡導(dǎo)質(zhì)量文化； 第二，從活動(dòng)入手，如企業(yè)技術(shù)攻關(guān)、勞動(dòng)競賽等； 第三，從樹立宣傳楷模，總結(jié)優(yōu)良傳統(tǒng)入手； 第四，從企業(yè)制度創(chuàng)新和組織調(diào)整入手。 5.企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展是辯證的統(tǒng)一，在實(shí)踐中怎樣才能找準(zhǔn)兩者的結(jié)合點(diǎn)呢？一些單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，發(fā)展壓力這么大，搞企業(yè)文化建設(shè)會(huì)妨礙經(jīng)營發(fā)展，連搞一些文化娛樂活動(dòng)也要限次數(shù)、限規(guī)模，使一些職工樂于參與的活動(dòng)無法開展。所以，找不準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)困難重重。 王成榮：把企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)融入生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；融入制度；融入禮儀等，也就是把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)變成一個(gè)過程。 6. 我國幅員遼闊，區(qū)域性文化差異較大，加之不同區(qū)域的郵政企業(yè)對企業(yè)文化的內(nèi)在需求也不一樣，這種情況下對當(dāng)前規(guī)劃、建設(shè)郵政企業(yè)文化提出哪些挑戰(zhàn)？ 王成榮：不是挑戰(zhàn)，是機(jī)遇。在郵政體制改革和經(jīng)營創(chuàng)新中，建設(shè)帶有區(qū)域特點(diǎn)的個(gè)性企業(yè)文化，正當(dāng)其時(shí)。 7. 領(lǐng)導(dǎo)之于企業(yè)文化建設(shè)的重要性不僅表現(xiàn)在其啟動(dòng)階段，更應(yīng)表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)化調(diào)整、持續(xù)推進(jìn)的過程中，對此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何加強(qiáng)自身的能力建設(shè)？ 王成榮：唯有學(xué)習(xí)提高，才能引領(lǐng)好企業(yè)文化的發(fā)展方向；唯有創(chuàng)新，才能在使企業(yè)文化在適應(yīng)中成長；唯有以身作則，當(dāng)好旗手，才能帶出企業(yè)好的作風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)文化健康發(fā)展。 8. 物質(zhì)與意識的辯證關(guān)系告訴我們，在企業(yè)文化建設(shè)過程中的超前與滯后的做法都可能適得其反，我們需要建設(shè)的是一種能與社會(huì)進(jìn)步、市場發(fā)展、企業(yè)內(nèi)在需要相適應(yīng)、相配套的企業(yè)文化，對否？ 王成榮：基本正確。企業(yè)文化建設(shè)要有一定創(chuàng)新性。如在定格文化理念時(shí)要有一定前瞻性，體現(xiàn)先進(jìn)性，這樣才能使倡導(dǎo)的文化有引導(dǎo)和激勵(lì)作用。 9. 企業(yè)文化在一些基層中存在著“領(lǐng)導(dǎo)垂范、中間厭戰(zhàn)、職工觀看”的現(xiàn)象，如何改變？ 王成榮：關(guān)鍵是做實(shí)，人人參與，人人有責(zé)，不能作表面文章，搞花架子。讓大家看到并享受到文化建設(shè)的成果和價(jià)值，得到實(shí)惠。 10.郵政有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)與文化有著千絲萬縷的聯(lián)系，特別是集郵、報(bào)刊、函件等業(yè)務(wù)可以稱之為文化業(yè)務(wù)。當(dāng)前，占郵政收入一半以上的支柱業(yè)務(wù)郵政儲蓄由于受資金市場活躍和利率調(diào)整的沖擊，收益率漸低。在這一新形勢下，郵政企業(yè)文化建設(shè)如何與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)，特別是文化市場的開發(fā)相結(jié)合，突破發(fā)展瓶頸，促進(jìn)郵政多元化發(fā)展？ 王成榮：強(qiáng)化企業(yè)文化中的“市場化”內(nèi)涵。 根據(jù)當(dāng)前企業(yè)文化理論研究與實(shí)踐過程中出現(xiàn)的某些片面認(rèn)識與做法，我在前不久召開的“中國企業(yè)文化百人學(xué)術(shù)論壇”上，以《企業(yè)文化的“人本化”與“市場化”內(nèi)涵》為題，闡述了研究與建設(shè)企業(yè)文化要堅(jiān)持“人本化”與“市場化”兩點(diǎn)論，并促進(jìn)二者互動(dòng)結(jié)合的觀點(diǎn)。