白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 在對(duì)豐田汽車(chē)公司做過(guò)20多年的深入研究之后，國(guó)際知名的豐田管理專家、美國(guó)密西根大學(xué)的萊克教授給出了一個(gè)近乎雷人的結(jié)論——豐田汽車(chē)是個(gè)農(nóng)民，通用汽車(chē)是個(gè)商人。 在對(duì)日本豐田管理模式的關(guān)鍵要素進(jìn)行深入剖析之后，萊克教授認(rèn)為，在豐田成功模式的核心內(nèi)容中，有相當(dāng)大的成分是源于豐田管理層樸實(shí)的農(nóng)民價(jià)值觀、優(yōu)秀農(nóng)民的文化基因。正是豐田對(duì)農(nóng)民憂良傳統(tǒng)的繼承和創(chuàng)新發(fā)揮，使得豐田在經(jīng)歷了歷次危機(jī)之后一路發(fā)展成為世界矚目的卓越企業(yè)，包括能夠有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的又一次重大沖擊。 坦率地說(shuō)，我剛看到這個(gè)結(jié)論時(shí)是有點(diǎn)暈。因?yàn)?，通常?lái)講，我們都會(huì)認(rèn)為農(nóng)民的價(jià)值觀與卓越企業(yè)的理念是水火不容的，農(nóng)民意識(shí)幾乎等同于辦不成企業(yè)的代名詞。但是，這位美國(guó)學(xué)者卻要告訴我們水火是可以相容的，而且，如果處理得當(dāng)?shù)脑?，可以產(chǎn)生持久的能量與動(dòng)力。既然這是事實(shí)，那么，我們就要看看這到底是怎么回事了？結(jié)果是，在仔細(xì)研讀了豐田模式的具體內(nèi)容后，我不但認(rèn)同了這個(gè)結(jié)論，而且還有了一種深受啟發(fā)、豁然開(kāi)朗的感覺(jué)——豐田還真的是個(gè)現(xiàn)代老農(nóng)民。 在《豐田模式 2001》版本中，豐田公司將其成功管理模式概括為五個(gè)核心理念體系：尊重、團(tuán)隊(duì)合作、現(xiàn)地現(xiàn)物、持續(xù)改善和挑戰(zhàn)。在萊克教授的著作《豐田文化》里，他用大量的事實(shí)為我們?cè)忈屃嗣恳粭l理念的詳細(xì)內(nèi)涵，從而揭示了豐田汽車(chē)是如何讓農(nóng)民基因幫助自己成為一個(gè)世界級(jí)的卓越企業(yè)的。 首先來(lái)看看尊重。在這里，豐田強(qiáng)調(diào)了對(duì)于客戶、員工、合作伙伴、市場(chǎng)規(guī)律、社區(qū)環(huán)境等等各方面的尊重，也強(qiáng)調(diào)了員工彼此之間的相互尊重。事實(shí)上我們都知道，作為一個(gè)農(nóng)民，戰(zhàn)天斗地是一種口號(hào)，一塊地種什么東西，以及什么時(shí)間播種、收割、澆水施肥，他必須尊重天時(shí)地利和自然規(guī)律，當(dāng)然首先得知道自然規(guī)律是什么；作為一個(gè)農(nóng)民，很明白一個(gè) “人騙地一時(shí)、地騙人一年” 的基本道理；作為一個(gè)農(nóng)民，即使你是個(gè)老地主，如果你不能夠善待你的長(zhǎng)工，就別指望長(zhǎng)工會(huì)善待你的莊稼；如果你不尊重周?chē)泥従樱銈兗业那f稼也很難有好的結(jié)局。。。。，尊重是一個(gè)成功農(nóng)民在生活中學(xué)到的一個(gè)立足之本。 再來(lái)看看團(tuán)隊(duì)合作。由于需要靠天吃飯、時(shí)節(jié)不等人的原因，農(nóng)民都知道搶種搶收的重要性，因此，千百年來(lái)，人幫人、戶幫戶，互助互幫已經(jīng)是成功農(nóng)民的基本觀念。事實(shí)上，還沒(méi)有哪個(gè)農(nóng)民單打獨(dú)斗能夠成為當(dāng)?shù)氐某晒Υ髴?、大地主。在豐田，正是這種合作理念的成功移植，驅(qū)使著豐田公司員工之間、部門(mén)之間、與供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的真誠(chéng)合作，這種發(fā)自內(nèi)心深處的互助理念，使得豐田內(nèi)部建立起牢固的流程觀念，使得豐田的流程運(yùn)作順暢高效，并成為企業(yè)界爭(zhēng)相效仿的楷模。 現(xiàn)地現(xiàn)物就更加明了了。是農(nóng)民都知道，坐在家里憑空想象是不可能知道一塊地該種什么莊稼的；不去到地里實(shí)地觀察，不可能知道莊稼的長(zhǎng)勢(shì)是否健康，也不可能知道各種病蟲(chóng)害的情形是否嚴(yán)重，更不可能找到有效的應(yīng)對(duì)措施。。。。，農(nóng)民不可能像商人那樣在茶樓里做買(mǎi)賣(mài)、賺大錢(qián)。