2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-問題分析與解決-中高層問題分析與決策方法(高層)主講：臺灣劉成熙老師 訓練宗旨：經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓練進行方式：原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核 課程目標：建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；系統性思維方式的學習與鍛煉；提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發(fā)現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。 課程特色：1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。2.講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。4.針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 培訓對象：高層管理人員 課程大綱：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 第一單元:面對問題的心理建設 1.問題使主管的存在變得有價值處理問題的基本原則處理問題的基本動作處理問題的基本要領2.問題處理的三大難題:責任不明狀況不明缺乏技術3.失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現狀，就憑經驗下解決方案缺乏總體思考未明確訂立改善的目標與解決對策對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認4.最佳的應對模式跨功能協作靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫健康檢查好預防，項目管理才有效 理論講授小組討論案例討論 第二單元:系統性思維方式的學習與運用1.什么是系統思維？無處不在的“系統”從“思考系統”到“系統思考”系統思維是一種高級的復雜性思維方式2.系統思維的8大法則整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術手段來改變。長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。要素法則：重要的少數制約整體的行為。聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。3.系統思維系統思維的淵源系統思維基模系統思維工具系統思維在問題分析解決中的重要性4.系統思考與問題解決案例研討 理論講授小組討論案例討論案例演練第三單元:問題意識與問題解決a)何謂問題b)問題解決的要素c)問題分析與解決流程2.方法、工具、理論3.方針與價值4.人員、組織、環(huán)境5.問題狀況與問題環(huán)境1.現象并不是問題2.假設并不是結論4.讓假設成為結論的唯一要素—證據5.問題的型態(tài)發(fā)現型問題的特性與分析目標型問題的特性與分析發(fā)展型問題的特性與分析重要性問題的特性與分析急迫性問題的特性與分析6.引導問題意識創(chuàng)造改善空間7.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在8.案例分析 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四單元:現狀評估與問題確認 1.問題結構與組織結構2.依據現實狀況之不滿找尋改善主題3.如何運用5W2H描述問題模糊陳述差距陳述差距與原因陳述4.如何掌握信息5.如何將問題具體化將「問題」焦點屬性分類問題」的數據性分類 認知「問題」的思維技巧既注意事項6.腦力激蕩法如何運用7.KJ法運用的原則與效用8.管理常用圖表分析（數據表述法）9.案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練 第五單元:問題原因分析與真因確認 1.問題冰山2.問題原因的追根究底3.問題的核心原因探究4.問題分析的應用工具特性要因圖法關連圖法系統圖法問題樹法5.真因確認的工具與方法排除法關連圖法柏拉圖法相關統計方法檢查表6.全景案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第六單元:決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討 1.決策的工具運用水平思考與垂直思考差異決策矩陣法十等級法加權指數法2.決策的可行性分析3.決策的具體化擬定完整項目計劃之方法項目計劃進度與預算控管 確定必要任務、職責及時限4.決策潛伏問題的分析5.預估行動將遇的障礙6.建立問題分析與決策的良性循環(huán)7.如何斷定決策實施成效8.建立執(zhí)行成效偏失防范機制9.決策執(zhí)行調整的方法10.全景案例運用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第七單元:解決問題的管理能力 1.解決問題的動力2.計劃組織和控制3.潛在問題分析4.潛在問題分析步驟5.解決問題的管理技巧凝聚共識責任擔當宣導培訓激勵士氣跟催督導績效落實 理論講授小組討論案例討論 臺灣劉成熙老師 問題分析與決策課程 近期 上課企業(yè)序號公司名稱上課時間1富士康科技集團從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業(yè)群）2永旺、廣東吉之島、2008.5.21-223永旺、廣東吉之島2008.6.18-194帝斯曼（中國）有限公司2008.9.8-95順德 漢達電腦2008.9.266日立環(huán)球2008.11.20-217上海 新科安達2008.11.28-298可口可樂（中國）有限公司2008.12.4-59上海新世界百貨2009.25-2610北京冠卓顧問公司-廣州公開課2009.3．27-2811東芝家用電器制造（佛山）2009.5.1912上海欣榮實業(yè)2009.5.2713東南汽車2009.6.12-1314華南理工大學MBA（佛山班）2009.6.1415東方航空2009.6.1616北京松下 問題分析與解決課程2009.7.9-1017華電電力大學-蘭州電力公司2009.7.1718江蘇牧羊集團2009.8.2219裕同集團2009.10.1120諾而達熱交換器(中山)有限公司2009.12．5-621兄弟工業(yè)2010.2月-3月共計8梯次22長春一汽2010.3.2023佳能（中國）有限公司2010/6/424中國一汽集團2010/6/1025中國一汽集團2010/7/126中國一汽集團2010/8/1927中國一汽集團2010/9/1128中國一汽集團2010/10/1429廣州冠卓公開課2010/10/29-3030一汽解放汽車有限公司2010/11/1831淮安經濟開發(fā)區(qū)經濟發(fā)展總公司2010/11/1632一汽光洋2010/11/2033無錫睿泰科技有限公司2010/12/434青島國風藥股份有限公司2010/12/635淮安經濟開發(fā)區(qū)經濟發(fā)展總公司 2010/11/1636一汽解放汽車有限公司2010-11-1837一汽光洋2010-11-2038&nb