課程名稱：

卓越班組長(zhǎng)管理技能提升講師：  李見明學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí)課程背景：

班組長(zhǎng)在企業(yè)中是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤(rùn)源泉，是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長(zhǎng)作為班組的核心，是現(xiàn)場(chǎng)管理中最活躍的骨干，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。其能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，必將直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使班組長(zhǎng)具備系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升基層管理績(jī)效，已成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。培訓(xùn)對(duì)象：

班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、基層主管和管理感興趣的人員培訓(xùn)目標(biāo)：

◆ 認(rèn)知班組的角色  

    ◆掌握培訓(xùn)員工的方法和技巧

    ◆ 學(xué)會(huì)建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和優(yōu)化

◆ 掌握班組的溝通協(xié)調(diào)能力  

    ◆ 提升問(wèn)題解決能力教學(xué)方式：

課堂講授、講師示范、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等課程特色：

l 多種授課方式相結(jié)合

l 理論與實(shí)踐相結(jié)合

l 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效課程大綱：

第一單元  班組長(zhǎng)的角色定位

1.1 班組長(zhǎng)的位置

1.2企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀

1.3班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí)

1.4班組長(zhǎng)的任務(wù)

l 質(zhì)量的定義

l 成本

l 交期

l 士氣

l 安全

l 效率

第二單元 班組現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理

2.1 班組現(xiàn)場(chǎng)5S管理

l 整理

l 整頓

l 清掃

l 清潔

l 素養(yǎng)

2.2 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)

2.3如何來(lái)識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)管理的差距

2.4 現(xiàn)場(chǎng)5S如何消除差距提升效益

2.5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的要點(diǎn)

2.6班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧

2.7 安全生產(chǎn)管理

第三單元  班組工作教導(dǎo)能力

3.1 工作教導(dǎo)的重要性

3.2 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備

3.3工作分解

3.4工作教導(dǎo)的四個(gè)階段

3.5 三種特殊的教導(dǎo)方法

3.6 不同類型部署的教導(dǎo)

第四單元 班組作業(yè)操典化：標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的建立和優(yōu)化

4.1 動(dòng)作與流程

4.2 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作內(nèi)涵

4.3 動(dòng)作與動(dòng)素

4.4 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要素

4.5 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的手法

4.6 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作推行的方法

4.7 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作推行案例分享

第五單元 班組問(wèn)題分析與改善

5.1 何為問(wèn)題

5.2 認(rèn)識(shí)問(wèn)題

5.3 問(wèn)題描述

5.4問(wèn)對(duì)問(wèn)題

5.5 問(wèn)題分析與解決的步驟

5.6 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

5.7 預(yù)防問(wèn)題

5.8 持續(xù)改善

第六單元 班組溝通協(xié)調(diào)能力

6.1何為溝通

6.2溝通的基本模式分析

6.3人際溝通四種媒介

6.4有效溝通六個(gè)步驟

6.5職場(chǎng)溝通技巧（對(duì)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、同理心）

6.6職場(chǎng)溝通理念

6.7如何克服溝通障礙

6.8學(xué)會(huì)聆聽

6.9如何做好與各方的協(xié)調(diào)工作

第七單元 班組沖突管理

7.1 何為沖突

7.2 沖突的類型

7.3沖突的處理辦法

7.4沖突處理的五種風(fēng)格（策略）

7.5 案例討論，如何處理沖突

7.6 小結(jié)與練習(xí)