怎樣做一名出色的主管 冒建國(guó) 一個(gè)要想成就一番事業(yè)，只靠一個(gè)人往往是難以成功的，作為企業(yè)中層以上干部，要想自己能夠有更大的發(fā)展，要想自己在企業(yè)或保險(xiǎn)公司做大做強(qiáng)，必須采取科學(xué)的管理方法，針對(duì)不同的情況，采取不同的現(xiàn)代化管理新方法，才能不斷擴(kuò)大自己企業(yè)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，使自己逐漸成為一代名將！ 組織好自己，組織好部屬。 主管扮演的三大角色 1、信息溝通角色 2、人際關(guān)系角色 3、決策者角色 主管的三大能力 1、專(zhuān)業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作 2、責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 3、事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) 4、雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 5、不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 6、救火現(xiàn)象普遍 7、未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 8、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 9、認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事 10、不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 工作風(fēng)格與自我管理 1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。 2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。 4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時(shí)間管理 •第一代時(shí)間管理——備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。 •第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 •第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理 •注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率 （一二象限） •超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） •以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） •系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案例分析 四象限工作性質(zhì)分析 案例分析 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 方法一科學(xué)全面做計(jì)劃 •將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策 •嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 •明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 •檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表 •預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 •及時(shí)處理，不要拖延 •及時(shí)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 時(shí)間管理理論使用范圍 第一代時(shí)間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件 無(wú)助 第二代時(shí)間管理:計(jì)劃效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià) 值觀的問(wèn)題,步調(diào)一致的問(wèn)題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 •靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 •超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展。 •人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) •系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 第七步有效運(yùn)用工作日程管理表 •將每天工作內(nèi)容列入此表 •分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 •擬定處理對(duì)策 時(shí)間管理的具體方法 1、此事花多少時(shí)間à取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工à取決于該項(xiàng)工作急迫性 2、管理今天的時(shí)間à運(yùn)用第四代時(shí)間管理，4象限管理法 管理明天的時(shí)間à運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間à總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間 4、集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng) 5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí) 間 8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時(shí)間利用效率 組織好部屬 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。 目標(biāo)管理的作用 •借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 •通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 •目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) •通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 •有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) •目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期 利益之間的平衡 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題 目標(biāo)難以確定 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 目標(biāo)難以長(zhǎng)期化 目標(biāo)難以靈活變動(dòng) 主管的影響度 目標(biāo)制定參與性較差 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理的特點(diǎn)一 一、MBO注重系統(tǒng)方法 1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 2、目標(biāo)à行動(dòng)à結(jié)果à新的目標(biāo)。 二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。 2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。 目標(biāo)的SMART要素 •Specific（明確的） •Measurable（可測(cè)量的） •Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的） •Realistic（務(wù)實(shí)的） Time-related（有時(shí)間表的） 目標(biāo)SMART練習(xí) •2009年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 •希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 •質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰ •2009年銷(xiāo)售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元 •你必須在半年內(nèi)減肥20磅 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 目標(biāo)制訂的步驟 如何實(shí)施目標(biāo)管理（MBO） 制定計(jì)劃工具一 一、決策樹(shù)形圖 樹(shù)形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門(mén)）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。 案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷(xiāo)售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 績(jī)效管理系統(tǒng) 部屬績(jī)效的冰山全貌 態(tài)度 知識(shí) 技能 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是: 1、不知要履行輔導(dǎo)職能 2、直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 3、缺乏輔導(dǎo)技能 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)策略 績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話(huà)的過(guò)程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)劃性的工作教導(dǎo) 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例 授權(quán)的意義 可以授權(quán)的工作 不可授權(quán)的工作 授權(quán)的流程 任務(wù)指標(biāo) 進(jìn)度監(jiān)督 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 有效解決問(wèn)題 •主管經(jīng)理面對(duì)三大類(lèi)問(wèn)題： 1、發(fā)生型問(wèn)題2、改進(jìn)型問(wèn)題3、設(shè)定型問(wèn)題 •傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 1、問(wèn)題à對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 2、問(wèn)題à原因à對(duì)策（線(xiàn)） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問(wèn)題à建立模式à依靠團(tuán)隊(duì)力à對(duì)策 問(wèn)題的類(lèi)型 有效解決問(wèn)題 績(jī)效管理案例 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先他采用科學(xué)的方法隊(duì)員公所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過(guò)考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng)年終評(píng)估的新理念 員工消極情緒分析 激勵(lì)的金字塔模型 西安楊森激勵(lì)機(jī)制 主管必須建立溝通管道 溝通練習(xí)： 1、怎樣與上級(jí)溝通 2、怎樣與下屬溝通 3、怎樣與同級(jí)溝通 溝通的三種自我心理狀態(tài) 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 六種人際關(guān)系 如何與上級(jí)溝通 成功球隊(duì)的特征 成功團(tuán)體的特征 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) 管理團(tuán)隊(duì)的技能 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段 一、適應(yīng)階段 •建立有效的組織架構(gòu) •明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 •加速成員的角色的認(rèn)知 •確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 二、不滿(mǎn)階段 •健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) •同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 •學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 •組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 •組織愿景深入人心 三、適應(yīng)階段 •建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 •Jahair窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 •培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 •授權(quán)，決策權(quán)力下放 四、生產(chǎn)階段 •成員間“互賴(lài)”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心 •培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 •有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù) •集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)