“‘一帶一路’國(guó)際高峰論壇”鳴鑼收金。其獲得涵蓋政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通5大類(lèi)，共76大項(xiàng)、270多項(xiàng)成果?！耙粠б宦贰钡摹肮蚕斫?jīng)濟(jì)”和“人文經(jīng)濟(jì)”的“中國(guó)方案”成全球治理的“共識(shí)”，因此可以說(shuō)，中國(guó)開(kāi)啟了全球真正意義上的“新工業(yè)革命”。而“新工業(yè)革命”的開(kāi)啟必然生發(fā)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新思考。

“一帶一路”開(kāi)啟“新工業(yè)革命”

“‘一帶一路’國(guó)際高峰論壇”開(kāi)幕式國(guó)家主席的主旨報(bào)告后，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)在“絲路解讀”中刊載了筆者撰文《“一帶一路”，孕育“新工業(yè)革命”》。

筆者以為，18世紀(jì)中葉的第一次工業(yè)革命（即蒸汽時(shí)代）以紡織業(yè)為起點(diǎn)，使英國(guó)成為“世界工廠(chǎng)”。而后19世紀(jì)六七十年代，以美國(guó)為中心，第二次工業(yè)革命不斷深入（即進(jìn)入電氣時(shí)代），圍繞重化工業(yè)這一核心，至20世紀(jì)初，美國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“黃金時(shí)代”，乘勢(shì)而上，進(jìn)一步主導(dǎo)了20世紀(jì)50年代之后的第三次工業(yè)革命（即信息技術(shù)革命）。而這次或中國(guó)真正開(kāi)啟“共享經(jīng)濟(jì)”的“新工業(yè)革命”。

“新工業(yè)革命”，筆者理解它不同于我們常說(shuō)的“新一輪工業(yè)革命”，或是“工業(yè)4.0”，它是一場(chǎng)以共商、共建、共享“共享經(jīng)濟(jì)”和人文、民心相通的“人文經(jīng)濟(jì)”作為主旨的由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業(yè)模式等的產(chǎn)業(yè)變革的具有劃時(shí)代的“分流節(jié)點(diǎn)”。

這樣的“節(jié)點(diǎn)”世界經(jīng)濟(jì)有過(guò)兩次分流，第一次分流，世界選擇了以英國(guó)為代表的歐美國(guó)家，在這個(gè)“節(jié)點(diǎn)”上，歐美國(guó)家有了標(biāo)準(zhǔn)權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)，甚至思想權(quán)，形成了今天看來(lái)的“傳統(tǒng)工業(yè)革命”；而第二次分流，這個(gè)“節(jié)點(diǎn)”或在“一帶一路高峰論壇”后。

“新工業(yè)革命”，將是全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，帶來(lái)的是新產(chǎn)品、新服務(wù)、新商業(yè)模式。也必然會(huì)創(chuàng)造了企業(yè)的新的優(yōu)勢(shì)。具體到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，是新一代信息技術(shù)融合到企業(yè)戰(zhàn)略和組織的核心，充分利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)關(guān)系管理等技術(shù)，對(duì)企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、人文營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

筆者前一段時(shí)間受邀考察雄安新區(qū)。雄安新區(qū)被稱(chēng)之為“千年大計(jì)、國(guó)家大事”。筆者理解的“千年大計(jì)”是中國(guó)曾是世界文明最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，5000年的歷史進(jìn)程創(chuàng)造了輝煌燦爛的華夏文明。而近代以來(lái)中國(guó)走向衰退，面對(duì)“千年未有之大變局”，雄安新區(qū)在實(shí)施總書(shū)記新理念、新思想、新戰(zhàn)略的“樣板間”中，創(chuàng)造出千年復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想或伴隨著“一帶一路”的“新工業(yè)革命”的征程。

