俗話說(shuō)：禍從口出，病從口入，任何爭(zhēng)執(zhí)都是因?yàn)闊o(wú)心的一句話語(yǔ)，從而激發(fā)矛盾，可想而知，溝通對(duì)于人們來(lái)說(shuō)多么的重要。在培訓(xùn)課堂上，柳葉雄也老師經(jīng)常會(huì)教導(dǎo)學(xué)員說(shuō)：作為銷(xiāo)售人員如果不懂的如何說(shuō)話，不懂得如何與顧客溝通，不懂的使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，那么你的業(yè)績(jī)就不能提升，你就是一個(gè)不合格的銷(xiāo)售人員。所以，溝通語(yǔ)言對(duì)于我們是多么的重要，那么顧客進(jìn)店，我們又該如何應(yīng)對(duì)呢？ 今天分享的文章，將助你找到答案，趕緊看看吧！

（1）三秒鐘之內(nèi)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：您好!歡迎光臨!

（2）目視客戶(hù)，面帶微笑；

（3）在5秒鐘內(nèi)初步判斷出客戶(hù)類(lèi)型 ；

（4）假設(shè)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)是：

     A、孕婦：我們就指著孕婦產(chǎn)品區(qū)說(shuō)：這里是準(zhǔn)媽媽產(chǎn)品區(qū)，您可以隨便看看，然后做好向她推薦防輻射、孕婦內(nèi)褲之類(lèi)準(zhǔn)媽媽產(chǎn)品，同時(shí)詢(xún)問(wèn)：寶寶幾個(gè)月了?得知寶寶月份后，然后和她說(shuō)說(shuō)她這個(gè)月份的一些身體變化，孕婦現(xiàn)在主要是了解市場(chǎng)為主，不一定有購(gòu)買(mǎi)意圖，只要給她留下深刻印象就行。

    B、年輕媽媽?zhuān)?/span>假如是帶著寶寶一起來(lái)的，就先夸獎(jiǎng)寶寶，然后根據(jù)判斷做出一個(gè)推算，假如你認(rèn)為是7個(gè)月的，不妨說(shuō)：有沒(méi)有9個(gè)月?客戶(hù)喜歡讓別人覺(jué)得自己寶寶長(zhǎng)得快，然后先給客戶(hù)講解這個(gè)月份會(huì)有那一些生長(zhǎng)特點(diǎn)，引起客戶(hù)興趣，然后再講解這個(gè)月份需要用什么產(chǎn)品，為什么要用這個(gè)產(chǎn)品。

    C、年齡偏大或偏小的客戶(hù)：請(qǐng)問(wèn)：是自己用還是送人?假如是送禮，就引導(dǎo)她去禮盒區(qū)；假如是說(shuō)自己寶寶用，你就問(wèn)：想看一下什么產(chǎn)品?了解客戶(hù)真正購(gòu)買(mǎi)意圖后再有針對(duì)性的推薦商品。

    D、假如是年輕爸爸：這是目的性購(gòu)物客戶(hù)，我們可以直接問(wèn)：想買(mǎi)什么產(chǎn)品?

    E、假如是上了年紀(jì)的奶奶：那一定是想給外孫或?qū)O子購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，我們就問(wèn)：寶寶多大了?然后給他們推薦相關(guān)的產(chǎn)品。

    F、兩夫婦一起進(jìn)來(lái)：對(duì)男客戶(hù)說(shuō)：嗯!是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)好爸爸，我們開(kāi)店這么久了，會(huì)陪夫人逛街的還真不多。

 （5）你詢(xún)問(wèn)后客戶(hù)會(huì)有三種反映：

    A、順利回答你的問(wèn)題，這種配合型客戶(hù)容易溝通，也容易發(fā)現(xiàn)她真正購(gòu)買(mǎi)意圖。

    B、回答說(shuō)：我自己看看!這種客戶(hù)戒備心比較強(qiáng)，不能急著介紹產(chǎn)品或講育嬰知識(shí)，我們要讓她先開(kāi)口說(shuō)話，營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)：您隨便看看，然后在她45度角，3000px以外跟著她，走到新品區(qū)邊上時(shí)可以說(shuō)：這里是新品區(qū)，有不少新產(chǎn)品，您不妨看看!女同胞都有好奇心理，基本上都會(huì)停下來(lái)看看，假如她的眼神還是很不經(jīng)意的，那就不用開(kāi)口介紹；假如流露出感覺(jué)興趣的樣子，我們?cè)倌闷鹉硺赢a(chǎn)品，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向她介紹商品，與客戶(hù)開(kāi)始交流后再開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，然后了解客戶(hù)來(lái)店面的真正意圖。

    C、客戶(hù)不回答。假如我們問(wèn)完問(wèn)題后客戶(hù)不回答，那這種客戶(hù)就是個(gè)性很強(qiáng)的類(lèi)型，在她開(kāi)口詢(xún)問(wèn)前我們幾乎不用開(kāi)口介紹商品，我們只要說(shuō)：請(qǐng)隨便看看!然后在她45度角，3000px的距離跟著她，讓她感覺(jué)我們隨時(shí)為她服務(wù)就可以，這種客戶(hù)大多是想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)樗齻冞@種個(gè)性的人不會(huì)怎么閑逛。

（6）不管客戶(hù)反映態(tài)度怎么樣，臉上始終帶著微笑；

（7）在交流和溝通中了解客戶(hù)真正意圖；

（8）假如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品了，要領(lǐng)著她去收銀臺(tái)付錢(qián)，然后用購(gòu)物袋把產(chǎn)品和購(gòu)物小票裝好，客戶(hù)走時(shí)．我們說(shuō)：謝謝您光臨，請(qǐng)走好!

（9）假如客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)物，我們一樣面帶微笑說(shuō)!謝謝光臨！您走好!

   營(yíng)銷(xiāo)人員靠的都是嘴巴吃飯，所以，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要善于運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)，善于跟客戶(hù)溝通。最后，不管顧客進(jìn)店有沒(méi)有消費(fèi)，我們都需平常應(yīng)對(duì)，也許因?yàn)槟銓?duì)顧客的尊重，將帶給你不一樣的驚喜呦!