培訓(xùn)效果提升，培訓(xùn)師能做什么？ （實(shí)效培訓(xùn)管理教練　標(biāo)桿管理、對(duì)標(biāo)管理體系專家　楊天河老師） 今天和大家探討的話題是，我們培訓(xùn)師能夠?yàn)榕嘤?xùn)效果提升做些什么？在此先提出個(gè)人的看法，期望拋磚引玉。 企業(yè)要培訓(xùn)，目的是要提高員工的能力，如果老師能夠指導(dǎo)他們完善相應(yīng)的管理機(jī)制，那是最好不過。而要提高員工的能力，無非是提高其知識(shí)素養(yǎng)、技能，改善其心態(tài)，能夠同時(shí)改變學(xué)員的思維模式那最好不過。至于學(xué)員的心理意識(shí)層面，改變的難度非常大，需要激發(fā)其潛能，老師可以借助一些特定的培訓(xùn)形式（如走火）來協(xié)助學(xué)員重構(gòu)，但這種形式不是每個(gè)課程都能運(yùn)用，一般情況下，老師能夠觸動(dòng)學(xué)員就行，能觸發(fā)學(xué)員心理重構(gòu)更好。當(dāng)然，心理重構(gòu)并不容易，除了特定的課程有要求之外，其它課程并不作太多要求。我的系列課程中有涉及這方面，不過還有待繼續(xù)深化。 培訓(xùn)師應(yīng)如何提升培訓(xùn)效果呢？個(gè)人認(rèn)為主要在于以下兩個(gè)方面。 1、 提升課堂效果 何為課堂效果？普遍認(rèn)為是學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，這點(diǎn)個(gè)人并不認(rèn)同。個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的目標(biāo)就是讓學(xué)員掌握應(yīng)該掌握的內(nèi)容提升其能力，從這個(gè)角度上來講，課堂效果應(yīng)該是學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)效果，衡量的應(yīng)該是學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。為此，老師在課前應(yīng)進(jìn)行需求調(diào)查，從知識(shí)、技能、態(tài)度、思維、心理五個(gè)層面明確學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后再針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。此外，還需要針對(duì)學(xué)員應(yīng)該掌握的重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)課程的演繹思路，讓學(xué)員在比較愉快的過程中掌握重點(diǎn)內(nèi)容并獲得盡可能多的收獲。 2、 提供訓(xùn)后指導(dǎo) 培訓(xùn)完成之后，學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)遇到一些問題，如果得不到有效的指導(dǎo)，很可能掌握不了最后不了了之。所以，為了提高自己的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后，老師最好能夠在學(xué)員需要的時(shí)候提供相關(guān)指導(dǎo)，讓學(xué)員真正掌握住。這一點(diǎn)在操作上會(huì)面臨一些問題，首先是老師的時(shí)間很寶貴，很難擠出來。再有一點(diǎn)就是學(xué)員們考慮到老師時(shí)間忙，有了問題也不一定愿意請(qǐng)教。 在“我的培訓(xùn)效果探索之路”中，我曾經(jīng)分享過培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的思路：人機(jī)協(xié)同建設(shè)，以培訓(xùn)為著眼點(diǎn)，通過一點(diǎn)解決一片，促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)提升和績(jī)效的快速突破。因此，如果老師有時(shí)間在課前到客戶處進(jìn)行調(diào)研，在診斷相應(yīng)的管理機(jī)制后給出針對(duì)性的建議并指導(dǎo)企業(yè)改善，那效果肯定更理想。這種培訓(xùn)方式稱之為咨詢式培訓(xùn)，比較耗時(shí)間，對(duì)老師的專業(yè)性要求也很高，大多老師都不太愿意采用這種方式。 由于我一直很重視效果，在多年的職業(yè)培訓(xùn)過程中，在摸索中，我也逐步形成了自己的方法來提升培訓(xùn)效果，現(xiàn)分享如下： 1、“2+1”咨詢式培訓(xùn) 雷鋒是我小時(shí)候的標(biāo)桿，對(duì)我一生影響很大。對(duì)于愿意接受這種服務(wù)的客戶，我也樂意幫助他們提升效果。而且，在此過程中，自己的功底也可以不斷提升?？芍^一箭雙雕，何不樂而為之？