讓員工自動(dòng)自發(fā) 有一首打油詩(shī)： 一流的管理者,員工為他打拼！ 二流的管理者,和員工一起打拼！ 三流的管理者,每天自己打拼！ 四流的管理者,沒有機(jī)會(huì)打拼！ 五流的管理者,員工找他拼命！ 更多不入流的管理者，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的管理者…… 請(qǐng)問：你屬于第幾流的管理者呢？ 管理的最高境界--讓員工自動(dòng)自發(fā)、為結(jié)果而戰(zhàn)！ 像羅文一樣--立即采取行動(dòng)，全力以赴“把信送給加西亞”； 像西點(diǎn)軍校的士兵一樣--沒有任何借口，沒有條件創(chuàng),就創(chuàng)造條件； 像中國(guó)人民解放軍一樣--保證完成任務(wù)。 這是每個(gè)管理者都?jí)裘乱郧蟮模彩枪芾淼淖罡呔辰?。在許多管理與礪志書籍中，自動(dòng)自發(fā)的概念提得非常多，甚至有點(diǎn)濫了。在本書中，我要強(qiáng)調(diào)：不是用嘴巴要求員工自動(dòng)自發(fā)，而是要讓員工真正心甘情愿、自動(dòng)自發(fā)的工作。我們要研究的是讓員工自動(dòng)自發(fā)的背后動(dòng)機(jī)與緣由，怎樣才能讓員工自動(dòng)自發(fā)。 《為結(jié)果而戰(zhàn)》一書所研究的關(guān)鍵點(diǎn)：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都要為結(jié)果而戰(zhàn)。同時(shí)，找出人人為結(jié)果而戰(zhàn)的動(dòng)機(jī)所在。自覺，經(jīng)常被許多人掛在嘴邊，也是許多企業(yè)評(píng)判個(gè)人素養(yǎng)的一個(gè)重要依據(jù)。我們都知道：愛因斯坦提出了相對(duì)論。也就是說，任何事情都是相對(duì)的，自覺同樣是相對(duì)的，世界上沒有絕對(duì)的事情。 那怎樣會(huì)讓員工自動(dòng)自發(fā)呢？ 誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)人？ 當(dāng)你看到一群大雁由南向北飛行時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是排成“人”字形或“一”字形，其中排在最前面的是只領(lǐng)頭雁，它帶領(lǐng)著群雁們奮勇飛行！ 假設(shè)有一位獵人用獵槍把前面的領(lǐng)頭雁給打了下來，大家思考一下：這群大雁會(huì)停止向前飛行嗎？ 答案是不會(huì)的！雖然前面的領(lǐng)頭雁犧牲了，但它們會(huì)重新推選出新的領(lǐng)頭雁，作為“首領(lǐng)”帶領(lǐng)同伴們繼續(xù)由南向北飛行。 如果新推選的領(lǐng)頭雁在飛行途中不巧得了“禽流感”，結(jié)果又會(huì)怎么樣呢？ 大雁依然會(huì)重新選擇出新的領(lǐng)頭雁，帶領(lǐng)著群雁們繼續(xù)飛行。 當(dāng)領(lǐng)頭雁疲倦時(shí)，他會(huì)退到隊(duì)伍的后方，由另一只雁飛到領(lǐng)頭雁的位置帶領(lǐng)群雁繼續(xù)飛行。 一般排在前面的領(lǐng)頭雁所受空氣的阻力是最大的，越排在后面阻力越小，飛行起來也就越省力。而隊(duì)伍中的每只雁在飛行過程中會(huì)發(fā)出“呱呱”的叫聲，鼓勵(lì)領(lǐng)頭雁勇往直前，直到抵達(dá)它們的目的地！科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：雁群排成一字或人字形飛行，比單雁提升71%的飛行能量，也為后面的大雁提供向上之風(fēng)，這種省力的飛行模式，讓每只雁節(jié)都能節(jié)省能量。 當(dāng)某只雁生病或受傷時(shí)，會(huì)有其它兩只雁跟在后面保護(hù)它，直到生病或受傷的雁康復(fù)后，再組成人字形繼續(xù)飛行，追趕自己的團(tuán)隊(duì)。 是什么力量？讓他們無(wú)論在什么情況下，始終不放棄前行呢？ 因?yàn)槊恐淮笱愣加幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：一定要飛到南方去過冬。否則，會(huì)因天氣寒冷而無(wú)法生存。正是這個(gè)共同的目標(biāo)不斷激勵(lì)著大雁克服一切困難，繼續(xù)飛行！ 如果每個(gè)企業(yè)都?jí)蜃寙T工看清楚并認(rèn)同企業(yè)與自己的共同目標(biāo)，那還有什么事情辦不到呢！不管“領(lǐng)頭雁”是誰(shuí)？不管“領(lǐng)頭雁”在與不在？他們都能自動(dòng)自發(fā)地工作。企業(yè)需要結(jié)果，員工需要提供給企業(yè)想要的結(jié)果，所有人都以結(jié)果說話。否則，就會(huì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)與想要的生活。就會(huì)被淘汰，甚至無(wú)法生存，請(qǐng)問員工會(huì)不會(huì)自動(dòng)自發(fā)工作呢？我想一定會(huì)的。 請(qǐng)問： 真正的領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)呢？是領(lǐng)頭雁嗎？ 不是，是他們的共同目標(biāo)，領(lǐng)頭雁僅僅是一個(gè)代表而已。 在歐洲的歷史上，古羅馬帝國(guó)曾經(jīng)發(fā)生這樣一樁奴隸反抗的事件：當(dāng)時(shí)有一個(gè)叫斯巴達(dá)克斯的奴隸想率領(lǐng)奴隸們推翻當(dāng)時(shí)的奴隸社會(huì)。反抗雖然被古羅馬軍隊(duì)給鎮(zhèn)壓下去了，但給人們卻留下了深刻的記憶。 在最后一次戰(zhàn)斗中，首領(lǐng)斯巴達(dá)克斯和他余下的成員全部被抓起來了，古羅馬帝國(guó)的軍隊(duì)指揮官對(duì)奴隸們說：誰(shuí)要是指出斯巴達(dá)克斯本人或尸體，將可以繼續(xù)做奴隸，否則要被殺死。當(dāng)時(shí)沒有任何一個(gè)人作出反應(yīng)，就在斯巴達(dá)克斯準(zhǔn)備自己承認(rèn)時(shí)，卻發(fā)生了意想不到事情：所有的奴隸們都站起來說：我是斯巴達(dá)克斯！我是斯巴達(dá)克斯…！非常感人的一幕，震憾了當(dāng)時(shí)所有的奴隸主們。 為什么所有的人都站出來，承認(rèn)自己就是斯巴達(dá)克斯呢？難道他們都不怕死嗎？有人說，因?yàn)樗拱瓦_(dá)克斯是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，人人都愿意為他出生入死。真的是這樣嗎？其實(shí)這種回答不完全正確。奴隸們并不僅僅是為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身，他們更是為共同的夢(mèng)想而獻(xiàn)身！因?yàn)榕`們之所以起來反抗是不再做奴隸了,他們想要當(dāng)家作主！這是奴隸們內(nèi)心深處非?？释貕?mèng)想！他們?cè)敢鉃閴?mèng)想而獻(xiàn)身！而奴隸主讓他們繼續(xù)做奴隸，對(duì)他們來說沒有任何意義。如果沒有這種對(duì)夢(mèng)想地渴望與追求是激發(fā)不了奴隸們真正動(dòng)力的！而恰恰是斯巴達(dá)克斯提出的這種理念，激發(fā)了每個(gè)奴隸們?yōu)榻Y(jié)果而戰(zhàn)的斗志。像施耐庵筆下《水滸傳》中的108個(gè)梁山好漢一心一意跟隨宋江大哥出生入死。為什么？