“新工業(yè)革命”的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

從第一次、第二次和第三次的工業(yè)革命中，我們不難發(fā)現(xiàn)其更迭在不斷加速，從工業(yè)革命的蒸汽時(shí)代到電氣時(shí)代，期間經(jīng)歷了約120年，而從電氣時(shí)代進(jìn)入信息時(shí)代，期間僅經(jīng)歷了約80年。工業(yè)革命的更替加速，為我們迎來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。以我們目前所處的新技術(shù)革命時(shí)代發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，人工智能、共享經(jīng)濟(jì)、人文經(jīng)濟(jì)等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)支撐的“顛覆性創(chuàng)新”，可以說(shuō)已奠定了較強(qiáng)的第四次工業(yè)革命（新工業(yè)革命）的基礎(chǔ)。

美國(guó)人烏麥爾·哈克（UmairHaque）所說(shuō)，“20世紀(jì)的商業(yè)理念是攫取利益但將成本轉(zhuǎn)嫁給普通民眾、社區(qū)、社會(huì)、自然環(huán)境甚至后代身上。這種利益攫取和成本轉(zhuǎn)嫁都是經(jīng)濟(jì)危機(jī)的表現(xiàn)，是不公平、違背民意的，后果是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的。大家知道，我們或遭遇“人類(lèi)發(fā)展與地球生態(tài)失衡”、“財(cái)富積累與企業(yè)良知失衡”、“個(gè)人成功與心性失衡”的“三大斷層”。 社會(huì)進(jìn)入“市場(chǎng)迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代時(shí)期”。

中國(guó)開(kāi)啟的“新工業(yè)革命”，可以說(shuō)承載了更多的包括企業(yè)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的期待，這種基于“邏輯迭代”下的工業(yè)革命，一定會(huì)呼喚出新的商業(yè)模式和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。無(wú)論是托夫勒的“第三次浪潮”，丹尼爾·貝爾的“后工業(yè)時(shí)代理論”，以及彼得·德魯克的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，都已經(jīng)提前窺見(jiàn)商業(yè)邏輯的變遷。

過(guò)往的互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟(jì)打破了工業(yè)時(shí)代的線(xiàn)性發(fā)展模式，催生出價(jià)值主張、關(guān)鍵資源、核心戰(zhàn)略、價(jià)值鏈管理的商業(yè)模式，但實(shí)際上看這些是否是具有“利他思維”、“基于增長(zhǎng)”和“面向未來(lái)”的或值得考量。就企業(yè)而言，毋須置疑，好的營(yíng)銷(xiāo)模式一定是公司健康運(yùn)營(yíng)的前提，更是公司和社會(huì)進(jìn)行良性互動(dòng)的保障。

中華人文“軟營(yíng)銷(xiāo)”贏(yíng)得營(yíng)銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)權(quán)

一種理論和社會(huì)熱點(diǎn)的形成，一定是基于時(shí)代的呼喚和社會(huì)脈動(dòng)，甚至是歷史的脈動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)理念同樣根植于時(shí)代，第一次工業(yè)革命到第三次工業(yè)革命，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)過(guò)去的話(huà)語(yǔ)權(quán)、思想權(quán)完全在歐美，這都與歐美經(jīng)濟(jì)和他們的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐有著必然的關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)萌芽階段(1900年～1920年)：資本主義國(guó)家經(jīng)過(guò)工業(yè)革命，生產(chǎn)力迅速提高，城市經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商品需求量亦迅速增多，出現(xiàn)了需過(guò)于供的賣(mài)方市場(chǎng)。以及后來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的鞏固時(shí)期(1946年～1955年)　，包括這一時(shí)期的范利(Vaile)和格雷特(Grether) 所著的《美國(guó)經(jīng)濟(jì)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)，也僅僅是在談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如何分配資源、指導(dǎo)資源的使用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)如何影響個(gè)人分配以及個(gè)人收入又如何制約營(yíng)銷(xiāo)等。

