第一講   管理者角色認(rèn)知

?管理能力的基本要素

?管理者權(quán)威力的基礎(chǔ)

?管理者的三種角色

?管理者的四項(xiàng)職責(zé)

?管理者的五大修煉

第二講   員工關(guān)系管理中的高效溝通

?溝通的障礙與解決之道

?溝通的密碼：73855

?高效溝通的三大原則

?有效的詢(xún)問(wèn)與聆聽(tīng)

?跟80/90后員工的溝通循環(huán)

?溝通P/A/C策略的靈活運(yùn)用

?跟80/90后的溝通八個(gè)要點(diǎn)

第三講  員工關(guān)系管理中的培育輔導(dǎo)

?培育輔導(dǎo)下屬的目的

?輔導(dǎo)下屬的最佳時(shí)機(jī)

?員工培育輔導(dǎo)的三內(nèi)容

?員工工作技能掌握的四層次

?如何培育新進(jìn)人員

?技能輔導(dǎo)的五步法

?如何再培育老員工與后備干部

?有效的針對(duì)性輔導(dǎo)模式—情景領(lǐng)

第四講   員工關(guān)系管理中的正確用人

?用人先識(shí)人：管理者的識(shí)人之道

?優(yōu)秀人才的八大特質(zhì)

?不可重用的七種人

?用人策略與用人法則相互搭配；

?用人境界與用人標(biāo)準(zhǔn)；

?用人技巧與 用人胸懷：

?用人膽識(shí)與用人心態(tài)

第五講  員工關(guān)系管理中的激勵(lì)策略

?激勵(lì)原理與激勵(lì)理論

?從需求層次論看員工需求

?從員工需求看激勵(lì)策略

?管理者的非物質(zhì)激勵(lì)菜譜

?常見(jiàn)激勵(lì)的方法與效果

?不同性格員工類(lèi)型的激勵(lì)

 第六講   專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試

?面試的目標(biāo)與內(nèi)容

?面試中的責(zé)權(quán)劃分

?結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵

?結(jié)構(gòu)化面試的基本程序

?結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型

?結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)

?結(jié)構(gòu)化面試的工作準(zhǔn)備

第七講 結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問(wèn)題

?背景性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

?情景演練：背景性問(wèn)題1對(duì)1演練

?意愿性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

?情景演練：意愿性問(wèn)題1對(duì)1演練

?情境性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

?情景演練：情景性問(wèn)題1對(duì)1演練

?壓力性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

?情景演練：壓力性問(wèn)題1對(duì)1演練

?智能性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

?情景演練：智能性問(wèn)題1對(duì)1演練

?專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

?情景演練：專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題1對(duì)1演練

?行為性問(wèn)題，附經(jīng)典面試提問(wèn)分析

?情景演練：行為性問(wèn)題1對(duì)1演練

第八講 面試實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)技巧

?面試開(kāi)始的技巧

?面試提問(wèn)的技巧

?情景演練：提問(wèn)技巧的演練

?面試聆聽(tīng)的技巧

?面試觀察的技巧

?面試記錄的技巧

?掌握進(jìn)度的技巧

?建立信任的技巧

?結(jié)束面試的技巧

?情景演練：面試流程的演練

?面試評(píng)估的技巧

?總結(jié)：面試難點(diǎn)疑點(diǎn)解惑