因?yàn)樗麄円蚕脒^好日子，想當(dāng)家作主，不想再受當(dāng)時(shí)朝庭的欺壓凌。 真正的領(lǐng)導(dǎo)人是誰(shuí)？真正人領(lǐng)導(dǎo)人難道是斯巴達(dá)克斯嗎？是宋江本人嗎？不是，是他們共同的夢(mèng)想。領(lǐng)導(dǎo)人的重要工作，就是思考如何讓共同的夢(mèng)想激發(fā)下屬的斗志！激發(fā)出一種為結(jié)果而戰(zhàn)的理念！一種為結(jié)果不惜獻(xiàn)身的精神！ 我們?cè)傧胍幌?，中?guó)革命的勝利。偉大的領(lǐng)袖毛主席號(hào)召全國(guó)人民，經(jīng)過八年的抗戰(zhàn)，趕走日本侵略者，打敗國(guó)民黨800萬(wàn)正規(guī)軍隊(duì)。難道偉大的領(lǐng)袖毛主席真的是神嗎？與生俱來就有那么大的影響力可以讓全國(guó)人民團(tuán)結(jié)起來嗎？不，并非如此！毛主席當(dāng)年提出：“打土豪，分田地”、“農(nóng)民當(dāng)家作主，從此過上幸福生活”，正是這個(gè)夢(mèng)想，激勵(lì)著人們！ “打土豪，分田地”是每個(gè)勞苦人們都?jí)裘乱郧蟮慕Y(jié)果。不管是誰(shuí)，只要誰(shuí)能滿足當(dāng)時(shí)人們的迫切需求，人們就支持你，擁護(hù)你！中國(guó)在毛主席的領(lǐng)導(dǎo)下提出并堅(jiān)持了人們這個(gè)迫切的需求，不斷地取得了一個(gè)又一個(gè)勝利。這也是中國(guó)革命勝利的一個(gè)重要原因，或者說就是這個(gè)力量讓偉大的領(lǐng)袖毛主席號(hào)召全國(guó)人民趕走日本侵略者，打敗國(guó)民黨800萬(wàn)正規(guī)軍！這也是毛主席作為領(lǐng)袖的偉大之處，也是我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。 如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？ 如果每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都能夠讓員工看清楚并堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，不管遇到多么大的困難，不管條件多么的惡劣，員工也會(huì)全力打拼。 多造夢(mèng)，少要求 為結(jié)果而戰(zhàn)，首先要明確最終要的結(jié)果是什么。這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的終極目標(biāo)，一個(gè)能夠牽引與推動(dòng)員工持續(xù)前進(jìn)的夢(mèng)想。 馬云，從一個(gè)普通的高校教師下海，用自己的夢(mèng)想聚集了一批有夢(mèng)想的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并不斷地給團(tuán)隊(duì)塑造一個(gè)又一個(gè)夢(mèng)想。憑著他們的對(duì)夢(mèng)想的執(zhí)著與追求，創(chuàng)造了巨大資本，用短短7年時(shí)間締造了中國(guó)最大的電子商務(wù)帝國(guó)---阿里巴巴，并收購(gòu)雅虎中國(guó)。馬云個(gè)人身價(jià)現(xiàn)已超過40億美金，2007年公司上市,讓1500名員工成為百萬(wàn)富翁。 1995年，馬云下海搞“中國(guó)黃頁(yè)”時(shí)喊的口號(hào)，在當(dāng)時(shí)已經(jīng)足夠讓人驚訝——要做上市公司！而現(xiàn)在阿里巴巴喊出的口號(hào)更勝當(dāng)年的上市：做世界上最偉大的公司。 為企業(yè)與團(tuán)隊(duì)塑造夢(mèng)想，用夢(mèng)想領(lǐng)導(dǎo)你的下屬。當(dāng)不斷明確、清晰企業(yè)的夢(mèng)想時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的焦點(diǎn)將會(huì)聚集到一個(gè)點(diǎn)，從而產(chǎn)生無(wú)限的能量。明確就是力量，明確的人領(lǐng)導(dǎo)著不明確的人！有一段阿里巴巴保存的錄像很有意思，錄像記錄的是，1999年，阿里巴巴剛成立的時(shí)候，留著長(zhǎng)發(fā)的馬云給他的兄弟姐妹們的演講： 你們現(xiàn)在可以出去找工作，可以一個(gè)月拿3000、5000元的工資，但是3年后你還要去為這樣的收入找工作，而我們現(xiàn)在每個(gè)月只拿500元的工資，一旦我們的公司成功，就可以永遠(yuǎn)不為經(jīng)濟(jì)所負(fù)擔(dān)了！ 正因?yàn)檫@種對(duì)夢(mèng)想的狂熱，2000年，網(wǎng)絡(luò)泡沫風(fēng)起云涌，馬云的“阿里巴巴”處在一個(gè)最艱難的時(shí)期，當(dāng)時(shí)馬云幾乎傾家蕩產(chǎn)，當(dāng)他的員工在馬路上號(hào)啕大哭時(shí)，他揮舞著他的指揮棒，號(hào)稱要打造中國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，還揚(yáng)言： 我要把全世界的商人都聯(lián)合起來…做80年持續(xù)發(fā)展的企業(yè)、成為世界十大網(wǎng)站、只要是商人都要用“阿里巴巴”； …今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好；但是，絕大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能見到后天的太陽(yáng)。 當(dāng)因特網(wǎng)泡沫盛行時(shí)，馬云不停地變幻著決定性的手勢(shì)，為他的員工描述一個(gè)個(gè)美好的虛擬未來，他要做的是真正的英雄。 正是馬云這種讓常人認(rèn)為非常狂妄的夢(mèng)想，激發(fā)著他和他的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)夢(mèng)想！無(wú)論遇到什么樣的困難，他們總是義無(wú)反顧地向前沖。因?yàn)樗麄冃闹杏袎?mèng)！ 當(dāng)走進(jìn)阿里巴巴公司時(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司每個(gè)成員都非常認(rèn)真地工作時(shí)，就一點(diǎn)也不會(huì)覺得奇怪了。因?yàn)樗麄兌荚跒樽约旱膲?mèng)想而努力打拼。 人，因夢(mèng)想而偉大；團(tuán)隊(duì)，因夢(mèng)想而凝聚；人類，因夢(mèng)想而創(chuàng)造奇跡！當(dāng)團(tuán)隊(duì)有了夢(mèng)想，工作就出現(xiàn)了自覺、執(zhí)行成了不折不扣、工作成了自動(dòng)自發(fā)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的重要使命：給員工造夢(mèng)！ 張瑞敏的夢(mèng)想:讓海爾成為一個(gè)中國(guó)的世界名牌！ 世界名牌是每一個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)想，企業(yè)需要像張瑞敏、牛根生、馬云這樣的精神領(lǐng)袖，不斷地塑造夢(mèng)想，并將企業(yè)家的個(gè)人夢(mèng)想轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想，廣泛傳播，讓團(tuán)隊(duì)成員不斷地超越自我。