白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 摘要：“盆光、面光、手光”——這是小時(shí)候山西老家老人們對(duì)于學(xué)習(xí)和面的人有沒(méi)有達(dá)標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?！叭鈽?biāo)準(zhǔn)”的提出，將面食質(zhì)量要求中筋道的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、面粉浪費(fèi)的過(guò)程控制問(wèn)題轉(zhuǎn)化為當(dāng)事者個(gè)人的努力目標(biāo)，并成為代代相傳的、“比學(xué)趕幫超”的目標(biāo)和炫耀的資本。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于轉(zhuǎn)型期企業(yè)的員工激勵(lì)很有借鑒意義——“三光標(biāo)準(zhǔn)”體現(xiàn)了從關(guān)鍵行為層面推動(dòng)變革的管理模式！ 正文：“盆光、面光、手光”——這是小時(shí)候山西老家老人們對(duì)于學(xué)習(xí)和面的人有沒(méi)有達(dá)標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。雖然已經(jīng)來(lái)到廣東20多年，飲食習(xí)慣也已改為以大米為主，但是，每到逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，和面包餃子仍然是我很熱衷的一件事，而且從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān)和面、揉面的工作?？此票憩F(xiàn)很積極的一件事，其實(shí)說(shuō)來(lái)原因也很簡(jiǎn)單，這是我可以展示水平的一個(gè)大好時(shí)機(jī)： 一邊講解自己和面的“三光”方法，一邊炫耀自己的“三光”水平。在心里美滋滋的同時(shí)，手中的面團(tuán)也越揉越筋道，餃子的口感當(dāng)然也不錯(cuò)了。久而久之，“三光標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)在已變成了我們家里爭(zhēng)相嘗試的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)了。 文化習(xí)俗背后的玄機(jī)。20多年炫耀下來(lái)，也沒(méi)細(xì)想這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有什么特別的地方，只是覺(jué)得好玩、開(kāi)心。但是，由于最近正在忙著為客戶推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革建立“行為激勵(lì)體系”這個(gè)項(xiàng)目，突然覺(jué)得這個(gè)“三光標(biāo)準(zhǔn)”里面還真是大有玄機(jī)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)對(duì)于轉(zhuǎn)型期企業(yè)理解和認(rèn)識(shí)員工激勵(lì)政策很有借鑒意義——“三光標(biāo)準(zhǔn)”真正體現(xiàn)了從關(guān)鍵行為層面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、推動(dòng)變革的管理模式！ 為什么這么講？這件事又怎么能與企業(yè)轉(zhuǎn)型和員工行為激勵(lì)有什么關(guān)聯(lián)？ 先來(lái)看看事件的背景。常理來(lái)講，和面質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是是否筋道、口感如何，對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的衡量方式，國(guó)內(nèi)不同的地方有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)、不同的說(shuō)法。為什么在山西晉北這個(gè)地方偏偏要提出個(gè)的“盆光、面光、手光”的三光標(biāo)準(zhǔn)呢？ 在歷史上，白面粉對(duì)于晉北人來(lái)講是稀缺的、很貴的原料，一年也難得能吃到幾次。因此，和面過(guò)程中，在保證面的口感、質(zhì)量的同時(shí)，節(jié)約每一撮面粉、杜絕浪費(fèi)也是家家戶戶都很關(guān)心的問(wèn)題，即使是對(duì)于大戶人家也不例外。