【課程大綱】：

引入 專(zhuān)業(yè)游戲

第一章：職業(yè)和職業(yè)化通論

1、中國(guó)企業(yè)發(fā)展三段論

2、職業(yè)化的員工是時(shí)代要求

3、為誰(shuí)職業(yè)化，何為職業(yè)化

3.1、職業(yè)與工作的區(qū)別；

3.2、人生價(jià)值同心圓

3.3、內(nèi)職業(yè)和外職業(yè)的關(guān)聯(lián)

3.4、人生職業(yè)的五個(gè)階段

4、你在為誰(shuí)工作

4.1、人生的價(jià)值在哪里

4.1、人生價(jià)值和職業(yè)規(guī)劃

視頻案例：小王和小張誰(shuí)更職業(yè)？

故事案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事

5、什么是職業(yè)化

5.1、職業(yè)中的五類(lèi)員工

5.2、職業(yè)化的傳統(tǒng)要求

5.3、職業(yè)化的三化：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化

5.4、新職業(yè)化的七大內(nèi)涵

6、職業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)

6.1、企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本在人

6.2、什么是成功，什么是職業(yè)成功

6.3、職業(yè)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程

6.4、亨利·明茨伯格的“職業(yè)化的三層論”

6.5、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

第二章  職業(yè)化的工作素養(yǎng)

案例分析：如何看起來(lái)像那一行的人

1、公司職業(yè)化的整體形象要求

1.1 企業(yè)理念識(shí)別    (mind identity簡(jiǎn)稱(chēng)mi)

1.2 企業(yè)行為識(shí)別    (behavior identity,簡(jiǎn)稱(chēng)bi)

1.3 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別    (visual identity, 簡(jiǎn)稱(chēng)vi)

2、要領(lǐng)

2.1、公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。

2.2、公司所有的檔案、文書(shū)、作業(yè)、流程都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”

2.3、公司所有的建筑、門(mén)廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。

3、個(gè)人職業(yè)化的整體形象要求

3.1、注意員工的衣著和談吐

3.2、注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

3.3、注意員工解決問(wèn)題的方法和效果

3.4、注意員工回答疑難的肯定與明快

3.5、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：職業(yè)化素養(yǎng)的自查

第三章  職業(yè)化的九項(xiàng)態(tài)度

決定業(yè)績(jī)的三方面

1、從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是?！?/p>

2、從絕不認(rèn)錯(cuò)的心態(tài)到“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)”

3、從覺(jué)得清高到“絕不清高”

4、從覺(jué)得恐懼到“承擔(dān)責(zé)任”

5、從任務(wù)不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、從不關(guān)注細(xì)節(jié)到“細(xì)節(jié)思維”

7.1：大概、可能、少許、差不多文化

7.2：中國(guó)式思維習(xí)慣

7.3：不持續(xù)改善

? 危機(jī)意識(shí)

? 有流程，有改善

? 有錯(cuò)誤，不再犯，也是一種改善

8、從完成任務(wù)的心態(tài)到“結(jié)果思維”

9、從公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思維”

第四章  職業(yè)能力  職業(yè)化的九項(xiàng)修煉

第一項(xiàng)技能  高效的職業(yè)化的思考力

做正確的事 VS 把事做正確

什么是職業(yè)的思考力？

1、科學(xué)工作方法

ＰＤＣＡ法

科學(xué)工作方法之六大步驟

九段秘書(shū)

2、 問(wèn)題意識(shí)

“墨菲”定理

量化風(fēng)險(xiǎn)

3、 創(chuàng)新力

練習(xí)

創(chuàng)新V模式：找、抄、超

案例分析：

第二項(xiàng)技能  職業(yè)化的溝通能力

1.1、職業(yè)化溝通的三大原則

1.2、高效溝通的三大要素

1.3、影響溝通的三種方式

1.4、完整的溝通反應(yīng)模式

1.5、溝通的漏斗效應(yīng)

1.6、如何與上司溝通，匯報(bào)工作的職業(yè)化素養(yǎng)

1.7、如何與下屬溝通，布置任務(wù)的職業(yè)化素養(yǎng)

1.8、如何與同事溝通，和諧人際的職業(yè)化素養(yǎng)

贊揚(yáng)部下的技巧

(一)贊美的作用

(二)贊美的技巧

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3．注意贊美的場(chǎng)合

4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

批評(píng)部下的方法

(一)以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭

(二)要尊重客觀事實(shí)

