【課程簡(jiǎn)介】： 3G牌照發(fā)放，標(biāo)志著中國(guó)通信行業(yè)已進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的3G時(shí)代，三家運(yùn)營(yíng)商彼此已進(jìn)入對(duì)方的核心領(lǐng)域，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本已十分激烈。 然而今天，隨著全業(yè)務(wù)與3G運(yùn)營(yíng)的快速發(fā)展，國(guó)家對(duì)三網(wǎng)融合的大力推進(jìn)，中國(guó)通信市場(chǎng)正在發(fā)生劇烈的變化，運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)了前所未有的新挑戰(zhàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的行業(yè)格局，只有真正抓住了客戶的心理，提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了其個(gè)性化的需要，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)贏得發(fā)展。 顧問(wèn)式銷售著眼點(diǎn)在客戶內(nèi)在問(wèn)題的有效發(fā)掘，以為客戶解決問(wèn)題為先導(dǎo)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得客戶對(duì)公司的信賴，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的順利銷售。她是從成功銷售員35000個(gè)銷售案例中，總結(jié)出的針對(duì)大客戶銷售的有效銷售方法，被廣泛應(yīng)用于服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷售領(lǐng)域，通信行業(yè)中重點(diǎn)應(yīng)用于政企大客戶市場(chǎng)的拓展與維護(hù)。 本課程全面簡(jiǎn)述了通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與代理商所面臨的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從通信代理商政企大客戶經(jīng)理角度出發(fā)，詮釋了如何利用顧問(wèn)式銷售策略有序、有效、科學(xué)地來(lái)拓展和維護(hù)好政企客戶，確保自己優(yōu)勢(shì)和全面提升自己競(jìng)爭(zhēng)力。 【課程收益】：  了解當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)布局與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)  掌握顧問(wèn)式銷售的精髓和技巧  掌握拓展和維護(hù)政企大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷的原理、流程與技巧  認(rèn)清自我、調(diào)整心態(tài)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的政企大客戶經(jīng)理  從案例教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)演練交流中掌握顧問(wèn)式銷售提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷技能 【授課方式】： 理論精講（30%）+案例分析（30%）+分組研討（20%）+實(shí)戰(zhàn)演練（20%），注重體驗(yàn)學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)，體現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性。 【培訓(xùn)對(duì)象】： 政企大客戶主管、大客戶經(jīng)理 【培訓(xùn)時(shí)間】： 2天12小時(shí) 課程大綱 第一講：行業(yè)演變•新格局•新趨勢(shì)•新機(jī)會(huì) 問(wèn)題引入：作為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)代理合作伙伴員工，請(qǐng)簡(jiǎn)述3G牌照發(fā)放后您所感受到的新變化？談?wù)勀鷮?duì)未來(lái)的發(fā)展看法？ 1. 