如果在和面的過(guò)程中，當(dāng)家的總在旁邊監(jiān)督是否有面粉浪費(fèi)的現(xiàn)象、指點(diǎn)面粉如何能夠更筋道的做法、方式，一個(gè)是不現(xiàn)實(shí)，二來(lái)也并不能徹底解決面粉浪費(fèi)這個(gè)過(guò)程控制的問(wèn)題。 適合時(shí)宜的行為標(biāo)準(zhǔn)?！叭鈽?biāo)準(zhǔn)”的提出，則將筋道的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、面粉浪費(fèi)的過(guò)程控制問(wèn)題轉(zhuǎn)化為當(dāng)事者個(gè)人的努力目標(biāo)，并成為代代相傳的、“比學(xué)趕幫超”的目標(biāo)和炫耀的資本，“三光標(biāo)準(zhǔn)”將當(dāng)?shù)貙?duì)資源限制的關(guān)注、對(duì)面食質(zhì)量結(jié)果的要求轉(zhuǎn)化為老百姓的關(guān)鍵行為要求——由于要“三光”，和面的過(guò)程中就需要不斷將散落在面盆、手上的面粉和面屑揉進(jìn)面團(tuán)里，由于要實(shí)現(xiàn)“三光”，就要反復(fù)用力揉面、擠壓面板和盆面，自然也就實(shí)現(xiàn)了筋道的目的。“三光標(biāo)準(zhǔn)”的提出和傳播，使得質(zhì)量目標(biāo)、節(jié)約意圖自然而然地轉(zhuǎn)化為當(dāng)?shù)匕傩盏男袨槟繕?biāo)、行為能力、行為習(xí)慣，并最終成為“三光文化”代代相傳。 再回到轉(zhuǎn)型變革企業(yè)的員工激勵(lì)問(wèn)題。按照組織行為學(xué)和組織變革過(guò)程的研究成果，組織轉(zhuǎn)型變革成功的關(guān)鍵是每個(gè)員工行為的轉(zhuǎn)變、以及大部分員工實(shí)現(xiàn)了協(xié)同一致的行為轉(zhuǎn)變，這個(gè)行為層面的轉(zhuǎn)變支撐著轉(zhuǎn)型目標(biāo)的達(dá)成，帶來(lái)了預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。因此，變革成敗的關(guān)鍵是促使員工行為預(yù)期、行為能力、行為實(shí)踐和行為習(xí)慣的改變，在這個(gè)“面團(tuán)”故事中，就是要員工形成關(guān)注支撐面團(tuán)品質(zhì)和節(jié)約要求的“三光”行為指標(biāo)，形成符合“三關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”的行為習(xí)慣。 建立“關(guān)鍵行為激勵(lì)體系”。因此，在制定推動(dòng)企業(yè)于轉(zhuǎn)型變革的激勵(lì)體系時(shí)，一定要關(guān)注對(duì)關(guān)鍵行為的挖掘和對(duì)關(guān)鍵行為的有效激勵(lì)，無(wú)論是物質(zhì)激勵(lì)、還是精神激勵(lì)，都要圍繞導(dǎo)致目標(biāo)產(chǎn)生的關(guān)鍵行為來(lái)進(jìn)行，一定要建立“基于員工行為要素”的激勵(lì)體系。僅僅停留在對(duì)目標(biāo)、結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的層面的傳統(tǒng)激勵(lì)指標(biāo)體系和方法，既不能夠有效改變員工的行為習(xí)慣（比如說(shuō)不關(guān)注節(jié)約面粉、不用心盡力揉面的習(xí)慣），事實(shí)上也很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期的轉(zhuǎn)型變革目標(biāo)。 但是，我們?cè)跒檗D(zhuǎn)型變革企業(yè)制定激勵(lì)政策時(shí)，經(jīng)常遇到的一個(gè)令人擔(dān)憂的情形是，由于一些咨詢公司、管理專(zhuān)業(yè)人員膚淺地理解“要什么、考什么，考什么、來(lái)什么”的說(shuō)法，常常是僅僅將結(jié)果指標(biāo)與考核激勵(lì)直接掛鉤，并不去關(guān)注對(duì)實(shí)現(xiàn)這些期望結(jié)果指標(biāo)背后的關(guān)鍵行為進(jìn)行挖掘的問(wèn)題，更沒(méi)有去尋找企業(yè)績(jī)效目標(biāo)背后的“三光標(biāo)準(zhǔn)”，簡(jiǎn)單地`認(rèn)為只要對(duì)“節(jié)約面粉、口感要好”進(jìn)行考核與激勵(lì)就可以了，不必關(guān)注行為層面的具體要求和考核激勵(lì)機(jī)制。而且，這些觀念根深蒂固、廣泛流傳，對(duì)于轉(zhuǎn)型變革的順利進(jìn)行帶來(lái)了很多額外的變革阻力。 面對(duì)這樣的一個(gè)現(xiàn)狀，回顧一下揉面與“三光標(biāo)準(zhǔn)”的故事，我們是否還真的可以從這些山西老摳門(mén)的管理經(jīng)驗(yàn)中得到一些啟示呢？