【課程大綱】：

 一、破冰

   引言：為什么要學(xué)習(xí)？如何學(xué)習(xí)？

 （知識(shí)改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來）

 n  為什么要培訓(xùn)、學(xué)習(xí)？（分析：命  運(yùn) 氣 德 學(xué)的關(guān)系）【引導(dǎo)啟發(fā)】

 n  學(xué)習(xí)的三個(gè)層次、四個(gè)過程、五件事情   【研討與講解】

 n  成人學(xué)習(xí)的721法則【引導(dǎo)啟發(fā)】

 n 模擬管理分組、組建團(tuán)隊(duì)、共同承諾 

 【情景演練】

   二、企業(yè)員工管理的困惑

   引言：看視頻領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)前總動(dòng)員的重要性

 n  中國企業(yè)現(xiàn)代員工的特點(diǎn)是什么？（做事隨意、弄虛作假、做事不到位）

 n  現(xiàn)代員工離職的原因排在前五位的是什么？（結(jié)論——留住員工不是靠金錢）

 n  現(xiàn)代員工根據(jù)什么進(jìn)行分類（態(tài)度、能力、性格、年齡）

   三、問題員工分類及管理技巧

   n  企業(yè)里的員工根據(jù)能力分哪四個(gè)類型？

 （如何區(qū)分“精品”、“半成品”、“次品”、“毒品”？）

 n  企業(yè)員工根據(jù)性格特點(diǎn)分哪四類？

 n  企業(yè)里的問題員工有哪些？

 （“悶葫蘆型”、“推卸責(zé)任型”、“愛找茬型”、“消極悲觀型”、“小人”、“脾氣暴躁型”、“關(guān)系戶型”）

 n  如何管理企業(yè)的問題員工？（老黃牛型、推卸責(zé)任、愛找茬、消極悲觀、脾氣暴躁）

 n  處理不愿干不能干的問題員工六項(xiàng)措施是什么？【引導(dǎo)與講授】

 n  留住優(yōu)秀員工（千里馬）的六項(xiàng)措施是什么？【引導(dǎo)與講授】

 n  培育新人（老黃牛）的六個(gè)辦法是什么？【引導(dǎo)與講授】

 n  如何根據(jù)問題員工特點(diǎn)進(jìn)行管理和安排工作？【案例分析】

 n  對(duì)問題員工，管理人員如何做到知人善任？【實(shí)戰(zhàn)技巧】

 n  如何留住技術(shù)型人才？【實(shí)戰(zhàn)技巧】

 n  如何留住骨干員工？【實(shí)戰(zhàn)技巧】

 n  關(guān)心問題員工的技巧——五清楚、六必訪、七必談【實(shí)戰(zhàn)技巧】

   四、90后問題員工管理技巧

   n  60/70/80/90后員工的特質(zhì)和優(yōu)缺點(diǎn)【引導(dǎo)與講授】

 n  90后員工的價(jià)值觀和職場(chǎng)表現(xiàn)【引導(dǎo)與講授】

 n  管理90后問題員工的六個(gè)關(guān)鍵、八大技巧【引導(dǎo)與講授】

 n  與90后問題員工溝通的三大技巧【實(shí)戰(zhàn)技巧】

 n  提升90后問題員工能力的十大策略【實(shí)戰(zhàn)技巧】

 n  管理90后問題員工的八種方法【實(shí)戰(zhàn)技巧】

 n  管理者批評(píng)90后問題員工的“七不要”【實(shí)戰(zhàn)技巧】   

五、激勵(lì)理論與模型

 n  現(xiàn)代員工的五大需求是什么？（工具分析——“利”、“義”、“意”）

 n  如何了解員工需求三部曲？（進(jìn)行員工分類、深入調(diào)查研究、進(jìn)行需求分析）

 n  如何調(diào)動(dòng)問題員工的積極性？

 （技巧——符合人性、滿足需求、為員工謀福利）

 n  如何區(qū)分“喝粥”、“喝酒”、“喝茶”的員工？如何激勵(lì)他們？

 n  為什么給員工發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)很多人不滿意？（技巧——掌握“公平理論”、降低“期望值”）

 n  如何提高問題員工的責(zé)任心？（技巧——把“乘客”培育成“司機(jī)”）

 n  如何用懲罰激發(fā)問題員工自我保護(hù)心理？

 n  如何用獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)問題員工自我發(fā)展心理？

 n  提升獎(jiǎng)懲效能的6大總原則是什么？【引導(dǎo)與講授】

 n  精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)效果比較（工具——圖表分析）

 n  “雙因素理論”在工作中如何應(yīng)用？（技巧——如何發(fā)福利和獎(jiǎng)金才有效）

 n  期望理論在工作中如何應(yīng)用？（案例分析——如何提高員工的效價(jià)和期望值）

  六、零成本激勵(lì)

   n  如何走出“以錢為本”的激勵(lì)誤區(qū)？（以人為本可以興企業(yè)，以錢為本只會(huì)亂管理）

 n  零成本激勵(lì)的三個(gè)黃金定律是什么？【引導(dǎo)與講授】

 n  零成本激勵(lì)的四個(gè)黃金法則是什么？（技巧——激勵(lì)自己、自動(dòng)自發(fā)）

 n  如何讓問題員工做到自我激勵(lì)？（技巧——開啟員工心門的六把金鑰匙）

 n  “老虎型”員工的激勵(lì)計(jì)策及注意事項(xiàng)？

 （大處著眼、隔岸觀火、為虎添翼、與其權(quán)重迎難而上、變堵為疏、重金懸賞）

 n  “孔雀型”員工激勵(lì)計(jì)策及注意事項(xiàng)？

 （成人之美、有的放矢、鋪石墊路、恩威并濟(jì)、南風(fēng)送暖、正向誘導(dǎo)、推功攬過）

 n  “無尾熊型”員工激勵(lì)計(jì)策及注意事項(xiàng)？

 （分階培訓(xùn)、防微慮遠(yuǎn)、攻心為上、標(biāo)桿示下、柔性管理、釜底抽薪、巧言激將、引進(jìn)鯰魚）

 n  “貓頭鷹”型員工激勵(lì)計(jì)策及注意事項(xiàng)？

 （建章立制、持論公允、規(guī)圓矩方、因小見大、目標(biāo)延展、績(jī)效追蹤）

 n  “變色龍型”員工激勵(lì)計(jì)策及注意事項(xiàng)？

 （調(diào)虎離山、延遲滿足、循次而進(jìn)、未雨綢繆）

 n  如何讓問題員工自動(dòng)自發(fā)？

 （技巧——成功循環(huán)圈、工作就是把愛傳遞出去）

 n  3種職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及其誘因是什么？【引導(dǎo)與講授】

 n  激勵(lì)員工的四種方法是什么？（方法——目標(biāo)、標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)）

 n  激勵(lì)體系如何建立？

 （方法——依靠領(lǐng)導(dǎo)、健全制度、營(yíng)造文化、給予機(jī)會(huì)）

 n  改善激勵(lì)機(jī)制如何建立（工具——某企業(yè)改善激勵(lì)機(jī)制分享）