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命的基因。這種靈魂、基因不僅有“人本化”的內(nèi)涵，也有“市場化”內(nèi)涵；企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅決定著企業(yè)的管理方式和風(fēng)格，而且決定著企業(yè)的經(jīng)營方式和風(fēng)格，對企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)起全方位的決定作用。因此，我贊成這一觀點(diǎn)，郵政企業(yè)文化建設(shè)必須與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)，特別是文化市場的開發(fā)相結(jié)合，這樣所形成的文化，才是市場化的企業(yè)文化，才能對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展起推動(dòng)作用。 11.在沒有清晰的企業(yè)總體戰(zhàn)略的情況下，如何避免企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容與經(jīng)營管理方面的脫節(jié)，并能使企業(yè)文化成為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略分步措施的形成？ 王成榮：企業(yè)文化建設(shè)必須基于戰(zhàn)略導(dǎo)向。研究企業(yè)文化時(shí)必須研究戰(zhàn)略，最好的做法是文化建設(shè)與戰(zhàn)略制定、實(shí)施應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)，相互促進(jìn)，相得益彰。遠(yuǎn)離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的所謂文化是空中樓閣。 12.如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理的有效結(jié)合，通過人力資源管理（績效考核、干部任用、職業(yè)訓(xùn)練、培訓(xùn)等）推進(jìn)企業(yè)理念的導(dǎo)入、內(nèi)化工作？ 王成榮：在人力資源管理中，改用體現(xiàn)企業(yè)文化精神的新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范。 13.如何做好企業(yè)文化的落地工作？把企業(yè)總結(jié)提煉出來的企業(yè)文化體系內(nèi)容（MI、BI等）得到員工認(rèn)知、理解、認(rèn)同，并逐步成為員工的意識、直至自覺行為？（這是當(dāng)前最困擾我們的難題） 王成榮：這個(gè)問題我在《郵政文化》2007年第7期，接受李梅采訪的《文化創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)》一文中，講得比較清楚。主要是需要做好文化傳播、制度滲透和文化楷模的培養(yǎng)與宣傳等工作。 14.國有企業(yè)行政計(jì)劃管理色彩仍較濃厚，行政管理、經(jīng)營生產(chǎn)、黨群工作是企業(yè)的主要工作內(nèi)容，而企業(yè)文化工作、人力資源管理等現(xiàn)代化管理范疇的工作仍有點(diǎn)說著重要、做起來不要（或“沒料”），如何使企業(yè)文化工作能擺脫這種困境，成為企業(yè)的一項(xiàng)受領(lǐng)導(dǎo)和員工重視的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容？ 王成榮：關(guān)鍵是改變一把手觀念。企業(yè)文化不是花瓶，是競爭力。從企業(yè)文化管理部門來說，也得把工作做實(shí)，讓人感受到有用、有趣、有價(jià)值。 15.在企業(yè)文化推進(jìn)過程中，如何使基層主管有個(gè)認(rèn)識轉(zhuǎn)變，開展企業(yè)文化工作不是給他增加一項(xiàng)工作負(fù)擔(dān)，而是能通過文化理念的軟管理、幫助他更好地引導(dǎo)、激勵(lì)員工，企業(yè)文化是他的一項(xiàng)有效和重要的管理工具？ 王成榮：我認(rèn)為可做兩件事： 第一，培訓(xùn)洗腦； 第二，案例啟發(fā)。 16.如何構(gòu)建一個(gè)面向不同層次員工（高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、基層主管和員工）、不同類別員工（管理、營銷、技術(shù)、服務(wù)等崗位）的企業(yè)文化培訓(xùn)體系？ 王成榮：文化培訓(xùn)只應(yīng)有一個(gè)體系。不過，針對不同的對象可以確定不同的重點(diǎn)，采用不同的案例，運(yùn)用不同的方法。 17.如何使企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在理念上，而更重要地體現(xiàn)在企業(yè)哲學(xué)、思想、制度和員工的意識、行為上？ 王成榮：主要是精神灌輸、典型引路、制度強(qiáng)化、自我體驗(yàn)。