壹、自我管理

第一章 從優(yōu)秀到卓越：新中層的管理認(rèn)知

1. 認(rèn)知：誰是管理者？何謂管理？深度認(rèn)知管理與管理者；

2. 價值：我能貢獻(xiàn)什么？強調(diào)責(zé)任，注重價值，關(guān)注外部世界；

3. 結(jié)果：真正的執(zhí)行是什么？為什么道理都懂卻做不到？提高執(zhí)行商的三個要素；

4. 當(dāng)責(zé)：為什么對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任會跳來跳去嗎？

5. 協(xié)同：如何確保自己晉升？把同事當(dāng)作客戶；如何進(jìn)行跨部門協(xié)同？

6. 決策：決策是先收集事實還是聆聽見解？是否需尋求意見一致？如何做正確決策？

第二章 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：新中層的角色定位

1. 管理誤區(qū)：解析管理者常犯的八個錯誤；

2. 管理職責(zé)：管理者的基本職責(zé)有哪些？最關(guān)鍵三項職責(zé)是什么？

3. 角色錯位：業(yè)務(wù)員/自然人/一方諸侯/傳話筒/民意代表；

4. 角色轉(zhuǎn)變：中層干部的七項職能轉(zhuǎn)變；

5. 領(lǐng)導(dǎo)角色：你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？兩者的區(qū)別是什么？

6. 何謂領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？如何判斷一個人是領(lǐng)導(dǎo)者？

7. 領(lǐng)導(dǎo)魅力：如何提升自身的影響力？如何建立威信？威信建立的四個維度。

8. 凝心聚力：如何建立團(tuán)隊凝聚力？凝聚人心的東西有三個。

貳、工作管理

第三章 從目標(biāo)到結(jié)果：新中層的“三板斧”

1. 目標(biāo)認(rèn)知：目標(biāo)管理是中層管理的第一要務(wù)；

2. 如何定目標(biāo)：

? SMART原則/平衡計分卡；

? 目標(biāo)制定的4個方法/制定目標(biāo)的小竅門；

? 上下級出現(xiàn)沖突怎么辦？

3. 如何分解任務(wù)：

? 剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹法；

? WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動。

4. 如何制定計劃：

? 為什么計劃總趕不上變化？

? 計劃制定的五步法；

? 工具：魚骨圖/行動方案/甘特圖。

5. 如何拿結(jié)果:

? 24字方針/破窗效應(yīng)/熱爐定律。

6. 如何追過程：

? 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

? 例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。

第四章 從效率到效能：新中層的核心使命

1. 思考：效能、效率和勤懇，哪一個更重要；

2. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？/問題：忙-茫-盲-忘；

3. 效能：實踐要事第一原則；

? 原則：8020法則/工具：四象限法；

? 方法：ABC法/6點工作制/德魯克回饋分析法。

4. 思考：每個人同樣24小時，為什么成果不一樣？

5. 效率：二維時間管理：時間X專注力；

? 方法：番茄工作法；

6. 思考：為什么打游戲容易進(jìn)入忘我狀態(tài)？

? 方法：心流工作法；

7. 勤懇：節(jié)省時間的7個策略與時間管理的建議；

8. 案例：“XX經(jīng)理的一天”的小組討論。

叁、人員管理

第五章 從傳達(dá)到體驗：新中層的核心能力

1. 溝而不通，問題在誰呢？如何衡量溝通能力？

2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象；

3. 人際溝通的3個步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”：工具：喬哈里視窗；

6. 共情溝通的4個基本原則：

? 先處理心情，后處理事情

? 先換位思考，后表達(dá)意見

? 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

? 說對方想聽，聽對方想說

7. 掌握非暴力溝通：

? 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求

? 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

8. 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

? 向上溝通常犯的三個錯誤；

? 接受上級的工作安排時，如何溝通？

? 如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？工具：電梯測驗

? 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？工具：5A請示法

? 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？工具：4P匯報法

9. 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

? 管理者與下屬的認(rèn)知差異；

? 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；工具：1:1會議溝通

? 如何回應(yīng)下屬的工作請示？工具：猴子管理法

? 如何反饋，讓下屬樂意接受？工具：BEST反饋法

10. 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

? 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

? 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

? 為什么你無法說服同事協(xié)同？

? 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

? 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式。

第六章 從他驅(qū)到自驅(qū)：新中層是“高鐵司機”

1. 領(lǐng)導(dǎo)的核心就是激發(fā)團(tuán)隊的善意；

? 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？

2. 激勵問題討論：

? 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？畫餅方法論；

? 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？五維動態(tài)圖；

? 設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？三維期望值；

? 給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？雙因素迭代；

3. 心理效應(yīng)激勵：

? 員工發(fā)牢騷，怎么看？牢騷效應(yīng)；

? 常批評下屬，怎么看？波特效應(yīng)；

? 發(fā)現(xiàn)問題，怎么反饋？保齡球效應(yīng)；

? 先批評，還是先表揚？阿倫森效應(yīng)；

4. 頭腦風(fēng)暴：有哪些方法可以少花錢照樣激勵員工？

5. 如何發(fā)放獎金：“群狼”是“肉”喂出來。

第七章 從指揮到授權(quán)：新中層是“拿著地圖的副駕駛”

1. 授權(quán)討論：

? 為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？

? 你正確理解授權(quán)了嗎？

? 為什么授權(quán)了，問題還是不少？

2. 授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對等、權(quán)責(zé)明確、相互制約、知人善任；

? 做個安靜拿著地圖的副駕駛；

? 讓聽得見炮聲的人做決策；

? 授權(quán)人員的選擇：什么樣的人適合授權(quán)？

3. 授權(quán)方法：授權(quán)兩大模型；

? 激勵-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

? 權(quán)力等級式授權(quán)模型；

4. 授權(quán)步驟：七字法；

5. 授權(quán)問題：一放就亂、一管就死？

第八章 從傳授到啟發(fā)：新中層是“球隊教練”

1. 領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)者與教練者；

? 721模型與貝尼斯定律；

? 1個培育法則與4個培訓(xùn)密碼；

? 權(quán)威型、專家型、保姆型和教練型；

2. 如何輔導(dǎo)下屬：讓下屬牛逼起來！

? OJT四步法/情境領(lǐng)導(dǎo)/輔導(dǎo)時機

3. 如何教練下屬？讓下屬睿智起來！

? 深度聆聽：聆聽4層次/高能提問：OF提問法；

? 教練模式：五級反饋/八個忌語/六句口訣/糾偏四步法

? 即時反饋：BEST反饋法/教練工具：GROW模型;

4. 如何離場管理：復(fù)制更多的“你”，讓你輕輕松松。

第九章 從管人到聯(lián)盟：新中層是“伯樂”

? 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？

? 問題討論：企業(yè)與人才到底是什么關(guān)系？

1. 如何選人：選人的誤區(qū)和原則；

? 套娃現(xiàn)象/變招為搶；

2. 如何面試：常見問題、關(guān)鍵流程、信息判斷；

? 問話技術(shù)—STAR面試法；

3. 如何用人：用人的原則和策略；

? 問題討論：用人不疑，疑人不用？

? 嚴(yán)絲合縫/用人所長；

4. 如何做人才挽留：留人留心/四步法；

? 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

5. 如何做離職管理：五步曲/離職面談。