曾國(guó)藩管理智慧的天龍八部文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 曾國(guó)藩是中國(guó)近代史上有著巨大影響的人物。梁?jiǎn)⒊瑢?duì)世人說(shuō)：“曾文正者，豈唯近代，蓋有史以來(lái)不一二睹之大人也已；豈唯我國(guó)，抑全世界不一二睹之大人也已。”毛澤東對(duì)友人黎錦熙說(shuō)：“愚于近人，獨(dú)服曾文正，觀(guān)其收拾洪楊一役，完滿(mǎn)無(wú)缺。使以今人易其位，其能如彼之完滿(mǎn)乎？” 這個(gè)曾文正究竟是何方神圣，他有哪些特別過(guò)人之處，值得這二位如此重視？但是，近世國(guó)人中也有斥曾文正為元兇、偽君子、漢之不肖子孫的，到后來(lái)，漢奸、賣(mài)國(guó)賊、劊子手，又似乎成了判定的鐵案。五千年的中國(guó)文明史上，一個(gè)人的蓋棺論定，其反差如此之大，大概找不出第二個(gè)。僅憑這一點(diǎn)，就足以引發(fā)企業(yè)界、管理界人士的無(wú)限探索興趣。 國(guó)內(nèi)權(quán)威的曾國(guó)藩管理研究專(zhuān)家譚小芳老師表示，曾國(guó)藩是一個(gè)說(shuō)不盡的話(huà)題。從任何一個(gè)角度看，他都會(huì)給人留下一個(gè)意蘊(yùn)豐富的剪影；從任何一個(gè)方向去思考，他都會(huì)給人留下一個(gè)彌足可貴的智慧空間。萬(wàn)世的功業(yè)都會(huì)付之流水，但曾國(guó)藩立德、立業(yè)、立言各方面均恢宏博大，至今仍是一個(gè)熱門(mén)的話(huà)題。 曾國(guó)藩一書(shū)很多人都推薦，講的是：曾國(guó)藩如何從一個(gè)無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)的普通‘公務(wù)員’，九年連升十級(jí)，成為省長(zhǎng)級(jí)高官的全過(guò)程，有細(xì)節(jié)，有謀略，有人說(shuō)他適合官場(chǎng)的人看，有人說(shuō)他的家書(shū)適合育人，有人說(shuō)他適合企業(yè)界的人看。譚小芳老師大致總結(jié)了如下八大要點(diǎn)與各位分享，姑且稱(chēng)之為曾國(guó)藩管理智慧的天龍八部—— 一、曾國(guó)藩的中庸之道 在我看來(lái)，中庸的曾國(guó)藩做出了驚人的業(yè)績(jī)，是我們企管界需要學(xué)習(xí)的。有人會(huì)說(shuō)中庸之道教人變得世故、圓滑、全無(wú)棱角，使人變得毫無(wú)斗志和闖勁。而曾國(guó)藩能以中庸之用，不僅做成了驚天動(dòng)地、改變歷史的大事，而且還成為后世人道德上的標(biāo)高，這就有力地駁斥了這種說(shuō)法。我們據(jù)此發(fā)現(xiàn)，大凡以中庸之道低調(diào)做人者，其處世的標(biāo)準(zhǔn)都很高；而那些張揚(yáng)的高調(diào)做人者，其處世的基調(diào)卻往往很低。這樣的人在我們的社會(huì)中比比皆是，令人嘆息。 跟曾國(guó)藩學(xué)中庸，就是要學(xué)習(xí)他高標(biāo)處世、低調(diào)為人的生活哲學(xué)，學(xué)習(xí)他不貪圖功名利祿、勇于功成身退的冷靜心態(tài)，學(xué)習(xí)他進(jìn)退自如、大智若愚的雍容氣度。愿讀者諸君也能像曾國(guó)藩一樣的為人處世，或做官，或?yàn)槊瘢还茏鍪裁?，都能游刃有余，謙虛謹(jǐn)慎，與人為善，不爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，選擇一個(gè)好的環(huán)境展示自己的抱負(fù)，從容地對(duì)待人與事，虔敬地對(duì)待天和地，最終有一個(gè)平靜祥和的福祉，這是人生最重要的。 