辯論在培訓(xùn)中的有效應(yīng)用

    在常見的培訓(xùn)課堂上，培訓(xùn)師可能會(huì)引導(dǎo)某個(gè)學(xué)員對另一個(gè)學(xué)員的觀點(diǎn)發(fā)表意見，部分控場能力較強(qiáng)的培訓(xùn)師，甚至可以允許現(xiàn)場出現(xiàn)一些爭論，但是直接在現(xiàn)場按照辯論賽流程組織一場辯論的情況卻比較少見。大約在半年前，我在一次某知名培訓(xùn)師培訓(xùn)課程中體驗(yàn)了這樣方式，培訓(xùn)師的調(diào)動(dòng)能力很不錯(cuò)，所以現(xiàn)場氣氛很好，課程結(jié)束之后，我對整個(gè)過程進(jìn)行研究的時(shí)候，簡單提煉了兩個(gè)不足之處。首先是辯論的主題與課程沒有關(guān)系，據(jù)其本人在現(xiàn)場的描述，培訓(xùn)師設(shè)計(jì)此環(huán)節(jié)的目的僅僅是展示了培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中如何積極的在學(xué)員之間“煽風(fēng)點(diǎn)火”營造氣氛；第二是辯論結(jié)束之后沒有成果，由于整個(gè)互動(dòng)完成之后培訓(xùn)師僅僅復(fù)述了一下過程，而因?yàn)橹黝}無關(guān)的原因也沒法生成與課程有關(guān)的成果，所以基本上來說整個(gè)互動(dòng)接近一小時(shí)的課程現(xiàn)場時(shí)間被浪費(fèi)，沒有給學(xué)員留下任何有價(jià)值的印象，失敗方對結(jié)果有輕微的不接受。這樣的培訓(xùn)現(xiàn)場滿意度不錯(cuò)，而事實(shí)上卻是學(xué)員被忽悠，對于這樣的培訓(xùn)問題，必然要對其進(jìn)行徹底的研究與討論。
    辯論首先就是一種現(xiàn)場互動(dòng)的方式，雖然在實(shí)際的課程中應(yīng)用較少，但是如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，確實(shí)有令人耳目一新的效果。其主要原因是辯論可以引發(fā)同一辯方學(xué)員間的充分討論；通過正反兩方的較量，可以讓學(xué)員對所辯論的主題產(chǎn)生充分全面的認(rèn)識；與老師強(qiáng)行灌輸不同，學(xué)員間自我辯論得出的成果，更容易被認(rèn)同和接受。然而在上述案例中為何一個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的著名培訓(xùn)師僅僅走到忽悠的層面呢，如果我們對其進(jìn)行分析的話，就很容易發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)。STT體系評價(jià)成功培訓(xùn)有適用于對從整個(gè)培訓(xùn)到任何一個(gè)小的培訓(xùn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)的三大標(biāo)準(zhǔn)（新意、績效、工具），缺乏任何一點(diǎn)，這個(gè)課程都不會(huì)獲得好的效果。上述案例的問題點(diǎn)在于只有新意，與績效無關(guān)，也沒有提供可用的工具，這樣的課程最具有迷惑性，學(xué)員和企業(yè)很容易被現(xiàn)場的新意所迷惑住，然后獲得一個(gè)好的現(xiàn)場滿意度調(diào)查，培訓(xùn)師就可以收錢走人了。
    同樣以上述案例的目的為例，其結(jié)論是培訓(xùn)師應(yīng)該“煽風(fēng)點(diǎn)火”營造出討論的氛圍，方法是在學(xué)員中走動(dòng)并提供信息挑起戰(zhàn)火。那么與其辯論一個(gè)與主題無關(guān)的話題，還不如直接就將辯題設(shè)計(jì)為“只有在學(xué)員中走動(dòng)并提供信息才能有效煽風(fēng)點(diǎn)火”，一組正方一組反方，兩組思考的主題大致上來說是正方會(huì)去研究培訓(xùn)師不走動(dòng)、不提供信息的弊端，及其會(huì)如何將互動(dòng)導(dǎo)向失敗；而反方的研究方向基本上會(huì)是除了走動(dòng)和提供信息以外，還有沒有更有效的煽風(fēng)點(diǎn)火的方法。