重組與三網(wǎng)融合下通信市場(chǎng)的新變化  深度整合，3+1新格局，面對(duì)4G，誰(shuí)主沉??？  行業(yè)整合，通信市場(chǎng)需求變化新特點(diǎn)  （新增0R存量）→看運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 2.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我們業(yè)務(wù)代理商如何轉(zhuǎn)型？  全業(yè)務(wù)背景下，我們代理商的生存之惑  業(yè)務(wù)代理商轉(zhuǎn)型思路——運(yùn)籌帷幄，順勢(shì)而為，搶占空白增長(zhǎng)極 3.3G全業(yè)務(wù)下，看集團(tuán)客戶需求新變化做精準(zhǔn)營(yíng)銷 4. 2013—2015年通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 案例分享：《從QQ農(nóng)場(chǎng)游戲看騰訊的營(yíng)銷創(chuàng)新》 討論交流：作為基層大客戶主管，我們遇到了哪些挑戰(zhàn)？如何逆勢(shì)迎難而上？ 第二講：集團(tuán)大客戶顧問(wèn)式銷售的基礎(chǔ) 測(cè)試：集團(tuán)客戶大客戶管理現(xiàn)狀與勝任能力測(cè)評(píng)，診斷大客戶經(jīng)理的盲？忙？茫？…… 1.集團(tuán)客戶顧問(wèn)式銷售的基礎(chǔ)  顧問(wèn)式銷售中客戶為什么購(gòu)買  成功實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷售的基本前提條件  顧問(wèn)式銷售中的角色轉(zhuǎn)變：從普通銷售員到營(yíng)銷顧問(wèn)  顧問(wèn)式銷售人員成功應(yīng)具備的素質(zhì) 討論交流：通信服務(wù)產(chǎn)品銷售與普通商品銷售的差別？ 2.顧問(wèn)式銷售中集團(tuán)大客戶購(gòu)買決策分析  正面需求與反面問(wèn)題  集團(tuán)大客戶購(gòu)買決策的六大步驟  各階段集團(tuán)大客戶的關(guān)注利益點(diǎn)  集團(tuán)大客戶采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的角色分析 討論交流：面對(duì)集團(tuán)大客戶的需求，堅(jiān)持FAB銷售技巧是否有效？請(qǐng)舉例說(shuō)明 3. 大客戶銷售策略——TAT法  T：Thinking—— 知己知彼 百戰(zhàn)不殆  A：Action —— 做到、做好  T：Thinking —— 運(yùn)籌帷幄 決勝千里 4.大客戶顧問(wèn)式銷售的四個(gè)階段  銷售自己  銷售服務(wù)  銷售方案  銷售產(chǎn)品 第三講：集團(tuán)大客戶顧問(wèn)式銷售的“三六”策略 問(wèn)題引入：如何繞開(kāi)“討厭”的門衛(wèi)或秘書見(jiàn)關(guān)鍵人？有什么好方法？ 1.集團(tuán)大客戶顧問(wèn)式銷售的六個(gè)基本步驟  第一步：與客戶建立關(guān)系  第二步：制定客戶拜訪計(jì)劃  第三步：接觸客戶  約見(jiàn)話術(shù)技巧及其示范  進(jìn)門繞開(kāi)門衛(wèi)/秘書技巧  銷售話術(shù)：迅速切入  銷售話術(shù)：詢問(wèn)技巧  建立信任技巧—找尋共同話題  第四步：闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益  第五步：獲得客戶反饋并做出回應(yīng)  第六步：獲得承諾，簽約 案例分享：《寶潔公司銷售代表客戶拜訪八步驟》 演練：客戶拜訪與演練、點(diǎn)評(píng) 集團(tuán)業(yè)務(wù)FABE銷售話術(shù)、詢問(wèn)技巧演練 2.大客戶顧問(wèn)式銷售成功的六大關(guān)鍵  準(zhǔn)確地篩選客戶  將方案與客戶所可獲得的成果連接起來(lái)  擅用差異化  掌握客戶的決策過(guò)程  向決策人物推銷  向整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)溝通銷售計(jì)劃 討論交流：為什么同為大客戶經(jīng)理，但業(yè)績(jī)相差那么大？ 演練：角色扮演成功差異化展示集團(tuán)產(chǎn)品綜合價(jià)值引導(dǎo)法 3.