蔣小華,蔣小華講師,蔣小華聯(lián)系方式,蔣小華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
蔣小華 2020年度中國(guó)100強(qiáng)講師
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者
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蔣小華:沖突管理:關(guān)鍵沖突的應(yīng)對(duì)與處理
2022-02-21 2289
對(duì)象
企業(yè)中高層
目的
1.正確認(rèn)知沖突與人際、工作效能的關(guān)系,能夠輕松直面沖突;  2.掌握沖突處理的方法和工具,提升學(xué)員的人際關(guān)系、工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作;  3.學(xué)習(xí)化解團(tuán)隊(duì)沖突的方法和步驟,讓團(tuán)隊(duì)工作更加和諧。
內(nèi)容

?課程說(shuō)明:

在職場(chǎng),很多人員,特別是管理人員經(jīng)常遇到:答應(yīng)做好工作,但事后反悔還不承認(rèn);同事是個(gè)“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓人憤怒不堪;同事背后惡語(yǔ)中傷等,有的人回避沖突,有的人惡言相向,高手可以有效面對(duì),并化沖突為雙贏。

沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨??鬃釉唬壕雍投煌?,小人同而不和。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。本課程就是幫助人們成為沖突處理高手,化沖突為雙贏。


?課程時(shí)間:1天


?課程形式:專(zhuān)家分享、案例討論、實(shí)操演練

?培訓(xùn)特色:

1.全面系統(tǒng):采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;

2.重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;

3.輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快;

4.注重實(shí)務(wù): 管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;

5.教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

?授課風(fēng)格:

1.富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。

2.突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

?課程大綱:

引導(dǎo):沖突應(yīng)對(duì)能力的小測(cè)試

第1章正確認(rèn)識(shí)沖突

1.討論:沖突是好事,還是壞事?

2.思考:沉默是金?

3.避免杜絕傻瓜式選擇:

?戰(zhàn)勝對(duì)方;

?懲罰對(duì)方;

?為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。

4.分析沖突與績(jī)效的關(guān)系;

5.思考:決策是否要追求意見(jiàn)的一致?

6.沖突的種類(lèi)與分析;

?建設(shè)性沖突與破壞性沖突;

?觀念沖突和人際沖突;

7.沖突到底是怎樣形成的?

?產(chǎn)生沖突的因素

?關(guān)鍵30秒

8.面對(duì)沖突的態(tài)度:害怕沖突、直言相向和有效應(yīng)對(duì);

9.兩種錯(cuò)誤行為:該沉默時(shí)亂開(kāi)口、該開(kāi)口時(shí)卻沉默;

10.沖突處理的基本原則:基于立場(chǎng)和基于利益;

11.沖突處理的TK模型:

?競(jìng)爭(zhēng)

?合作

?遷就

?妥協(xié)

?回避

12.沖突案例討論與分析。

第2章有效溝通減少?zèng)_突

1.思考:溝而不通,責(zé)任在誰(shuí)?

2.高效溝通的4個(gè)準(zhǔn)則;

3.高效溝通的4C策略;

?先處理心情,后處理事情;

?先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn);

?先認(rèn)真傾聽(tīng),再解決沖突;

?說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō);

4.深度聆聽(tīng):

?聆聽(tīng)的4個(gè)層次

?3R聆聽(tīng)模式

5.高能提問(wèn):

?OF式問(wèn)話(huà)方式

6.非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求;

7.溝通沖突的案例討論與情景模擬。

第3章如何處理沖突

1.關(guān)鍵對(duì)話(huà)三步曲:

?關(guān)注目的和氛圍

?營(yíng)造安全的溝通環(huán)境

?深入對(duì)話(huà)達(dá)成目標(biāo)

2.第一步:自我分析:解決沖突前的準(zhǔn)備;

?明確沖突的目標(biāo)和意義;

?梳理頭緒,保持理智;

3.第二步:安全應(yīng)對(duì):在沖突中正確行動(dòng);

?準(zhǔn)確定義各方的要求;

?問(wèn)題描述:提出一個(gè)革命性的問(wèn)題;

?制造動(dòng)機(jī):制造合作氛圍,幫助對(duì)方付諸行動(dòng);

?簡(jiǎn)化問(wèn)題:讓對(duì)方信守承諾;

?靈活關(guān)注:轉(zhuǎn)移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗;

4.第三步:展開(kāi)行動(dòng):解決沖突后的行動(dòng);

?利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案;

?制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng);

?化解沖突的小技巧;

?處理沖突的CPR思維法。

5.3種不同的情形的處理辦法

?沉默對(duì)抗,怎么辦?

?轉(zhuǎn)移話(huà)題,怎么辦?

?憤怒咆哮,怎么辦?

6.化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧;

7.案例討論:沖突案例的剖析與探討。

第4章談判:化沖突為雙贏

1.談判的實(shí)質(zhì)——利益切換;

2.談判前的準(zhǔn)備;

3.談判的原則和注意事項(xiàng);

4.談判的策略:

?開(kāi)局謀取主動(dòng)權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn):知己知彼;

?挑剔法及反制策略;

?中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn):步步為營(yíng);

?權(quán)力限制策略;

?談判期限策略;

?掛鉤法;

?紅白臉?lè)ǎ?

?雙贏談判的策略。

5.談判案例的討論與分析。


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