二、天天學(xué)習(xí)，日日進(jìn)步 曾國(guó)藩的好讀書(shū)是出了名的，他家訓(xùn)中申明了這一點(diǎn)，要求子孫要日日讀書(shū)。日讀也是他小的時(shí)候留下來(lái)的良好習(xí)慣，當(dāng)時(shí)他的家境并不富裕，他借錢(qián)買(mǎi)了一部二十三史。他的父親知道了沒(méi)有責(zé)罰他但提出了一個(gè)要求，讓他把這部二十三史扎扎實(shí)實(shí)地把它讀完，曾國(guó)藩為感恩父親的支持，特立下誓言：“嗣后每日點(diǎn)十頁(yè)，間斷不孝?！? 這一年曾國(guó)藩勤奮攻讀，讀完了二十三史，而且把每日讀十頁(yè)書(shū)的習(xí)慣保留下來(lái)，而且他在組建湘軍打敗太平天國(guó)的過(guò)程中也應(yīng)用了很多古人的智慧。譚小芳老師了解到，很多企管界人士都認(rèn)為讀書(shū)沒(méi)有用就不去讀書(shū)，你都不去讀書(shū)那讀書(shū)肯定沒(méi)有用，讀一本書(shū)沒(méi)有用讀多了自然就有用了。 三、企業(yè)家要會(huì)作秀 做秀是一種藝術(shù)，秀做好了就會(huì)讓管理得心應(yīng)手，對(duì)提高管理效果有很大的推動(dòng)作用。曾國(guó)藩有三次秀做的非常成功。限于篇幅，我們列舉其中一次比較精彩的案例：與太平天國(guó)的首戰(zhàn)就兵敗靖港，曾國(guó)藩在船上捶胸頓足，仰天長(zhǎng)嘆，讓手下知道自己的心情，然后就要跳江自殺，眾將死活把他拉住沒(méi)讓他跳下去，難道是他真的想死？要真的想死的話(huà)就太容易了，再說(shuō)以他的定力也不可能因?yàn)橐淮问《p生，他是在表達(dá)自己的情感。 為什么布蘭森和王石有如此高的明星效應(yīng)？是企業(yè)成就了他們，還是他們成就了企業(yè)？比如，1980年，艾科卡以克萊斯勒公司首席執(zhí)行官的身份出現(xiàn)在自己公司轎車(chē)的廣告中；今天，新浪首頁(yè)上汪延向大家推薦“愛(ài)問(wèn)”搜索引擎。他們兩位的共同之處在于：既是企業(yè)家，也是社會(huì)名人。 很明顯，他們認(rèn)為將自己的個(gè)人形象與產(chǎn)品及企業(yè)聯(lián)系在一起，有助于促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)的聲譽(yù)建立。譚小芳老師表示，不僅僅是艾科卡和汪延，我們可以很容易地找到大量類(lèi)似的案例：杰克·韋爾奇、郭士納、比爾·蓋茨、張瑞敏、王石、李東升……同樣，他們既是企業(yè)家，也擁有廣泛的社會(huì)知名度。 也許有人會(huì)將上述企業(yè)家的種種行徑稱(chēng)之為“作秀”，認(rèn)為他們的知名度是“作秀”作出來(lái)的。但是其實(shí)企業(yè)家的行為以及企業(yè)家成為知名人物這種現(xiàn)象本身存在著深刻的道理，絕對(duì)值得我們多問(wèn)幾個(gè)為什么，以探究深層次的原因，獲得更有價(jià)值的知識(shí)！ 四、曾國(guó)藩人才管理之道 縱觀(guān)曾國(guó)藩跌宕起伏、縱橫捭闔的傳奇一生，他之所以能夠取得這樣不世之功，與其識(shí)人、選人、育人、用人的高超技巧有著密不可分的關(guān)系，當(dāng)然這正是源于曾國(guó)藩充分認(rèn)識(shí)到了人才的重要作用，所以他求賢若渴，通過(guò)各種途徑挖掘?yàn)榧核玫娜瞬?，而且一再的指示自己的朋友、下屬、兄弟為自己搜羅、薦舉可用之才，正是由于其不遺余力的擴(kuò)充、組建自己的“智力資源庫(kù)”，才形成了其幕府之盛，自古罕見(jiàn)，近世無(wú)匹，號(hào)稱(chēng)“神州第一幕府”，鼎盛時(shí)期幕僚人數(shù)達(dá)400余人，他們有的身居要津，有的獨(dú)任封疆，一時(shí)形成“名臣能吏，半出其門(mén)”的局面。