具體詳見本刊2007年第7期《文化創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)》一文中的相關(guān)內(nèi)容。 18.在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化體系內(nèi)容導(dǎo)入、內(nèi)化過程中，要求部門規(guī)章制度按價(jià)值觀體系、行為準(zhǔn)則體系修改，要求員工對照檢查、修正自己的行為方式顯得有點(diǎn)蒼白無力。我們想請教，在傳播、導(dǎo)入、內(nèi)化企業(yè)文化內(nèi)容中，有哪些好的活動(dòng)、儀式、方法、手段？ 王成榮：搞企業(yè)歷史展覽，培育文化楷模，開展讀書、企業(yè)精神專題演講比賽，推行新的禮儀規(guī)范等，都是很好的形式與方法。我相信企業(yè)文化工作者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力。 19.為測評員工對企業(yè)文化體系認(rèn)知、認(rèn)同和執(zhí)行率情況，如何搭建測評的標(biāo)準(zhǔn)體系及測評步驟、方法？ 王成榮：測評員工對企業(yè)文化體系認(rèn)知、認(rèn)同情況，多數(shù)企業(yè)采用考試的辦法，我認(rèn)為不好，關(guān)鍵要看員工的理解與發(fā)揮。 測評員工對企業(yè)文化體系執(zhí)行率情況，很復(fù)雜，關(guān)鍵看員工的精神風(fēng)貌，看員工的積極性，看員工的工作績效；最終看顧客的認(rèn)同度，看企業(yè)的效益與發(fā)展?jié)摿Α? 至于采取怎樣的評價(jià)方法，我認(rèn)為不能一味追求量性分析，評價(jià)量化是必要的，它可以提高評價(jià)的規(guī)范性和科學(xué)性。但由于企業(yè)文化具有效應(yīng)滯后性和作用反饋周期較長的特點(diǎn)，文化執(zhí)行率很難測量，因此可以輔以一些經(jīng)驗(yàn)判斷的方法，有些來自市場的評價(jià)，可能只是一些零散的“感覺”或“感受”，確是十分重要的評價(jià)信息。選好評價(jià)因子，采用定量與定性相結(jié)合的方法，才能確保評價(jià)結(jié)果的可信度和有效性。 20.企業(yè)文化與企業(yè)管理理念文化（如海爾“斜坡體”理論、“日事日清”理論）是什么關(guān)系，兩者如何有機(jī)協(xié)調(diào)推進(jìn)？ 王成榮：企業(yè)文化與企業(yè)管理理念文化是包容與被包容關(guān)系。 21.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)系是什么，工作結(jié)合點(diǎn)在哪里，如何有機(jī)協(xié)調(diào)推進(jìn)？ 王成榮：企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)是相互推動(dòng)的關(guān)系，在實(shí)踐中應(yīng)結(jié)合起來。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人才引進(jìn)和培訓(xùn)等過程中，加強(qiáng)文化建設(shè)，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；在創(chuàng)新企業(yè)文化時(shí)，與團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)合起來，企業(yè)文化建設(shè)可以事半功倍。 22.作為一個(gè)企業(yè)，怎樣才能克服“干打雷不下雨”的形式主義的痼疾，將企業(yè)文化建設(shè)逐步引向深入？怎樣才能使企業(yè)文化建設(shè)真正成為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力持久不衰的動(dòng)力源泉？ 王成榮：我想主要措施是： 第一，領(lǐng)導(dǎo)重視，員工參與； 第二，工作求實(shí)，避免說教； 第三，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，與黨建和工會(huì)工作緊密結(jié)合，寓文于業(yè)，寓文于教，寓文于樂。 附言：通過《郵政文化》這個(gè)平臺，我與郵政行業(yè)有了更多的接觸，使我深刻感受到郵政企業(yè)對體制改革和文化建設(shè)的熱情。因?yàn)槠蓿也豢赡軐Υ蠹姨岢龅膯栴}進(jìn)行更詳細(xì)的解答，這是我深感不安的事。最近，我與周建波博士的《企業(yè)文化學(xué)》第二版即將由經(jīng)濟(jì)管理出版社出版發(fā)行，特推薦給大家作一參考。我期待并祝愿我國郵政企業(yè)在未來企業(yè)文化創(chuàng)新與探索中創(chuàng)造出更多的經(jīng)驗(yàn)，為中國特色的企業(yè)文化建設(shè)事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。 編輯感謝：上海盛滌民、江蘇吳富偉、河南薛黎平、陜西賈興華、廣東李讓差、河北李家祥參與本期“師生互動(dòng)”。 [1] 本文為接受《郵政文化》記者李梅的采訪錄，在《郵政文化》2007年第8期“專家講堂”欄目發(fā)表。