一、互聯(lián)網(wǎng)+時代O2O思維
1、數(shù)據(jù)思維
2、社交思維
3、會員思維
4、情境思維
5、運營思維
6、金融思維
二、互聯(lián)網(wǎng)+時代O2O的商業(yè)設(shè)計
1、O2O市場分析
2、設(shè)計核心
3、藍圖與要點
4、O2O解決方案
4.1 O2O模式部分
4.2 O2O業(yè)務(wù)部分
4.3 O2O系統(tǒng)部分
4.4 O2O運營部分
5 O2O實施方案
5.1 商務(wù)電子化階段
5.2 精細化運營階段
5.3 客戶體驗階段
5.4 口碑推薦階段
5.5 開放平臺階段
6 O2O金融方案
6.1 核心價值
6.2 O2O金融業(yè)務(wù)
6.3 核心解決方案
三、O2O的場景設(shè)計 1、O2O框架圖 2、O2O活動場景基礎(chǔ) 3、客戶細分 3.1 客戶接觸點 3.2 客戶生命周期 3.3 客戶體驗 4、O2O活動場景模型 4.1 活動場景要素 4.2 標準活動場景 4.3 活動場景設(shè)計的12個步驟 4.4 O2O活動場景 4.4.1 O2O場景結(jié)構(gòu) 4.4.2 5種主要的O2O場景模式 4.4.3 O2O場景實例
5 O2O場景評估檢查問題清單
四、O2O運營的12個核心問題 1、利益分配 2、組織結(jié)構(gòu)變革 3、人的意識轉(zhuǎn)變 4、消費者習慣 5、頂層戰(zhàn)略規(guī)劃 6、底層運營設(shè)計 7、商務(wù)電子化 8、執(zhí)行力 9、人才資源整合 10、外部資源整合 11、粉絲驅(qū)動經(jīng)營 12、三方平臺界定