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，出身曾國(guó)藩幕僚而后官至三品者達(dá)47人，位至督撫者33人，其中大學(xué)士一人，軍機(jī)大臣一人，大學(xué)士入值軍機(jī)者一人，真可謂“薦賢滿(mǎn)天下”?！肚迨犯濉吩绱嗽u(píng)價(jià)：至功成名立，汲汲以薦舉人才為己任，封疆大臣軍營(yíng)統(tǒng)帥遍布全國(guó)。以人事君，皆能不負(fù)所知。譚小芳老師發(fā)現(xiàn)——曾國(guó)藩，培養(yǎng)、籠絡(luò)人才的標(biāo)準(zhǔn)大致有24字方針：發(fā)現(xiàn)人才，用人所長(zhǎng)；重點(diǎn)培養(yǎng)，因勢(shì)順導(dǎo)；遍布天下，四處開(kāi)花。 比如，左宗棠這個(gè)人不懂禮貌，見(jiàn)誰(shuí)損誰(shuí)。也不知天高地厚，與人寫(xiě)信，不署自家姓名，只署“小亮”，自作多情的以為自己是諸葛亮。但曾國(guó)藩看中了左宗棠的才氣，有意納入接班人體系，使左宗棠有機(jī)會(huì)發(fā)展，在浙江、福建從平頭百姓做到了閩浙總督。再比如，李鴻章最初是曾府里的幕僚，可曾國(guó)藩發(fā)現(xiàn)了李鴻章所具有的超常洞察力，于是將其納入重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。在重大事情上，曾國(guó)藩常常找李鴻章過(guò)來(lái)出謀劃策對(duì)其進(jìn)行有意訓(xùn)練。正是曾國(guó)藩竭盡心思的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)，李鴻章才有機(jī)會(huì)走到大清王朝的高層管理崗位。 五、激勵(lì)有技巧 曾國(guó)藩深諳人的心理，認(rèn)為對(duì)人才不能求全責(zé)備，而要多鼓勵(lì)扶助。他說(shuō)：“衡人亦不可眼界過(guò)高。人才靠獎(jiǎng)勵(lì)而出。大凡中等之才，獎(jiǎng)率鼓勵(lì)，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會(huì)墜為朽庸?！痹诰唧w實(shí)踐中，曾國(guó)藩建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，注重針對(duì)不同人的不同需求，采取相應(yīng)措施來(lái)激發(fā)其積極性——“武人給錢(qián)，文人給名”，即以厚賞來(lái)得兵將之勇，以名位來(lái)?yè)Q幕僚之智，皆大歡喜，軍心一統(tǒng)。通過(guò)不停的舉薦，曾國(guó)藩的幕僚“幾乎人人皆有頂戴”，“以滿(mǎn)足他們的好名之心”。尤其難能可貴的是，曾國(guó)藩不怕部屬與自己同職齊名，鼓勵(lì)他們“自立門(mén)戶(hù)”“自辟乾坤”，并為之鋪路搭橋。也正是這樣，才有了后來(lái)李鴻章、左宗棠等人的大放異彩。 也不單單是獎(jiǎng)勵(lì)，曾國(guó)藩從長(zhǎng)期實(shí)踐中歸納出培養(yǎng)人才的方法，主要有“教誨”、“甄別”、“保舉”、“超擢”四種。教誨之法即教訓(xùn)、教導(dǎo)；甄別之法即對(duì)能力、品質(zhì)考核鑒定；保舉之法即向上級(jí)薦舉有才或有功的人，使得到提拔任用；超擢之法即超級(jí)提升。以教誨為例，凡手下將領(lǐng)來(lái)拜見(jiàn)，曾國(guó)藩總抽時(shí)間接見(jiàn)，并諄諄訓(xùn)誨、告誡他們對(duì)上要精忠報(bào)國(guó)，對(duì)下要力戒騷擾百姓；平時(shí)，他也經(jīng)常以書(shū)信、飯前閑談的形式對(duì)手下提些要求。