培訓(xùn)圈從來(lái)不缺熱鬧，各種新技術(shù)、新概念你方唱罷我登場(chǎng)，就像一陣風(fēng)，從一開(kāi)始的E-learning，再到行動(dòng)學(xué)習(xí)，再到碎片式學(xué)習(xí)、到績(jī)效技術(shù)一直到最近的翻轉(zhuǎn)式課堂，培訓(xùn)經(jīng)理人在各家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推介下，鮮見(jiàn)成功的案例，即使出現(xiàn)了個(gè)別成功的案例，也難以說(shuō)是一種系統(tǒng)性的成功。


| 這些概念技術(shù)的層出不窮 |


一方面：反映了培訓(xùn)人的努力，希望自身的工作能為企業(yè)提供更多的價(jià)值；
另一方面：也說(shuō)明了培訓(xùn)人需要思考一個(gè)問(wèn)題，那就是培訓(xùn)到底是什么？


培訓(xùn)的功能和使命是什么？
它與學(xué)習(xí)有什么區(qū)別？


現(xiàn)今一個(gè)熱門(mén)的觀念是培訓(xùn)要為組織績(jī)效來(lái)作出貢獻(xiàn)。但培訓(xùn)是否能勝任這一功能？培訓(xùn)這個(gè)詞從西方傳入，英文的本義是學(xué)習(xí)完成某項(xiàng)工作所需技能的過(guò)程，在這個(gè)詞傳入中國(guó)之前，中國(guó)的企業(yè)一直叫職工教育。從兩個(gè)詞來(lái)看，職工教育蘊(yùn)含的意思更加廣泛。我們可以看到，培訓(xùn)本身就是讓你學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)工作完成所需要的技能。但是這些技能是怎樣的，是由該企業(yè)的設(shè)備、生產(chǎn)線、工藝、組織運(yùn)作流程決定的。后者決定了前者，即使學(xué)員學(xué)會(huì)并運(yùn)用該技能熟練，但是卻不見(jiàn)得對(duì)組織績(jī)效的提升有任何作用，因?yàn)榻M織的運(yùn)作方式?jīng)Q定了組織的績(jī)效，這也是質(zhì)量管理大師戴明的著名“紅珠試驗(yàn)”中強(qiáng)調(diào)的，即員工的績(jī)效除了自身的態(tài)度和技能外，績(jī)效的上限是由整個(gè)組織系統(tǒng)決定的。這一點(diǎn)在筆者的工程師生涯中得到了驗(yàn)證。筆者曾經(jīng)供職的工廠焊接生產(chǎn)線，需要生產(chǎn)汽車(chē)貯氣筒，在貯氣筒的端部三角焊接區(qū)域，總是因?yàn)楹附訜嶙冃味a(chǎn)生鼓包，這樣筒體橫截面就不是設(shè)計(jì)要求的圓形而是桃形。工廠派焊接技術(shù)純熟的工人來(lái)完成這道工序，但是仍不能解決。此時(shí)工人的績(jī)效很顯然已經(jīng)不能靠本身的技能水平、或自身的態(tài)度的改善來(lái)提升，只有更改產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝方可改進(jìn)。在這里，工人的技能水平提升是培訓(xùn)問(wèn)題，產(chǎn)品與工藝的改進(jìn)則是組織發(fā)展問(wèn)題，因?yàn)槠錉砍读艘幌盗械慕M織運(yùn)作：研發(fā)更改、新的設(shè)備投資等等。所以，指望培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效作出貢獻(xiàn)顯然是不太明智的，培訓(xùn)有作用，但是作用有限。


由此，我們需要思考一個(gè)問(wèn)題，個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的區(qū)別。培訓(xùn)顯然屬于個(gè)體學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，而問(wèn)題解決和組織績(jī)效提升則是組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的問(wèn)題。彼得。圣吉有句話說(shuō)明了個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：“只有透過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不保證整個(gè)組織也在學(xué)習(xí)，但是沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無(wú)從開(kāi)始。”我們可以看到，個(gè)人學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，組織學(xué)習(xí)導(dǎo)致組織績(jī)效的改善，但是個(gè)人的學(xué)習(xí)并不必然會(huì)產(chǎn)生組織學(xué)習(xí)的改進(jìn)，自然也就不會(huì)必然導(dǎo)致組織績(jī)效的改進(jìn)。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，要求培訓(xùn)為組織績(jī)效作出貢獻(xiàn)是勉為其難的。近年來(lái)流行的各種概念和技術(shù)，有的是屬于個(gè)體學(xué)習(xí)即培訓(xùn)領(lǐng)域的，如：E-learning、翻轉(zhuǎn)式課堂、碎片式學(xué)習(xí)、五星教學(xué)法等等，這些都是促進(jìn)或方便個(gè)體掌握相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)技術(shù)；有的則屬于組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的，如行動(dòng)學(xué)習(xí)、績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，這些是真正的組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)。


