訓 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法

一. 定義「員工問題」

什么是問題

什么是員工問題

什么是問題員工

二. 進入員工輔導面談的殿堂

「員工咨商輔導」的正確認知與能力檢測?

認識輔導面談的架構?

認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術 」?

輔導的歷程、步驟剖析

三. 主管人員的角色與正確心態(tài)

同理心的認識與剖析?

確實做到優(yōu)質(zhì)的傾聽?

擁有員工信任的資產(chǎn)?

四. 離、怠職與績效低落的問題分析

員工問題產(chǎn)生的原因

員工問題處理的要點

五. 處理員工問題的基本原則

處理的基本認知

處理的方式

員工個人的問題

六. 如何處理員工問題

七. 如何處理員工抱怨

如何處理員工抱怨

抱怨處理要點

八. 員工問題咨商與輔導面談

員工問題咨商注意事項

咨商面談的技巧

員工問題行為之糾正步驟

問題行為糾正之注意事項

如何啟發(fā)員工

九. 實施輔導的方法

講解法-說給他聽

示范法-做給他看

圖示法、圖解法-寫給他看

發(fā)問法-讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

十. 咨商的特質(zhì)，目的，及其原則

十一. 焦點解決短期心理咨商的技巧

理念

目標設定

一般化

奇跡問句

關系導向問句

例外問句

評量問句

評量問句

三個贊美 + 已經(jīng)有效的行為

各種案例講述與討論 12hrs &講授法

&案例研討

&互動問答

&小組討論

&實務演練