我的具體做法是： 2天及2天以上的培訓(xùn)項(xiàng)目，提前兩個(gè)月預(yù)約即可獲得一天的現(xiàn)場(chǎng)診斷免費(fèi)服務(wù)，提出管理機(jī)制完善的建議，同時(shí)據(jù)此針對(duì)性的定制演繹思路以提高課堂效果。免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)診斷時(shí)間為培訓(xùn)前一天，在此之前還需要大致了解相關(guān)需求信息，以便精確配置（或定制）合適的課程。 2、3個(gè)100天： 一個(gè)培訓(xùn)老師的課程好不好，本身的專業(yè)功底很重要，需要通過不斷的學(xué)習(xí)和研究來提升。另外，提供訓(xùn)后的指導(dǎo)服務(wù)也有利于提高實(shí)際效果。為平衡工作和學(xué)習(xí)，我給自己定了個(gè)“3個(gè)100天”的規(guī)定，即每年： 向客戶提供培訓(xùn)的時(shí)間，盡量控制在100天內(nèi)； 向?qū)W員提供訓(xùn)后輔導(dǎo)、向客戶提供咨詢服務(wù)的時(shí)間，約100天； 用于研發(fā)提高理論水平和課程質(zhì)量、開發(fā)最佳實(shí)踐的時(shí)間，盡量保證100天。 3、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化 知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，主要是通過系統(tǒng)梳理知識(shí)的方法，使之形有效且成易于遷移的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，使學(xué)員快速接受并掌握要點(diǎn)。 要教育好員工，主要抓好四個(gè)方面：理念、方法、衡量標(biāo)準(zhǔn)及動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是要激發(fā)的，可以摸索一些標(biāo)準(zhǔn)化的激發(fā)動(dòng)機(jī)的方法。要讓員工容易接受、快速掌握并一次做對(duì)，那就需要將理念、方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)梳理出來，使員工迅速把握要點(diǎn)，并能及時(shí)衡量自己的運(yùn)用成效，實(shí)現(xiàn)自主管理。 根據(jù)這個(gè)理念，我系統(tǒng)的梳理了我的講義，感覺不錯(cuò)，實(shí)際效果也挺好。 4、課程演繹思路設(shè)計(jì) 課堂演繹思路這個(gè)詞，印象中是自己搞出來的，主要是指為提升效果而編排課程的過程。在定制好課程后，要提升課程的效果，需要針對(duì)企業(yè)的情況設(shè)計(jì)好演繹思路，主要是明確課程的重點(diǎn)、時(shí)間分配、培訓(xùn)方式的選擇、案例研討的內(nèi)容等。在把握課程重點(diǎn)的情況下，每天設(shè)計(jì)一至兩個(gè)研討（有些不習(xí)慣甚至反對(duì)研討的企業(yè)可以不用），并輔以一些故事、案例、游戲、視頻，只要演繹到位，課程效果就不會(huì)差。如果能夠搞一些強(qiáng)化某些知識(shí)點(diǎn)的手勢(shì)、行為藝術(shù)等，效果就比較好。另外，研討內(nèi)容的選擇很重要，選擇其工作中面臨的相關(guān)實(shí)際問題進(jìn)行研討，能夠激發(fā)學(xué)員的興趣。如果老師能再輔導(dǎo)學(xué)員找到解決方案，學(xué)員下課后就能直接實(shí)施，那就太棒了！ 這方面，我應(yīng)用的很多，做的比較到位，特別是我輔導(dǎo)解決實(shí)際問題的課程，效果都非常好。 5、課程活化 課程活化主要指課堂呈現(xiàn)問題，即如何使課程更生動(dòng)。課程活化涉及到對(duì)學(xué)員的尊重問題，雖然在演繹思路設(shè)計(jì)里提到了很多，這里還是再分享一下，課程活化不是簡(jiǎn)單的搞游戲、講笑話。見過很多老師講課程，課堂笑聲連連，學(xué)員很開心，可是課程大多學(xué)員都只記得那些笑話，不知道自己學(xué)了哪些東西。還有些老師喜歡搞游戲，為搞課堂氣氛而搞課堂氣氛，效果也不太好。 課程活化既包括形式，也包括精神層面（應(yīng)該可以形容為氣場(chǎng)吧）。蘋果教父喬布斯是我的標(biāo)桿，在這方面，我更要頂禮膜拜。目前，我的課程活化方法主要有：PPT盡可能圖形式呈現(xiàn)并力求簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)強(qiáng)化重點(diǎn)內(nèi)容的游戲與行為藝術(shù)，應(yīng)用強(qiáng)化重點(diǎn)內(nèi)容的笑話、視頻、故事和案例，在課堂上盡量多與學(xué)員溝通互動(dòng)。目前重點(diǎn)在模仿喬布斯強(qiáng)化自己的氣場(chǎng)，各位如有好的建議，請(qǐng)多多賜教啊。 楊天河于2011年12月21日寫于廣州。