職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀課程大綱 課程收益： 培訓(xùn)方法： 講授、故事、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、情景模擬 綱要： 案例導(dǎo)入：你我為何不同？ 一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神 1、職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng) 2、塑造積極心態(tài)的五個(gè)行動(dòng) 3、控制消極情緒的六個(gè)方法 4、責(zé)任勝于能力 5、敬業(yè)助你事業(yè)有成 二、職場(chǎng)有效溝通技巧 1、溝通的目標(biāo)與類(lèi)型 2、溝通過(guò)程及障礙分析 3、高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法 4、有效的口頭表達(dá)—溝通語(yǔ)言選擇 5、傾聽(tīng)-有效溝通的武器 6、非語(yǔ)言溝通—讓你的身體替你說(shuō)話 7、如何與上級(jí)溝通？ 8、平級(jí)溝通如何有效？ 9、你懂得如何道歉才能讓人原諒你嗎？ 三、職場(chǎng)第一眼著裝規(guī)范 1、男性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡） 2、女性著裝規(guī)范（制服、社交服、配飾、掛牌和胸卡） 3、著裝“TPOR”原則 4、著裝“三色”原則 5、職場(chǎng)著裝禁忌 四、辦公室接待與拜訪禮節(jié) 1、門(mén)口迎賓禮節(jié) 2、電梯、樓梯引領(lǐng)禮節(jié) 3、辦公室茶水禮節(jié) 4、迎賓“三聲”、“三到”、“五語(yǔ)”、“四個(gè)一” 五、職場(chǎng)通用禮節(jié) 1、介紹禮節(jié) 1）介紹的先后順序 2）介紹主賓之分 3）介紹的身體、眼神的訓(xùn)練 2、握手禮節(jié) 1）握手時(shí)間 2）什么場(chǎng)合適合握手 3）握手的力度 4）握手的眼神決定你的真誠(chéng) 5）男女握手規(guī)范 3、遞接名片禮節(jié) 1）遞接名片手勢(shì)規(guī)范 2）面片的朝向 3）如何索要名片 4）名片的放置規(guī)范 5）名片也講究第一眼 4、接打電話禮儀 1）電話第一聲 2) 電話第一語(yǔ) 3) 如果讓他人第一聲就喜歡你 4) 手機(jī)與代接電話禮節(jié) 5、郵件禮節(jié) 1）主題的設(shè)定 2）關(guān)于稱呼與問(wèn)候 3）關(guān)于格式 4）格式的規(guī)范 5）正文的郵件規(guī)范 6）附件的使用和附加規(guī)范 7）結(jié)尾和簽名欄的規(guī)范