因此，屬下從士兵到將領(lǐng)，無(wú)不將他視為楷模。 六、主敬愛(ài)仁與敬天愛(ài)人 原文“二曰主敬則身強(qiáng)。內(nèi)而專(zhuān)靜純一，外而整齊嚴(yán)肅，敬之工夫也；出門(mén)如見(jiàn)大賓，使民如承大祭，敬之氣象也；修己以安百姓，篤恭而天下平，敬之效驗(yàn)也。聰明睿智，皆由此出。莊敬日強(qiáng)，安肆日偷。若人無(wú)眾寡，事無(wú)大小，一一恭敬，不敢懈慢，則身體之強(qiáng)健，又何疑乎？” 曾公道“內(nèi)而專(zhuān)靜純一，外而整齊嚴(yán)肅，敬之工夫也”，可見(jiàn)“主敬”的威力之大，什么叫主敬，對(duì)天地有敬畏之心，對(duì)生命有仁愛(ài)之情，就是“主敬”。出門(mén)無(wú)論遇見(jiàn)誰(shuí)，都象是遇見(jiàn)重要的客人，修煉自己的情操使天下的百姓也為之受益。諸位有沒(méi)有這種經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們與一些水平較高的人共處時(shí)，總是有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，不是嗎？我常常和朋友閑聊，其實(shí)一個(gè)人水平如何——有時(shí)候一見(jiàn)面就能看出來(lái)，古人說(shuō)“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，南懷謹(jǐn)老先生、圣嚴(yán)法師這些曠世的高人所展現(xiàn)出的氣象又怎能不令人折服呢。 這與稻盛和夫的“敬天愛(ài)人”何其相似！“敬天愛(ài)人”出自明治維新三杰西鄉(xiāng)隆盛的《西鄉(xiāng)南洲翁遺訓(xùn)》，“天”就是道理，合乎道理即為“敬天”；而人都是自己的同胞，以仁慈之心關(guān)愛(ài)眾人就是“愛(ài)人”。做人應(yīng)該做的正確的事情，把員工放在首位，這就是稻盛先生對(duì)“敬天愛(ài)人”的詮釋。稻盛先生相信，所謂經(jīng)營(yíng)只能是經(jīng)營(yíng)者人格的投影。因此，只要具備做人的正確的判斷基準(zhǔn)，就一定能在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中有效發(fā)揮它的作用。 所謂“敬天”，就是按事物的本性做事。這里的“天”是指客觀(guān)規(guī)律，也就是事物的本性。他堅(jiān)持以將正確的事情用正確的方式貫徹到底為準(zhǔn)則，提出了十二條經(jīng)營(yíng)原則，即：①明確事業(yè)的目的與意義，②設(shè)立具體目標(biāo)，③胸中懷有強(qiáng)烈愿望，④付出不遜于任何人的努力，⑤追求銷(xiāo)售最大化和經(jīng)費(fèi)最小化，⑥定價(jià)為經(jīng)營(yíng)之本，⑦經(jīng)營(yíng)取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志，⑧燃起斗志，⑨拿出勇氣做事，⑩不斷從事創(chuàng)造性的工作；要以關(guān)懷坦誠(chéng)之心待人；始終抱有樂(lè)觀(guān)、向上的心態(tài)，抱有夢(mèng)想和希望，以誠(chéng)摯之心處世。這十二條都是事物的本性要求，按這些本性要求去做事，則無(wú)往而不勝。 所謂“愛(ài)人”，就是按人的本性做人。這里的“愛(ài)人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出發(fā)點(diǎn)，利他者自利。要從“自我本位”轉(zhuǎn)向“他人本位”，以“他人”為主體，自己是服務(wù)于他人，輔助于他人的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是“利他經(jīng)營(yíng)”，這個(gè)“他”是指客戶(hù)。