同時(shí)，將夢(mèng)想視覺化、聽覺化。 偉大的公司與偉大的領(lǐng)袖都有一個(gè)共同的特質(zhì)：善于給團(tuán)隊(duì)造夢(mèng)！蒙牛在牛根生的領(lǐng)導(dǎo)下迅速崛起也說明了這一點(diǎn)。 牛根生于1999年創(chuàng)辦蒙牛乳業(yè)，在“一無(wú)工廠，二無(wú)奶源，三無(wú)市場(chǎng)”的困境下開拓進(jìn)取，使現(xiàn)在的蒙牛“一有全球樣板工廠，二有國(guó)際示范牧場(chǎng)，三有液態(tài)奶銷量全國(guó)第一” 。CCTV 2003“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”在牛根生的頒獎(jiǎng)詞中寫道：“他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！”　 2003年初，北京大學(xué)何志毅教授曾問牛根生：“想當(dāng)老大嗎？”牛答：“老大誰(shuí)都想當(dāng)。不過，我的‘標(biāo)桿’都是國(guó)際企業(yè)，沒有國(guó)內(nèi)的……想嘗嘗世界冠軍的滋味。 中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目主持人讓牛根生給大家介紹自己時(shí)，他說道：我姓牛，從小就養(yǎng)牛，現(xiàn)在做蒙牛，讓中國(guó)人更牛！ 牛根生和他的蒙牛已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了諸多夢(mèng)想：國(guó)內(nèi)乳業(yè)大王、首家在海外上市的乳制品企業(yè)、首個(gè)航天員和運(yùn)動(dòng)員雙特選產(chǎn)品、唯一入選香港超市“十大品牌”的大陸食品品牌、亞洲地區(qū)首家獲得世界乳業(yè)最高榮譽(yù)——產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)，國(guó)內(nèi)第一個(gè)設(shè)立基金會(huì)的民營(yíng)企業(yè)家。 那么蒙牛下一個(gè)夢(mèng)想是什么？——把內(nèi)蒙古建成世界乳業(yè)中心。正是這種夢(mèng)想或者稱之為企業(yè)的愿景激勵(lì)著牛根生與無(wú)數(shù)蒙牛人。 企業(yè)夢(mèng)想的不斷升華，即企業(yè)愿景。 愿景是什么？ 愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。 它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)，是企業(yè)的靈魂。 愿景，可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景，更可以激勵(lì)人!它是企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)的方向舵！愿景，是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器！它能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。 你的企業(yè)有愿景嗎？成功的企業(yè)都擁有自己的愿景。 提起襪子，我們都會(huì)想到浪莎。浪莎公司董事長(zhǎng)翁榮金從1995年白手起家到今天，浪莎成為中國(guó)乃至世界的知名品牌。當(dāng)你走到公司的大門口時(shí)，會(huì)醒目地看見浪莎的愿景：做世界襪王。正是這種偉大的目標(biāo)和愿景激勵(lì)著浪莎人不斷向前邁進(jìn)。 塑造愿景是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要工作。領(lǐng)導(dǎo)者需經(jīng)常與員工交流，并且不斷強(qiáng)調(diào)，讓它深入員工的心里。只有這樣，愿景才能從紙張上跳出來---進(jìn)入企業(yè)的生活。否則，它不過是一張寫了字的廢紙而已！ 結(jié)果先生告訴你:愿景的三大核心原則 一個(gè)企業(yè)的愿景必須回答以下三個(gè)主題，它們構(gòu)成了愿景的內(nèi)核： （1）存在的理由 愿景必須表明一個(gè)企業(yè)存在的理由以及為什么要從事各種活動(dòng)。如：我們這個(gè)企業(yè)為什么存在？我們所作的這些努力都是為了誰(shuí)的利益？我們又給這個(gè)世界帶來了什么利益？（2）戰(zhàn)略 愿景必須明確界定一項(xiàng)戰(zhàn)略。這項(xiàng)戰(zhàn)略并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的業(yè)務(wù)計(jì)劃或傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，它必須能幫助企業(yè)建立與其他企業(yè)截然不同的個(gè)性化標(biāo)識(shí)與特征。（3）價(jià)值觀 包括向"存在的理由"靠攏、支持組織戰(zhàn)略等行為觀念。同時(shí)，貫穿于日常工作中的主要觀念、態(tài)度和信念。組織的價(jià)值觀是指引和保持這種行為的基石。 超乎想象的明確 明確就是力量，明確就是生產(chǎn)力，明確的人領(lǐng)導(dǎo)著不明確的人。當(dāng)事情越明確，就越能夠很好地執(zhí)行下去。許多企業(yè)執(zhí)行不力，有一個(gè)重要的原因就是責(zé)任人不明確，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重內(nèi)耗，降低效能。 曾經(jīng)，有一名水手冠軍，計(jì)劃要從海峽的一端游到海峽另一端。他對(duì)此表現(xiàn)出高度的自信。 活動(dòng)當(dāng)天，請(qǐng)來了許多觀眾與新聞媒體人員。水手自信地跳進(jìn)海里，非?？鞓返叵蚝５牧硪欢擞稳?，人們都在為他的表現(xiàn)歡呼喝彩。數(shù)小時(shí)后，忽然海面上起了大霧，這時(shí)，水手什么也看不清楚了，不知對(duì)岸在哪里。不知道為什么，他開始感到恐懼，漸漸地感到力不從心，也不知自己還要多久才能到達(dá)對(duì)岸。最終水手因精疲力竭而選擇了放棄。 當(dāng)人們從水中把他打撈上來時(shí)，他竟然發(fā)現(xiàn)自己很快就要到達(dá)目標(biāo)了，他非常的后悔。水手后來回憶說：當(dāng)時(shí)因?yàn)榭床坏綄?duì)岸，所以心里非常地恐慌，要是可以看清楚對(duì)岸的位置，一定可以游過去。再者，要是知道那么快就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就是再累，也會(huì)堅(jiān)持下來！ 請(qǐng)讀者們?cè)賮砜匆粍t故事： 在日本，曾有一個(gè)著名的馬拉松長(zhǎng)跑選手，連續(xù)三屆都獲得了冠軍。 有一次，記者采訪他：?jiǎn)査麨槭裁纯梢赃B續(xù)獲得三屆冠軍？ 選手透露了他的秘密：每次比賽前，他都要圍著跑場(chǎng)跑一圈，每當(dāng)他跑了一個(gè)公里時(shí)，就以一個(gè)標(biāo)志作為小目標(biāo)，從而設(shè)定了無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)。當(dāng)別人擁有一個(gè)模糊的大目標(biāo)時(shí)，他卻有非常清晰的小目標(biāo)。