本互動(dòng)設(shè)計(jì)到這里，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)辯論無論進(jìn)行得多激烈，都不會(huì)影響到煽風(fēng)點(diǎn)火本身的合理性，而且是越激烈越好：）這個(gè)設(shè)計(jì)已經(jīng)將培訓(xùn)師走動(dòng)、提供信息作為預(yù)設(shè)答案之一，通過辯論可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)這個(gè)預(yù)設(shè)答案的利弊，同時(shí)提供更多的煽風(fēng)點(diǎn)火方案，辯論結(jié)束培訓(xùn)師只要稍作總結(jié)，就可以綜合雙方意見，得出多種互動(dòng)中煽風(fēng)點(diǎn)火的技巧，勝負(fù)本身已經(jīng)無關(guān)緊要，辯論雙方都會(huì)有足夠的滿足感和收獲感，培訓(xùn)中客戶買單的每一分鐘也都不會(huì)被忽悠掉。
    除了上面提到的設(shè)計(jì)、實(shí)施兩步之外，任何一場現(xiàn)場互動(dòng)都少不了的點(diǎn)評的環(huán)節(jié)，這里可以講個(gè)笑話，我在以第三方身份幫助客戶現(xiàn)場評估某商業(yè)培訓(xùn)師的內(nèi)訓(xùn)課的時(shí)候，該培訓(xùn)師不僅授課表現(xiàn)欠佳，要命的是連專業(yè)能力都受到學(xué)員的質(zhì)疑。為保證客戶的培訓(xùn)效果，我對培訓(xùn)師提出要求：學(xué)員回答后必須進(jìn)行點(diǎn)評，我的本意是通過點(diǎn)評讓他展示自身專業(yè)，逐步建立威信。結(jié)果該培訓(xùn)師在學(xué)員發(fā)表完意見后，提了一個(gè)讓我?guī)缀鯐灥沟膯栴}，他說：“下面哪位學(xué)員來點(diǎn)評一下？”最后的結(jié)果是該培訓(xùn)師預(yù)計(jì)兩天的課程，僅僅半天就被企業(yè)請下了臺，提早打道回府，不過這對于我來說倒輕松了，由于培訓(xùn)師問題如此明顯，培訓(xùn)時(shí)間如此短，為客戶出具評估報(bào)告的時(shí)候工作量當(dāng)然也大大減少。之后企業(yè)向我打聽了其他質(zhì)量可靠的培訓(xùn)師，才完成此次培訓(xùn)，這樣情況培訓(xùn)公司當(dāng)然是收不到錢的了。
    回到我們這個(gè)辯論賽的案例，如果要點(diǎn)評的話，應(yīng)該如何點(diǎn)評呢？學(xué)員的充分討論一般來說可以把答案揭示出七八成，所以點(diǎn)評基本上就是對學(xué)員的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、歸納，然后補(bǔ)充進(jìn)培訓(xùn)師自己的內(nèi)容，從而向?qū)W員展示出“如何有效煽風(fēng)點(diǎn)火”的一套完整的工具方案。這樣做有什么好處？學(xué)員討論半天，培訓(xùn)師一開口學(xué)員們才發(fā)現(xiàn)自己原來還有考慮不周的地方啊，原來這個(gè)“如何有效煽風(fēng)點(diǎn)火”有這么系統(tǒng)的方法呀！培訓(xùn)師的權(quán)威很容易再次強(qiáng)化。而且有了完整的工具和方案以后，還可以讓學(xué)員對這些工具、方案進(jìn)行演練和操作，確認(rèn)互動(dòng)的成果。一直走到這里，客戶請培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)的錢才可能算沒白花，學(xué)員才能真正感覺到有所收獲了。
    所以，辯論賽形式是新穎，但它的本質(zhì)還是現(xiàn)場互動(dòng)，就無法脫離互動(dòng)原理中設(shè)計(jì)、實(shí)施、總結(jié)、確認(rèn)四大基本步驟，任何培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)互動(dòng)時(shí)，只要能夠通過成功培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，充分采用互動(dòng)原理進(jìn)行編排，一定能無往而不利。希望同為培訓(xùn)師的職業(yè)同仁都能以培訓(xùn)績效為核心，在培訓(xùn)中發(fā)揮更大的價(jià)值。