美國(guó)蘋(píng)果的2016年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，從2001年到現(xiàn)在為止，蘋(píng)果第一次出現(xiàn)了業(yè)績(jī)下滑。我們?cè)敢庀嘈盘O(píng)果的下滑不應(yīng)該是歐美企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的瓶頸使然。但有一點(diǎn)堅(jiān)信的是，商業(yè)模式的成功在很大程度上需要組織和管理與客戶(hù)價(jià)值的邏輯保持一致。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)是稀缺，沒(méi)有稀缺就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)學(xué)。新工業(yè)革命的“云經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)到來(lái)，“云”的本質(zhì)就是商業(yè)民主，未來(lái)很多東西將被“云化”。具有不同經(jīng)營(yíng)主體的企業(yè)、個(gè)人在相互依賴(lài)和互惠的基礎(chǔ)上，可形成的共生、互生、再生的“云”價(jià)值循環(huán)系統(tǒng)。

“云經(jīng)濟(jì)”下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，必然要求我們重新審視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)既定的認(rèn)識(shí)世界的觀(guān)點(diǎn)、方法。摒棄原來(lái)的價(jià)值立場(chǎng)、知識(shí)觀(guān)點(diǎn)，尋求營(yíng)銷(xiāo)新的價(jià)值思想和新理論的突破。企業(yè)是需摒棄“僅僅以顧客為中心、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的“硬營(yíng)銷(xiāo)”，“新工業(yè)革命”下的營(yíng)銷(xiāo)必將進(jìn)入“軟時(shí)代”。

“硬營(yíng)銷(xiāo)”具備美國(guó)芝加哥大學(xué)教授理查德-塞勒“助推式營(yíng)銷(xiāo)”的典型特征，其特質(zhì)為刻意操縱呈現(xiàn)給消費(fèi)者的選擇，目的是為了影響消費(fèi)者的選擇，“硬傷”顯露無(wú)疑。即便有些手段暫時(shí)奏效，所依賴(lài)于膚淺的消費(fèi)心理模式，其模式將消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和能力置于較低位置，這或許我們多數(shù)人經(jīng)歷過(guò)，直接的結(jié)果是消費(fèi)者“很不爽”?！坝矤I(yíng)銷(xiāo)”是否已經(jīng)走到盡頭，值得社會(huì)、企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)人的共同思考。

筆者創(chuàng)建了“軟營(yíng)銷(xiāo)”，這種“軟營(yíng)銷(xiāo)”是更多的以中華文明的人文為載體，其釋義是基于其“對(duì)照目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果”的管理方法論，是有效的動(dòng)機(jī)心理學(xué)和對(duì)“硬營(yíng)銷(xiāo)”的詬病等所作的思考?！败洜I(yíng)銷(xiāo)”的策略本質(zhì)在于，默認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)人和消費(fèi)者都站在平等地位，想信大多數(shù)消費(fèi)者的信息與你是對(duì)稱(chēng)的，通過(guò)平等與消費(fèi)者的溝通，用動(dòng)機(jī)性工具武裝自己，有“博物學(xué)”、“同理心”的情懷，培育與消費(fèi)者的“強(qiáng)關(guān)系”，有著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的人文底蘊(yùn)。

“一帶一路”的快車(chē)道上，我們看到“中國(guó)方案”中不僅僅是貿(mào)易的暢通，它還有更多的民心相通等。民心相通就有包括我們今天營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值思考，揚(yáng)棄營(yíng)銷(xiāo)的“硬”，進(jìn)入“軟”的思考是當(dāng)其時(shí)。揚(yáng)棄本身是一個(gè)哲學(xué)名詞，是指事物在新陳代謝的過(guò)程中，發(fā)揚(yáng)其體內(nèi)的積極因素，而拋棄其體內(nèi)的消極因素?！坝^(guān)乎天文以察時(shí)變，觀(guān)乎人文以化成天下”，千年的中華文化也必將在“一帶一路”的營(yíng)銷(xiāo)快車(chē)上弘揚(yáng)和發(fā)展。利他、共享、人文化的營(yíng)銷(xiāo)將在“新工業(yè)革命”當(dāng)中為中國(guó)贏(yíng)得營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ)權(quán)（袁清系國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心《環(huán)球財(cái)經(jīng)》專(zhuān)欄作者、北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+與資本運(yùn)營(yíng)課題專(zhuān)家組成員、全國(guó)總工會(huì)中工網(wǎng)特約評(píng)論員、和訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論作者）。