每實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)時(shí)，又向下一個(gè)目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)，就這樣輕松地實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的小目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)了大目標(biāo)—贏得馬拉松長(zhǎng)跑冠軍！ 管理學(xué)家們?yōu)榇俗髁藗€(gè)很有意思的試驗(yàn)：他們挑選了三位跑步速度一致的甲、乙、丙三個(gè)人參加一項(xiàng)活動(dòng)，各跑一公里，看看誰(shuí)的速度最快。先讓甲跑一公里，只要跑完一公里便停下來；再讓乙跑一公里，不過要在插了一面彩旗的終點(diǎn)停下來；最后讓丙也是跑一公里，而丙是在每隔100米的地方插了一面彩旗。最后統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)三個(gè)人的跑步速度完全不一樣，丙是最快的，乙排在第二，甲是最慢的。為什么這個(gè)時(shí)候三個(gè)人的速度完全不一樣呢？事實(shí)上，三個(gè)人的綜合體質(zhì)各方面都沒有什么差別。最后，專家們研究發(fā)現(xiàn)：關(guān)鍵的因素是每個(gè)人目標(biāo)的清晰程度不一樣。 這個(gè)試驗(yàn)也證實(shí)了目標(biāo)越清晰越好、越能催人奮進(jìn)、越能更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 結(jié)果先生告訴你:目標(biāo)設(shè)定的原則 SMART原則可以用于工作目標(biāo)的設(shè)定，它是一個(gè)被人們廣泛采用的原則。 S就是SPECIFIC: 意思是設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)的時(shí)候，一定要具體－－也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的。 M就是MEASURABLE: 就是目標(biāo)要可衡量，要量化。 A是ATTAINABLE: 設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要可達(dá)成的。 R是RELEVANT: 設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián) T是TIME-BOUNDING: 最后，設(shè)定了目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成。 所謂障礙，就是那些當(dāng)你看不到目標(biāo)時(shí)所看到的那些東西。 明確的目標(biāo)可以催人奮進(jìn)，激發(fā)斗志，爆發(fā)人的無(wú)限潛能。目標(biāo)不明確，猶如在茫茫大海中的輪船失去方向。比如小孩不認(rèn)真做功課時(shí)，爸爸說：趕快做功課，否則將來當(dāng)不了科學(xué)家。請(qǐng)問：小孩會(huì)馬上去做作業(yè)嗎？大多數(shù)小孩是不會(huì)行動(dòng)的，他們不會(huì)有任何反應(yīng)。如果爸爸說：“現(xiàn)在立刻去做功課，做完功課爸爸帶你去吃肯德基或去動(dòng)物園玩？請(qǐng)問結(jié)果又會(huì)怎么樣呢？”我相信大部分的小孩會(huì)馬上行動(dòng)，趕快寫好作業(yè)，等待爸爸帶他去吃肯德基或動(dòng)物園玩。企業(yè)管理人員在激勵(lì)下屬時(shí)，與其說年終給發(fā)很多的獎(jiǎng)金，不如說下月發(fā)100元獎(jiǎng)金。 為結(jié)果而戰(zhàn)，結(jié)果是什么？是明確清晰的，還是模糊的？如果員工不知道結(jié)果是什么，即使想做好，也會(huì)像看不清對(duì)岸距離的水手一樣，力不從心。 我調(diào)查發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工執(zhí)行力低下有十個(gè)不知道： 1. 不知道為何要執(zhí)行？ 做這項(xiàng)工作的目的是什么？為什么要做這件事？ 2. 不知道執(zhí)行的好處？ 做好這項(xiàng)工作對(duì)公司和自己有哪些好處？一定要讓屬下清楚，絕對(duì)不能模糊。 3. 不知道為誰(shuí)執(zhí)行？ 為自己？為老板？我們要讓員工知道工作不只是為公司，而是為自己的將來，為了自己有更好地發(fā)展。工作不僅僅是對(duì)公司負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)自己負(fù)責(zé)。 4. 不知道由誰(shuí)來執(zhí)行？ 責(zé)任不明確，或者沒有確立責(zé)任人，任何一項(xiàng)工作只有唯一的責(zé)任人。部門的責(zé)任人只有經(jīng)理一人。千斤重?fù)?dān)人人挑，每人頭上有指標(biāo)。當(dāng)你說這項(xiàng)工作是大家的責(zé)任時(shí)，就等于沒有責(zé)任，因?yàn)榭梢酝朴?zé)任。唯一的責(zé)任人是解決員工找借口、推卸責(zé)任的最好辦法。 5. 不知道什么時(shí)候執(zhí)行？ 具體執(zhí)行時(shí)間不明確或者具體檢查時(shí)間不明確。當(dāng)你開始檢查工作時(shí)，員工的回答是：我以為是XX時(shí)間，這段時(shí)間有太的多事情要做。 6.6.不知道被要求執(zhí)行的任務(wù)是什么？ 交待任務(wù)要具體明確，把一項(xiàng)工作具體分解，每個(gè)人頭上有具體的指標(biāo)。 7.7.不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 做好這項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)要明確。當(dāng)沒有具體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，員工的回答是：我以為這樣就可以了。因?yàn)槿伺c人之間最大的區(qū)別就是腦海中標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人因生活環(huán)境、工作經(jīng)歷、教育背景的不同，對(duì)事物看法和標(biāo)準(zhǔn)不一樣的。 8.8.不知道如何來執(zhí)行？ 培訓(xùn)下屬是領(lǐng)導(dǎo)人的重要工作，一個(gè)沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工會(huì)成為公司最大的成本，因?yàn)樗S時(shí)隨地都可能破壞或浪費(fèi)公司的資源，損害公司的形象。 9.9.不知道自己缺乏執(zhí)行的能力？ 沒有很好評(píng)估員工的個(gè)人執(zhí)行能力。 10.10.不知道執(zhí)行不力會(huì)有什么痛苦? 沒有明確做不好工作要承擔(dān)哪些責(zé)任或相應(yīng)的處罰措施。人是趨利避害的，只有承擔(dān)責(zé)任才會(huì)重視。 明確就是力量，管理者要從目標(biāo)、流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)等方面提出明確的要求，讓人人成為對(duì)自己對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。 