廣義的客戶(hù)包括顧客、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者。要從“企業(yè)本位”轉(zhuǎn)向“客戶(hù)本位”，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)然首先要為顧客服務(wù)，一切從顧客的角度考慮問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的要求。只要為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)也就可以從中分享價(jià)值。 七、清廉為政、和光同塵 曾國(guó)藩的資料中有一件有意思的是他給總督府的女眷定了一個(gè)功課表，因?yàn)樵鴩?guó)藩不允許在總督府內(nèi)雇傭太多的仆人，人手不夠用，曾國(guó)藩要求自己的女眷自力更生，自己動(dòng)手做家務(wù)活。同治七年，曾國(guó)藩給女兒、兒媳婦定了一個(gè)工作日程表。每天早飯之后要做小菜、做點(diǎn)心、做酒漿，叫食事。上午紡花或織麻，叫衣事。中飯之后做刺繡之類(lèi)的細(xì)工。晚上還要做鞋，這是粗工。所以總督府的女眷從早上睜開(kāi)眼到晚上休息，幾乎歇不了。如此的總督府家眷，我相信在大清王朝肯定找不到第二家。當(dāng)時(shí)每天晚上，在南京的總督府里，曾國(guó)藩在一邊秉燭批閱公事，他的女眷在一邊點(diǎn)燈織布，應(yīng)該說(shuō)這是中國(guó)歷史上非常動(dòng)人的畫(huà)面。這是曾國(guó)藩的清廉表現(xiàn)。 曾國(guó)藩有一句話(huà)，他說(shuō)“尤不愿得清官之名”，就是說(shuō)他不想讓別人認(rèn)為自己是一個(gè)清官，他這種和光同塵、遵循官場(chǎng)的明規(guī)則和潛規(guī)則的做法，一定程度上緩和了他自己和官場(chǎng)的沖突，有利于他團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)各方面的資源，為社會(huì)辦一些大的事情。所以，我認(rèn)為曾國(guó)藩他是一個(gè)內(nèi)清而外濁、內(nèi)方而外圓的一個(gè)非典型的清官。 八、曾國(guó)藩會(huì)抓思想 曾國(guó)藩對(duì)思想工作非常的重視，他不僅讓他的軍官經(jīng)常做下屬的思想工作，自己也身體力行，抓住每一次機(jī)會(huì)向大家宣揚(yáng)儒家的思想和精神，由于當(dāng)時(shí)的清軍在老百姓中間的口碑很差，他還專(zhuān)門(mén)搞了幾次整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，還自己寫(xiě)了一首《愛(ài)民歌》： 三軍個(gè)個(gè)仔細(xì)聽(tīng)，行軍要先愛(ài)百姓。賊匪害了百姓們，全靠官兵來(lái)救人。百姓被賊吃了苦，全靠官兵來(lái)做主。第一扎營(yíng)不貪懶，莫走人家取門(mén)板。第二行路要端詳，夜夜總要上賬房。第三號(hào)令要嚴(yán)明，兵勇不許亂出營(yíng)。愛(ài)民之軍處處喜，擾民之軍處處嫌。我的軍士跟我早，多年在外名聲好。如今百姓更窮困，愿我士兵聽(tīng)教訓(xùn)。軍士與民共一家，千記不可欺負(fù)他。日日熟唱愛(ài)民歌，天合地合又人合。 總之，雖則曾國(guó)藩所處歷史時(shí)代與今日大相徑庭，但其金玉良言，今日讀之，仍然受益無(wú)窮。這位傳奇人物的一生，還將給我們企管界人士更多的啟發(fā)——希望拋磚引玉，各位多給指導(dǎo)意見(jiàn)。同時(shí)，筆者也希望各位企業(yè)管理者重視曾國(guó)藩管理智慧！學(xué)好、用好曾國(guó)藩管理智慧！