只不過(guò)，豐田公司將這種樸實(shí)的唯物主義觀念推而廣之，擴(kuò)展到了企業(yè)中具體問(wèn)題的分析與解決方法中而已。而且，由于源于歷史的文化傳承，大家也覺(jué)得理應(yīng)如此，要解決問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)現(xiàn)地現(xiàn)物，就應(yīng)當(dāng)順藤摸瓜、找到根本原因才能解決。 最后來(lái)談?wù)劤掷m(xù)改善和挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。農(nóng)民與商人的一個(gè)很大區(qū)別大概是——能否暴富。作為一個(gè)商人，發(fā)現(xiàn)商機(jī)很重要，逮著商機(jī)就可能大賺一筆（不考慮大賠的情形）。但是，是農(nóng)民都知道，土地的改善需要時(shí)間，莊稼的產(chǎn)量提升，除了天氣的原因，是需要農(nóng)民年復(fù)一年的持續(xù)投入的，不可能有什么產(chǎn)量暴增的情況出現(xiàn)（大躍進(jìn)年代放衛(wèi)星除外）。而且，這個(gè)改善還是個(gè)涉及天時(shí)、地利、人和的系統(tǒng)工程，既涉及土地的施肥澆水、除草除蟲(chóng)，還涉及種子、育苗、耕種方式、員工能力與責(zé)任心等等全過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)都馬虎不得，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有時(shí)間與精力的浪費(fèi)。因此，持續(xù)漸進(jìn)已成為農(nóng)民們千百年來(lái)公認(rèn)的一個(gè)觀念，這個(gè)觀念被引入豐田公司之后，就自然而然地成為其持續(xù)改善的理念基礎(chǔ)。 可是，事實(shí)上豐田的確是個(gè)與眾不同的企業(yè)，那么，為什么這個(gè)農(nóng)民可以轉(zhuǎn)型成為世界級(jí)卓越企業(yè)呢？豐田公司與別的普通農(nóng)民一定是有什么不同地方才對(duì)。除了以上四條基礎(chǔ)理念之外，一個(gè)根本的不同大概就在這第五條上了——挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)卓越的理念！ 由于有了在全球范圍內(nèi)趕超卓越目標(biāo)的愿景，豐田公司有了不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新整合的獨(dú)特個(gè)性，而且，豐田公司還比別人多了一個(gè)永不滿足現(xiàn)狀、永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自己的雄心，成為了一個(gè)學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型組織。只是，這個(gè)雄心已然與商人的雄心、短期逐利的做法完全不同了，它多了更多的實(shí)事求是、和諧共存的成分，多了很多勤勤懇懇、任勞任怨的味道，多了堅(jiān)忍不拔、學(xué)習(xí)進(jìn)步、持續(xù)創(chuàng)新的成分，而這一切的基礎(chǔ)，都要拜托豐田科學(xué)地繼承的老農(nóng)民的優(yōu)秀文化基因。 再回頭看看自己身邊的企業(yè)。其實(shí)，我們中國(guó)最不缺的就是農(nóng)民，我們最值得一提的資源就是農(nóng)民，中國(guó)最早開(kāi)放的民營(yíng)企業(yè)政策也是從農(nóng)民開(kāi)始的?？墒?，為什么我們的農(nóng)民中就沒(méi)有產(chǎn)生出世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)來(lái)呢？在回顧了《豐田模式 2001》的核心內(nèi)容之后，應(yīng)該是有答案了，這就是多了一點(diǎn)——挑戰(zhàn)卓越、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、不斷反思、與時(shí)俱進(jìn)的精神。只是，雖然只有這么一點(diǎn)點(diǎn)差距，可這點(diǎn)差距還真不那么容易消除。否則的話，這些個(gè)傳統(tǒng)怎么能夠成為豐田這個(gè)老農(nóng)民的核心能力呢？ 不過(guò)，無(wú)論如何，困惑之余也不由得感慨、贊嘆一番，托這位美國(guó)教授的福，這個(gè)世界級(jí)的卓越企業(yè)，這個(gè)世界級(jí)的豐田農(nóng)民，還真的給我們上了一堂生動(dòng)的文化傳統(tǒng)課，這一課值得品味，而且還要細(xì)細(xì)的。。。！