結(jié)果先生告訴你:企業(yè)管理水平測(cè)試 1. 我知道我的工作要求嗎？ 2. 我有做好我工作的材料和設(shè)備嗎？ 3. 在過去七天里，我因工作表現(xiàn)出色而有人贊揚(yáng)和鼓勵(lì)嗎？ 4. 在過去的工作中，我有機(jī)會(huì)每天做我最擅長(zhǎng)的事嗎？ 5. 我覺得我的同事或朋友關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6. 在工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ 7. 在工作中我覺得我的意見受到重視嗎？ 8. 公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？ 9. 我的同事們都致力于高質(zhì)量的工作嗎？ 10. 在工作和生活中我有一個(gè)最喜歡的朋友嗎？ 11. 在過去的六個(gè)月里，有人談及我的進(jìn)步嗎？ 12. 在過去的一年里，我的工作有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？ 快樂就是生產(chǎn)力 人生的終極目標(biāo)是追求快樂、逃離痛苦。一個(gè)充滿快樂的組織，才是能打勝仗的組織，快樂就是生產(chǎn)力。 美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全世界最憂郁的是俄羅斯人，其次就是中國(guó)人。該項(xiàng)調(diào)查在“自認(rèn)為是快樂的人”一項(xiàng)中：俄羅斯3%、中國(guó)9%、英國(guó)36%、印度37%、美國(guó)46%；另外一項(xiàng)調(diào)查中，中國(guó)人的快樂指數(shù)（HPI）是72%，也是比較低的?！　T工快樂指數(shù)過低，往往會(huì)引發(fā)“職場(chǎng)憂郁癥”，嚴(yán)重的將導(dǎo)致“職業(yè)倦怠癥”。 這實(shí)際上是一種情緒耗竭、情感疏離以及降低個(gè)人成就感的現(xiàn)象。在工作、家庭等方面存在壓力的情況下，如果對(duì)情緒壓力處理不當(dāng)，極易將負(fù)面情緒積累，個(gè)人的工作熱誠(chéng)和工作效率會(huì)大大降低，如果嚴(yán)重的話，則會(huì)出現(xiàn)對(duì)周圍人群不滿、疏離人群的現(xiàn)象。無(wú)論對(duì)企業(yè)形象還是對(duì)個(gè)人身心健康，都會(huì)帶來不利影響。 o 快樂的秘密 傳說在天堂上的某一天，上帝和天使們召開一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)議。 上帝說：“我要讓人類在付出一番努力以后才能找到幸福快樂，那么我們應(yīng)該把人類幸福快樂的秘密藏在什么地方比較好呢？ 有一位天使說：“把它藏在高山上，這樣人類肯定很難發(fā)現(xiàn)，非得付出很多努力不可?！? 上帝聽了搖搖頭。 另一位天使說：“把它藏在大海深處，人們一定發(fā)現(xiàn)不了。” 上帝聽了還是搖搖頭。 最后有一位天使說：“我看哪，還是把幸?？鞓返拿孛懿卦谌祟惖男闹斜容^好，因?yàn)槿藗兛偸窍蛲馊ふ易约旱男腋？鞓罚鴱膩矶紱]有人會(huì)從自己身上去挖掘幸?？鞓返拿孛??！? 上帝對(duì)這個(gè)答案非常滿意。 從此，這幸福快樂的秘密就藏在了每個(gè)人的心里。 一個(gè)身上掛著開啟幸福鑰匙的人．面對(duì)著幸福的大門，卻天天為找不到幸福鑰匙在哪里而發(fā)愁，孰不知鑰匙就在他的身上。親愛的讀者們：你看到幸福的鑰匙了嗎?其實(shí)，每個(gè)人都已經(jīng)具備了使自己成功快樂的資源，不是嗎? 每個(gè)人與生俱來，都有使自己快樂的本能，同時(shí)， 也有令自己痛苦的本能。只是，看自己該怎么利用本能罷了?！? 結(jié)果先生告訴你:快樂的17個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1. 首先，要有目標(biāo)和追求 2. 經(jīng)常保持笑容 3. 學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅 4. 樂于助人 5. 保持自己的一顆童心 6. 學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處 7. 保持幽默感 8. 要能處變不驚 9. 學(xué)會(huì)寬恕他人 10. 交幾個(gè)知心朋友 11. 常和別人保持合作并從中獲得樂趣 12. 享受你的天倫之樂 13. 保持高度的自信 14. 尊重弱者 15. 做你熱愛的工作 16. 具備膽識(shí)和勇氣 17. 最后，不要太財(cái)迷 o 員工至上 對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說，最終的原則就是要追求顧客的滿意，企業(yè)利潤(rùn)最大化。 　　讓顧客歡笑的前提是讓員工歡笑，因?yàn)榭鞓氛吣樕习l(fā)出的信息也是快樂的。只有讓員工快樂，我們才能得到顧客的快樂，最終讓企業(yè)快樂。 一切的基礎(chǔ)來自于員工的滿意度：“從下至上依次為員工滿意度、客戶滿意度和企業(yè)滿意度！ 管理者的重要工作：保證企業(yè)員工在每天的工作中都能保持愉快的心情！ 上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)兩年分別蟬聯(lián)了“亞洲最佳商務(wù)酒店”和“亞洲最佳雇主”的第一名?？偨?jīng)理狄高志說：“一切的基礎(chǔ)來自于員工的滿意度：從下至上依次為員工的滿意度、客戶滿意度和酒店贏利。所以，我最重要的工作就是要保證酒店員工在每天的工作中都能保持愉快的心情。” 客戶的滿意度來自于提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)的員工。如果一線員工不能夠用愉快的心情實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，結(jié)果可以想象，客戶是絕對(duì)不會(huì)滿意的。那么員工的愉快心情又來自何處呢？ 當(dāng)然，來源于他的一線主管。 我們看一個(gè)現(xiàn)象：早上，王經(jīng)理來到公司，神色不好，原因是昨天晚上與妻子吵了一架。這時(shí)，張主任過來報(bào)告工作，王經(jīng)理一聽結(jié)果，怒發(fā)沖天，把張主任給罵出去了。于是，張主任悶悶不樂地回到了自己的座位，繼續(xù)工作。這時(shí)，員工小李高興地跑過來，向張主任確認(rèn)樣品。張主任的回答是：沒看見我正忙著嗎？，小李高興的表情立刻消失了。于是，小李只能贊時(shí)回到自己的工作崗位上。因?yàn)楸粡堉魅螡娏艘慌枥渌?，所以坐在那里發(fā)呆了。同事見小李這種狀態(tài)，于是向前尋問，收到的一句話是：關(guān)你什么事！ 像這種現(xiàn)象如果經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生，企業(yè)還會(huì)有生產(chǎn)力嗎？每一個(gè)管理人員要以創(chuàng)造員工滿意為結(jié)果，最大化地讓員工保持愉快的心情！ 如果你想事業(yè)成功，那么請(qǐng)讓你的同事或下屬感受到你是為他們?cè)诠ぷ鳎皇撬麄冊(cè)跒槟愎ぷ? 當(dāng)今許多企業(yè)將“顧客第一”的口號(hào)叫得很響，但美國(guó)羅氏旅游公司的老板桑布魯斯先生卻以“顧客第二”的營(yíng)銷之道，在短短15個(gè)春秋就把原先只不過是費(fèi)城地區(qū)的一家小旅社，經(jīng)營(yíng)為年?duì)I業(yè)額達(dá)15億美元的世界三大旅游公司之一。