回到文初的問(wèn)題，培訓(xùn)到底是什么？
如何界定培訓(xùn)的功能和使命？


一方面：培訓(xùn)就是教會(huì)大家應(yīng)用企業(yè)工作所需要的技能；
另一方面：培訓(xùn)還得根據(jù)組織發(fā)展要求來(lái)考慮人發(fā)展的需要，為其奠定進(jìn)一步發(fā)展的知識(shí)基礎(chǔ)。


這個(gè)有點(diǎn)像我們中國(guó)企業(yè)過(guò)去強(qiáng)調(diào)的職工教育。前者是滿足當(dāng)前崗位工作要求，后者是滿足未來(lái)人力資源發(fā)展要求。總而言之，培訓(xùn)的功能是教會(huì)人掌握新知識(shí)技能而不是應(yīng)用的管理。學(xué)員應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能取決于多方面的因素，如個(gè)人的意愿、組織的環(huán)境支持等等。就如同筆者前面所經(jīng)歷的例子，盡管技術(shù)人員前期已經(jīng)學(xué)習(xí)了解了各方面的技術(shù)信息，但是因?yàn)闆](méi)有組織的決策支持，遲遲無(wú)法將學(xué)到的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于問(wèn)題的解決。直到組織的高層下定決心，組建課題組，研究解決方案并制定方策，最后實(shí)施才得以將問(wèn)題解決。所以，培訓(xùn)奠定了解決問(wèn)題的知識(shí)基礎(chǔ)，但不代表學(xué)到的人會(huì)解決問(wèn)題，因?yàn)槿狈M織的將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐的支持?？驴伺撂乩锟说乃膶釉u(píng)估，除了學(xué)習(xí)和反應(yīng)兩個(gè)層面是培訓(xùn)自身能掌控之外，行為與結(jié)果層面則需要其它方面的配套管理。培訓(xùn)本身的職能是無(wú)法涵蓋到應(yīng)用管理上的，需要其它人力資源、業(yè)務(wù)管理策略進(jìn)行配套支撐。但需要說(shuō)明一點(diǎn)，這并不代表培訓(xùn)不可以爭(zhēng)取這些支撐，只是這已經(jīng)不是培訓(xùn)職能能夠管控的了。


所以，不要將培訓(xùn)往它不勝任的方向推，除非你打算將培訓(xùn)部門(mén)改為員工學(xué)習(xí)與組織發(fā)展部門(mén)。培訓(xùn)需要回歸到本原，就是教會(huì)人企業(yè)需要的知識(shí)技能，而這些知識(shí)技能是經(jīng)過(guò)企業(yè)多年驗(yàn)證并被證明是高質(zhì)量完成企業(yè)工作任務(wù)的有效知識(shí)技能并奠定其未來(lái)發(fā)展基礎(chǔ)。培訓(xùn)不同于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)也不是培訓(xùn)。當(dāng)員工學(xué)到知識(shí)時(shí)，培訓(xùn)就完成，而學(xué)習(xí)則還要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐、反思、升華。培訓(xùn)的價(jià)值在于是通過(guò)對(duì)人員的訓(xùn)練，縮短人員適應(yīng)崗位要求的時(shí)間，從而提升效率。另一方面，培訓(xùn)的價(jià)值也在于為企業(yè)下一步的發(fā)展變化提供了具備新的知識(shí)技能的人力資源支撐！所以，永遠(yuǎn)不要陷入ROI式的自我證明迷思，培訓(xùn)不同于直接創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)部門(mén)，當(dāng)你想用業(yè)務(wù)部門(mén)的價(jià)值證明思路去證明培訓(xùn)時(shí)，意味著你將陷入一個(gè)充滿糾結(jié)、挫折的境地！若要證明，就是要證明我們今年到底培訓(xùn)了什么，學(xué)會(huì)的人有多少，具不具備應(yīng)用能力等！過(guò)程參數(shù)及方法正確，結(jié)果一定正確，這是我做工藝設(shè)計(jì)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于培訓(xùn)而言，同樣適用！


追求績(jī)效不是培訓(xùn)的本質(zhì)性價(jià)值和使命，只是培訓(xùn)的附加價(jià)值而已！它在有的情況下回實(shí)現(xiàn)，但在有的情況下卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)！盡管有時(shí)候培訓(xùn)并不會(huì)改變員工的當(dāng)期業(yè)績(jī)，但是對(duì)其未來(lái)的發(fā)展以及組織的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)卻是必不可少，我們還是得要開(kāi)展培訓(xùn)！此時(shí)，就要看組織是將人當(dāng)人還是當(dāng)機(jī)器了！