贏得大客戶顧問(wèn)式銷售的六大技巧  “挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧  建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧  運(yùn)用SPIN“抓心”技巧  雙贏談判的技巧  獲得客戶購(gòu)買承諾的技巧  應(yīng)對(duì)拒絕和異議的技巧 演練：角色扮演集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)及異議處理技巧 討論交流：討論優(yōu)化現(xiàn)有顧問(wèn)式銷售流程 第四講：如何拓展和維系政企大客戶市場(chǎng) 案例引入：《客戶經(jīng)理李倩所服務(wù)集團(tuán)成員流失率居高不下》 1.客戶定位分類與價(jià)值分析  三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶分類  三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶分類變化趨勢(shì)比較分析  集團(tuán)客戶價(jià)值分析 討論：我們的客戶分類？是否需要優(yōu)化？如何優(yōu)化？ 2.政企客戶背景分析  了解客戶需求價(jià)值  找出我方優(yōu)勢(shì)  找對(duì)政企客戶關(guān)鍵人 討論交流：如何識(shí)別政企客戶決策關(guān)鍵聯(lián)系人？ 3.如何聯(lián)系政企大客戶  售前流程分析  電話/電子郵件聯(lián)系客戶  手寫書信  關(guān)系人引薦  售中應(yīng)對(duì)技巧  專業(yè)取信客戶  利益打動(dòng)客戶  態(tài)度感染客戶  情感感染客戶  行動(dòng)說(shuō)服客戶  用心成就客戶  與政企大客戶溝通的關(guān)鍵與難點(diǎn)  設(shè)計(jì)好初次見(jiàn)面的前三句話  約見(jiàn)客戶態(tài)度很重要，要做到不卑不亢；同時(shí)掌握好會(huì)見(jiàn)時(shí)間  與客戶面談中，注意先讓客戶多說(shuō)話，先當(dāng)好聽(tīng)眾才能有的放矢  與政企客戶發(fā)生業(yè)務(wù)過(guò)程中，妥善處理好應(yīng)酬與開(kāi)支  與客戶打交道，要先謀而后動(dòng)，與黨政軍打交道其實(shí)也不難  找對(duì)人：先確定跟那個(gè)部門洽談，然后直接聯(lián)系，一般黨政部門的辦事人員都會(huì)耐心解答，至于部門領(lǐng)導(dǎo)，越有權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)越親民  詳細(xì)了解客戶需要和條件，如能滿足，一般會(huì)有機(jī)會(huì)  保持經(jīng)常性的電話或短信聯(lián)系，機(jī)會(huì)才會(huì)增多，記?。翰皇觳蛔觥?  制定政企客戶公關(guān)策略，有效組織實(shí)施，注意關(guān)鍵原則和技巧  了解政企客戶市場(chǎng)的游戲規(guī)則和潛在文化  慎選會(huì)談地點(diǎn)，越是重大項(xiàng)目越是最好遠(yuǎn)離客戶辦公室面談。介紹產(chǎn)品時(shí)對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題多問(wèn)他為什么，搞清他的真實(shí)需要，有針對(duì)性地介紹  公關(guān)不是搞腐敗，送禮也要有技巧  創(chuàng)造合適的營(yíng)銷機(jī)會(huì)—“多說(shuō)一句話”三步曲的運(yùn)用  第一步：關(guān)系建立  第二步：激發(fā)需求  第三步：創(chuàng)造機(jī)會(huì) 訓(xùn)練：“多說(shuō)一句話”研討及練習(xí)  如何與不同類型的客戶交際  鴿子型  孔雀型  貓頭鷹型  老鷹型 討論交流：如何與疑心比較大的客戶交流？如何與喜歡貪小便宜的客戶交流？如何與沒(méi)有主見(jiàn)客戶的交流？ 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何向某新型高科技企業(yè)推薦集團(tuán)專線？ 如何推薦MAS業(yè)務(wù) 4. 政企大客戶維系  政企大客戶維系的種類  客戶關(guān)懷類  服務(wù)營(yíng)銷類  電話回訪與維系技巧  電話回訪的步驟  八大類別的電話回訪技巧  電話回訪基本禮儀  十個(gè)撥打接聽(tīng)電話的好習(xí)慣  短信關(guān)懷維系技巧  短信關(guān)懷分類  短信關(guān)懷技巧  常見(jiàn)短信關(guān)懷內(nèi)容（參考話術(shù)）  上門拜訪維系技巧  上門拜訪客戶維系挽留、價(jià)值提升技巧  上門實(shí)時(shí)營(yíng)銷注意事項(xiàng)  其他維系方法  客戶維系注意事項(xiàng) 總結(jié)答疑：