羅氏的經(jīng)營(yíng)高招就在于：別人盡力討好顧客，他則把重心放在公司雇員身上，做到“員工第一”。他認(rèn)為,，作為一個(gè)公司的老板，在市場(chǎng)觀念上自然應(yīng)該是“顧客第一”，但“攘外必先安內(nèi)”，在經(jīng)營(yíng)管理上，則必須做到“員工第一”。因?yàn)楣臼袌?chǎng)行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，他把激發(fā)雇員的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營(yíng)造出一個(gè)快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果。 試想一下：一個(gè)員工素質(zhì)低下、死氣沉沉的商場(chǎng)怎能對(duì)顧客做到“微笑服務(wù)”？怎能塑造出良好的社會(huì)形象？所以，強(qiáng)調(diào)“員工第一”就是為 “顧客第一”做保障。沒有員工的滿意，如何創(chuàng)造顧客的滿意呢？ 安德魯·卡耐基 美國(guó)鋼鐵大王說：一個(gè)組織擁有的唯一不可替代的資產(chǎn)就是它的員工所具備的知識(shí)與能力。人力資本的生產(chǎn)效率取決于員工能否有效地將自己的能力與雇傭他的組織分享。 沃爾瑪公司“公仆”領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺到您是為他們工作，而不是他們?cè)跒槟ぷ? 所以，企業(yè)在批評(píng)人時(shí)要在電話中進(jìn)行，贊美人時(shí)高聲廣播，多用胡蘿卜少用大棒，創(chuàng)造快樂的工作平臺(tái)。 o 創(chuàng)造員工的最佳表現(xiàn) 一個(gè)人在快樂的時(shí)候才能創(chuàng)造最佳表現(xiàn)。創(chuàng)造員工快樂的心境就是為企業(yè)創(chuàng)造最好的價(jià)值! 有一次，我去拜訪浙江某控股集團(tuán)的董事長(zhǎng)。正當(dāng)我們很盡興交流地時(shí)，集團(tuán)公司的服務(wù)生小趙過來倒茶水。董事長(zhǎng)對(duì)服務(wù)生笑著說：“小趙，你過來，幫我們參謀一下，我剛與蔣老師討論我們公司明年的發(fā)展戰(zhàn)略，你有什么好的想法呀？”，小趙聽了很開心，趕忙說：“董事長(zhǎng)，你們談的都是公司的大事，我算什么呀”。說著小趙樂就呵呵地走了。 是呀！這公司的戰(zhàn)略，小趙能給什么好的建議嗎？難道他是深藏不露？我?guī)е苫髥枴? 董事長(zhǎng)的回答是：你知道不，等會(huì)小趙肯定會(huì)跑到他的同伴那邊說，今天董事長(zhǎng)向他討教公司的發(fā)展大事呢！一定會(huì)得到同事們羨慕的眼光，從此以后小趙會(huì)更加努力工作了。 一句簡(jiǎn)單的贊美換來不用加薪，就可以讓員工努力工作的效果。為結(jié)果而戰(zhàn)，這就是結(jié)果---讓員工努力工作。 我再給大家講一個(gè)真實(shí)的故事： 某位總經(jīng)理在年底給王經(jīng)理發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，把原本準(zhǔn)備好的13萬(wàn)元獎(jiǎng)金分了三次給王經(jīng)理。為什么？ 王經(jīng)理到了總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理說：“王經(jīng)理，今年干得不錯(cuò)呀！公司決定獎(jiǎng)勵(lì)你人民幣十萬(wàn)元”。 王經(jīng)理聽了非常高興，說：“謝謝公司對(duì)我的肯定，明年我一定好好干！”說完就拿著獎(jiǎng)金往外走。 當(dāng)走到辦公室門口時(shí)，總經(jīng)理叫住了王經(jīng)理說：“王經(jīng)理，今年回家看望老母親有幾趟呀？”王經(jīng)理回答道：“總經(jīng)理呀，今年工作這么忙，一趟也沒回呀”。 “這樣呀，實(shí)在是難為她老人家了！好，公司感謝有這樣偉大的母親，生了這么好的兒子，現(xiàn)在公司決定給你母親獎(jiǎng)勵(lì)人民幣一萬(wàn)元?！笨偨?jīng)理說。 王經(jīng)理一聽，大吃了一驚，連我的老母親也有份呀！接過總經(jīng)理獎(jiǎng)金時(shí)感動(dòng)地說：“謝謝總經(jīng)理！明年我一定加倍地好好干，絕不辜負(fù)您的期望！”拿著錢便往外走出去。 可還沒走到門口，總經(jīng)理又把他叫住了，說：“那你今年有沒有好好陪陪你太太呀？有沒有經(jīng)常帶你小孩出去玩玩呢？”王經(jīng)理同樣說：“工作這么忙，沒有時(shí)間呀，好幾次家長(zhǎng)會(huì)我都沒有參加呢，幸虧我太太把家照顧得好?。　? “是呀，有你這么好的太太和小孩的支持與理解，這才能讓你安心地工作，公司感謝他們的支持與理解，每人分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣一萬(wàn)元。”總經(jīng)理又說道。 這時(shí)，王經(jīng)理已經(jīng)是淚流滿面，感動(dòng)得說不話來了，許久才反應(yīng)過來，激動(dòng)地說：“謝謝總經(jīng)理，您放心吧，我王某今生今世跟您干一輩子了！” 假設(shè)總經(jīng)理把獎(jiǎng)金一次性給了王經(jīng)理，能有這種結(jié)果嗎？ 為結(jié)果而戰(zhàn)，結(jié)果是什么？結(jié)果是創(chuàng)造員工感動(dòng)、創(chuàng)造客戶感動(dòng)！ 作為一名管理人員，要時(shí)時(shí)刻刻記得激勵(lì)下屬。激勵(lì)無(wú)處不在，當(dāng)然激勵(lì)要掌握方法與技巧。馬斯洛需求層次論告訴我們：人在不同時(shí)期需求是不一樣的，而且當(dāng)一種需求滿足以后，會(huì)向更高的需求邁進(jìn)，所以激勵(lì)要恰到好處，做到真正的滿意。 聯(lián)想集團(tuán)“教父”級(jí)人物柳傳志先生，對(duì)于中層管理人員采取加薪與授權(quán)，予以挑戰(zhàn)性工作等方法；對(duì)于高層人士，讓其經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng)，經(jīng)常露面于新聞媒體，提高個(gè)人成就感與社會(huì)美譽(yù)度。 在激勵(lì)當(dāng)中，可以設(shè)定有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度。如：晉升、員工持股、增加薪水、福利待遇、顯示身份、道賀表?yè)P(yáng)、幫助擔(dān)過、表達(dá)信任等等。 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一種職責(zé)---使其它人身上的潛質(zhì)發(fā)揮出來。領(lǐng)導(dǎo)者不是享有“權(quán)力”，而是擔(dān)負(fù)著對(duì)結(jié)果的責(zé)任！激勵(lì)員工發(fā)揮潛力是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任！ 我們習(xí)慣于指出下屬的缺點(diǎn)，認(rèn)為這是幫助下屬成長(zhǎng)的方法，其實(shí)不如發(fā)揮下屬地優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行贊美。