(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信

(四)友好的結(jié)束批評(píng)

(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

第三項(xiàng)技能、職業(yè)的人際關(guān)系能力

惜緣:因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突

尊重：面子第一，道理第二

內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

克己：讓于名利，無(wú)欲則剛

助人：予人玫瑰，手有余香

案例分享：咖啡廳里的故事，分析公司各層在管理中的責(zé)任

第三項(xiàng)技能、職業(yè)化的接受指派工作能力

1、接受工作指派的技巧

1.1、主動(dòng)積極的態(tài)度

1.2、掌握分寸

1.3、確認(rèn)上司的意圖

2、導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

   3、接受指派工作的要點(diǎn)

4、 接受工作的四項(xiàng)基本原則

管理理念1：努力提升自我勝任崗位

準(zhǔn)則三：下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命

管理理念2：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的

準(zhǔn)則一：服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）

管理理念3 ：切忌議論上司的是非

準(zhǔn)則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務(wù)行為

管理理念4 ：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會(huì)如何請(qǐng)求工作

準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）

第四項(xiàng)技能、職業(yè)人的時(shí)間管理能力

死神的帳單和72歲人的一生

1、時(shí)間管理的發(fā)展3個(gè)階段

2、效率與效能提高個(gè)人成效的方法

3、時(shí)間管理的三大觀念

3.1．時(shí)間觀念

3.2．效率觀念

3.3．效能觀念：

4、第三代時(shí)間管理象限示意圖

案例：假設(shè)現(xiàn)在是星期天的晚上，你要計(jì)劃未來(lái)五天的日程，面前是這五天要做的事情：

5、提高個(gè)人成效的方法

6、外因和內(nèi)因的耗時(shí)

7、時(shí)間管理之降龍十八掌（略）

第五項(xiàng)技能   職業(yè)化的談判技巧

1、 談判的核心與要素

案例：A5、B4、C3，誰(shuí)會(huì)和誰(shuí)結(jié)盟？

案例：王五說(shuō)：張三，你和李四交成協(xié)議，就能得到我這10萬(wàn)。

2、談判的基本程序

?  談判之初，營(yíng)造氣氛

?  告示階段，雙方試探

?  交鋒階段，角逐實(shí)力

?  妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)

?  簽訂協(xié)議，功成身退

3、談判的基本技巧

?  聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)

?  談判的語(yǔ)言

?  使用肢體語(yǔ)言和道具

?  談判的節(jié)奏和期限

?  先苦后甜的策略

?  其他談判技巧

第五項(xiàng)技能   職業(yè)人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1、   團(tuán)隊(duì)的涵義

1.1、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

1.2、團(tuán)隊(duì)的涵義

　(1)形成共識(shí)、目標(biāo)一致

  (2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

  (3)合作精神

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

?  明確的目標(biāo)

?  共同的承諾

?  坦誠(chéng)的溝通

?  相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)

?  相互信任、支持、協(xié)作

?  適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理

?  不斷尋求發(fā)展

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

視頻：狼性團(tuán)隊(duì)

第八項(xiàng)技能  職業(yè)人的會(huì)議管理能力

1、會(huì)議的安排

u 制定議程

u 挑選與會(huì)者

1.1、首要原則是少而精

1.2、信息型會(huì)議

1.3、決策型會(huì)議

u 適宜溝通的會(huì)議室  布置

u 會(huì)議安排核查表

2、會(huì)議的主持

成功地開(kāi)始會(huì)議

2.1．準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)

2.2．向每個(gè)人表示歡迎

2.3．制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則

2.4．分配記錄員和計(jì)時(shí)員的職責(zé)

3、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

2、職業(yè)化的情緒管理能力

第九項(xiàng)工作技能  職業(yè)化的學(xué)習(xí)能力

１、學(xué)習(xí)的五個(gè)步驟

２、高效學(xué)習(xí)的２個(gè)方法

１>永遠(yuǎn)向第一名復(fù)制成功

２>每天一個(gè)小時(shí)的奇跡

學(xué)習(xí)型組織五行圖：五項(xiàng)修煉

學(xué)習(xí)型組織太極圖：全面職業(yè)化組織構(gòu)建策略

第五篇  職業(yè)化的工作道德

1、職業(yè)人應(yīng)遵循的工作道德自查

個(gè)人的工作道德案例：央視主持人故事，法院的判決書(shū)

2、職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面

3、大錘砸出世界品牌

視頻：冠生園事件