因?yàn)楫?dāng)你經(jīng)常強(qiáng)調(diào)下屬的缺點(diǎn)時(shí)，你的下屬就會(huì)越?jīng)]有信心，越自卑，結(jié)果也就會(huì)越差。就像父母教育小孩一樣，如果父母天天說小孩比較笨，那將來小孩是很難聰明起來的；只有當(dāng)你不斷地發(fā)現(xiàn)小孩的長(zhǎng)處，并加以鼓勵(lì)他，其優(yōu)勢(shì)越會(huì)表現(xiàn)得淋漓盡致，結(jié)果就越來越聰明了。激勵(lì)員工時(shí)，與其幫助他識(shí)別和克服缺點(diǎn)或弱點(diǎn)，不如發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)潛能。 結(jié)果會(huì)怎么樣呢？結(jié)果是讓員工倍受鼓舞！當(dāng)你的員工倍受鼓舞時(shí)，心中迸發(fā)無(wú)限力量，從而企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！ o 即時(shí)激勵(lì) 假如你今天你正在參加蔣老師的培訓(xùn)課程，此時(shí)，你非常投入地學(xué)習(xí)與思考，并被老師精彩的分享所深深地感動(dòng)。但你在課堂現(xiàn)場(chǎng)并沒有給老師最熱烈的掌聲，而是等到老師課程結(jié)束后，與你的伙伴說：蔣老師的課程，真的是太棒了！ 如果你不是像上面的表達(dá)方式，而是選擇在現(xiàn)場(chǎng)就予以老師最熱烈的掌聲，那蔣老師是不是會(huì)更加投入此次分享呢？你的收獲是不是會(huì)更大呢？ 結(jié)果又會(huì)怎么樣呢？結(jié)果是讓你收獲最大的價(jià)值，讓老師發(fā)揮最佳的表現(xiàn)！ 所以，即時(shí)激勵(lì)比過后激勵(lì)更重要。俗話說：老師講得好不好，看觀眾的掌聲響不響！其實(shí)這句話是有根據(jù)的，因?yàn)槿巳硕夹枰?lì)，特別是即時(shí)激勵(lì)。 有一位客人到一家飯店用餐，當(dāng)伙計(jì)端上一盤鴨子時(shí)，客人生氣地說：為什么鴨子少了一只腿，是不是你們偷吃了？伙伴說：“沒有呀，我們家的鴨子本來就一只腿的呀?！笨腿瞬幌嘈牛且磦€(gè)究竟。于是來到飯店的后院，果真看見鴨子一只腿站在地上打盹?？煽腿诉€是半信半疑，就用雙手使勁的鼓掌，此時(shí)，所有的鴨子都飛起來了，露出了2只腿來。這時(shí)伙計(jì)笑著說：“你早點(diǎn)給些掌聲，不就能吃到2條腿的鴨子了嗎？ 雖然是一個(gè)有趣的笑話，卻給了我們很大的啟示：要時(shí)刻記得鼓勵(lì)他人！ 全球第一名的CEO杰克韋爾奇，也經(jīng)常對(duì)下屬說：你太棒了！當(dāng)下屬倍受鼓舞時(shí)，個(gè)個(gè)都全力以赴地去工作，共同創(chuàng)造了偉大的GE帝國(guó)！ 溝通是鼓舞他人認(rèn)可并行動(dòng) o “對(duì)牛彈琴”之否定 中國(guó)有一句古話：對(duì)牛彈琴。意思是譏笑聽話的人不懂對(duì)方說的是什么。比喻對(duì)蠢人談?wù)摳呱畹牡览?，白費(fèi)口舌。 其實(shí)，它有一個(gè)典故： 戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴?gòu)椀梅浅：?，彈的曲子?yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲--"清角之操"來。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。 公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。 公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。 最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。 公明儀見老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說："你不要生氣了！不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊！"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。 我們?cè)倏匆粍t故事： 從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也” 。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。 顯然，夫人聽不懂秀才的言語(yǔ)。 如果你對(duì)著牛來彈琴，牛能明白嗎？當(dāng)然不能明白。 那誰(shuí)之錯(cuò)？顯然是彈琴之人。 若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”。 中國(guó)還有一句古話：秀才遇到兵，有理說不清。如果遇到兵還要與他講大道理，兵會(huì)聽你的嗎？不會(huì)！ 誰(shuí)之錯(cuò)？秀才。 若想與兵很好地溝通，那首先要懂得當(dāng)兵的性格，用他們能夠接受的方式與之溝通。 如果你的屬下聽完你的工作指示，而無(wú)動(dòng)于衷。 誰(shuí)之錯(cuò)？主管。 那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。 有一個(gè)寓言故事： 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！? 所以，不要對(duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。 o 100%責(zé)任溝通 人們常說：一個(gè)巴掌拍也拍不響。把它用在溝通上，認(rèn)為溝通是二個(gè)人之間的事情，也就是說當(dāng)出現(xiàn)溝通不良時(shí)，其責(zé)任是各占一半的。這種想法是極其錯(cuò)誤的。 在企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的現(xiàn)象：許多管理人員無(wú)論是會(huì)議溝通還是單獨(dú)的談話，最后的結(jié)果是大家變成悶悶不樂，甚至說不想干了，要辭職。顯然這不是我們要的結(jié)果，至少說明這樣的溝通是沒有達(dá)到效果的。 假設(shè)一名銷售人員，為了說服客戶購(gòu)買他的產(chǎn)品或服務(wù)，與客戶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果客戶說：“我不買你的產(chǎn)品或服務(wù)了”。因?yàn)楫?dāng)初銷售人員為證明他所表達(dá)的觀念是正確的，所以把客戶說得啞口無(wú)言。 請(qǐng)問這是有效的銷售嗎？是銷售人員要的結(jié)果嗎？顯然不是。其責(zé)任在于銷售人員，因?yàn)樗麤]有為最終所要的結(jié)果而努力，為了說服客戶，結(jié)果卻失去了客戶。 當(dāng)管理者與員工溝通時(shí)，無(wú)論是教育批評(píng)還是指導(dǎo)工作，結(jié)果是員工能夠按照你的要求馬上行動(dòng)并積極主動(dòng)完成你所交待的工作，這才是好的溝通。否則無(wú)論你是動(dòng)之以情，還是曉之以理的方式，沒有創(chuàng)造員工積極努力地工作都是徒勞的。尤其是把員工罵跑了或者導(dǎo)致員工三天不能投入正常工作的溝通是非?？膳碌?，需要深刻檢討。 溝通的結(jié)果是什么？根據(jù)你要溝通的目的達(dá)到你要的效果。領(lǐng)導(dǎo)者溝通結(jié)果是什么？通過負(fù)責(zé)任的溝通鼓舞他人正面、積極的工作。所以，溝通要100%負(fù)責(zé)任，而不要50%的責(zé)任溝通，要100%地為自己的話對(duì)他人產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。這就是為結(jié)果而戰(zhàn)！ 100%責(zé)任溝通的理念告訴我們：溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)，要設(shè)身處地站在對(duì)方的角度思考。在溝通時(shí)：了解對(duì)方的需求和感受；站在對(duì)方的角度思考問題；要問自己2個(gè)問題：受眾者需要什么？ 我能給受眾者提供什么？說到聽者想聽、聽到說者想說。因?yàn)檫@個(gè)世界沒有完全相同的兩個(gè)人，每個(gè)人的思維、觀念、生活環(huán)境、經(jīng)歷、教育都不一樣。所以，我們要尊重每個(gè)人的思維模式，不能讓別人一定要和我們一樣。與人溝通時(shí)，不要妄想去改變別人，唯獨(dú)能夠改變的是自己。 結(jié)果先生告訴你: 負(fù)責(zé)溝通的自我測(cè)試： 1. 人們是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。 2. 人們是否將你的信息完整地傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。 3. 人們是否知道什么是最重要的。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。 4. 人們是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。 o 有效會(huì)議溝通 會(huì)議是企業(yè)溝通的一種常用形式，企業(yè)經(jīng)常召開各類會(huì)議，大會(huì)、小會(huì)、部門會(huì)議、公司會(huì)議等一大堆。經(jīng)理人經(jīng)常是圍著會(huì)議桌轉(zhuǎn)，從這個(gè)會(huì)議室走到那個(gè)會(huì)議室，但會(huì)議的結(jié)果總是議而不決、決而不行、行而無(wú)果。怎樣才能讓會(huì)議溝通有效果呢？請(qǐng)明確以下六個(gè)方面： 1. 哪些人參加會(huì)議 首先參會(huì)對(duì)象要搞清楚，并不是人人都要參加會(huì)議，開會(huì)是為了結(jié)果，不是為了搞隆重的形式。參會(huì)對(duì)象要分為二個(gè)類別：必須參加與隨意參加。必須參加者即會(huì)議的關(guān)鍵人物，隨意參加者即無(wú)關(guān)緊要的人員，這部分人可以根據(jù)自己情況選擇性參加。開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不必都參加，有的情況恰好相反，開會(huì)成了領(lǐng)導(dǎo)的專利或者是主要工作了。如果領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)過的會(huì)議那就一定要參加，不能隨便缺席。所以，在召開會(huì)議時(shí)，要認(rèn)真審核參會(huì)人員，否則，不但浪費(fèi)大量的工作時(shí)間，還影響會(huì)議的效果。 2. 誰(shuí)主持會(huì)議 每次的會(huì)議應(yīng)該設(shè)立主持人，當(dāng)然不一定是領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)樗軌蛘f明與引導(dǎo)會(huì)議的有效開展。否則會(huì)議沒有了中心，會(huì)經(jīng)常跑題，必要時(shí)，主持人要善于引導(dǎo)，例如：組織大家積極討論。對(duì)于非正式或特殊會(huì)議，建議最高領(lǐng)導(dǎo)人盡量不坐在主席臺(tái)上，更不要當(dāng)主持人，這個(gè)問題是企業(yè)會(huì)議死氣沉沉的一個(gè)重要原因。因?yàn)樽罡哳I(lǐng)導(dǎo)人一說話，其他人就沒有話可說了。要么是下屬不敢再說了，要么是領(lǐng)導(dǎo)把要說的一下給說完了。 3. 誰(shuí)控制會(huì)議的秩序、時(shí)間 企業(yè)許多會(huì)議的時(shí)間開得很長(zhǎng)，原本半個(gè)小時(shí)的會(huì)議，結(jié)果要拖到一小時(shí)，甚至一小時(shí)變成二小時(shí)。結(jié)果浪費(fèi)了大家的時(shí)間，工作沒有了效率。所以，事先要設(shè)定會(huì)議時(shí)間，并堅(jiān)決遵守會(huì)議的時(shí)間，包括開始的時(shí)間，絕對(duì)不允許有人遲到。當(dāng)會(huì)議結(jié)束時(shí)間一到要立即結(jié)束，迫使大家注意開會(huì)的效率。那么也需要設(shè)置每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，保證會(huì)議有效進(jìn)行。 4. 誰(shuí)先發(fā)言 一般的高效會(huì)議發(fā)言順序是由下而上，由外而內(nèi)的。也就是說員工先發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)后發(fā)言。這恰好與現(xiàn)在許多企業(yè)的發(fā)言順序相反。領(lǐng)導(dǎo)先說話，結(jié)果大家都不說話了，許多信息反饋不上來，也造成了上下溝通的困難。同樣只有讓市場(chǎng)一線先發(fā)言，把最一線的情況報(bào)告上來，公司內(nèi)部才能有效判斷，才能更好地做出結(jié)論。 5. 誰(shuí)負(fù)責(zé)會(huì)議決定事項(xiàng)的監(jiān)督與檢查 會(huì)議的關(guān)鍵是決定的事情最后要落實(shí)，所以要明確會(huì)議決議事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人與監(jiān)督人。若沒有明確這一點(diǎn)，等于會(huì)議沒有結(jié)果，有的會(huì)議有負(fù)責(zé)人但沒有監(jiān)督人，結(jié)果是決而不行、行而無(wú)果。 6. 誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間 為什么許多企業(yè)的會(huì)議冗長(zhǎng)？因?yàn)殚_會(huì)時(shí)，相關(guān)資料與議程沒有在會(huì)前發(fā)下去，并讓每個(gè)參會(huì)人都事先閱讀。參會(huì)時(shí)不知道開會(huì)的主題是什么，包括前期要準(zhǔn)備些什么資料。結(jié)果開會(huì)時(shí)，有的是臨時(shí)看資料，有的是臨時(shí)找資料，有的是相關(guān)事情沒有準(zhǔn)備好，整個(gè)會(huì)議沒有了秩序，時(shí)間也就浪費(fèi)了。 結(jié)果先生告訴你:讓員工自動(dòng)自發(fā)的行動(dòng) 1. 我每天向員工描述公司的愿景； 2. 我告訴每個(gè)員工個(gè)人發(fā)展階梯； 3. 我告訴每個(gè)員工的目標(biāo)和回報(bào)； 4. 我每星期至少同關(guān)鍵員工談心； 5. 我布置工作按照5W1H原則進(jìn)行； 6. 我每天保持微笑； 7. 我每天至少贊美3個(gè)員工； 8. 我用鼓勵(lì)而不是指責(zé)式教育員工。