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練登龍:溝通與激勵(lì)技巧
2016-03-18 1757

第一章 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)

一、溝通的重要性

二、溝通的概念

三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)    

1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向

2、溝通是對(duì)話而不是說(shuō)話

3、溝通從心開始

四、游戲:體驗(yàn)溝通的精髓

五、情境練習(xí):如何發(fā)送溝通信息

第二章 溝通不良的障礙及改善之道

一、個(gè)人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、環(huán)境因素分析及改善

四、時(shí)間因素分析及改善

五、小組討論與交流

第三章 提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能

一、詢問(wèn)的五項(xiàng)技法

1、開、閉、探、引、總

2、視頻:《傾聽與詢問(wèn)》

二、傾聽的技巧

1、同理心傾聽技巧

2、同理心的五種回應(yīng)技巧

3、案例分享:《同理心回應(yīng)》

三、說(shuō)話的技巧

1、影響溝通效果的三個(gè)因素

(1)、游戲體驗(yàn)《小蜜蜂》

(2)、現(xiàn)場(chǎng)演練:《幫助別人也是幫助自已》

2、說(shuō)話的邏輯思維:共點(diǎn)和第點(diǎn)

   現(xiàn)場(chǎng)演練:《健康飲食》

3、同理心說(shuō)話的六大策略

4、用對(duì)方喜歡的六種方式說(shuō)話

第四章 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位

一、了解對(duì)方的思維定式

1、了解對(duì)方的思考模式

2、了解對(duì)方的人格模式

3、了解對(duì)方的說(shuō)服模式

4、了解對(duì)方的關(guān)愛策略

5、了解對(duì)方的工作風(fēng)格

二、 展現(xiàn)說(shuō)服技巧

1、解除對(duì)方的抗拒

2、友好的反駁對(duì)方的觀點(diǎn)

3、讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法

4、潛意識(shí)說(shuō)服

第六章 如何與不同層級(jí)的人溝通

一、如何與上級(jí)溝通

1、與三種不同風(fēng)格的上級(jí)溝通技巧

2、與上級(jí)溝通的四種形式及技巧

(1)接受指示

(2)匯報(bào)工作

(3)商討問(wèn)題

(4)表達(dá)意見

3、案例分享:小劉的煩惱

二、如何與平級(jí)(或跨部門)溝通

1、與平級(jí)(或跨部門)溝通的三大要求

2、與平級(jí)(或跨部門)溝通的兩大思維

3、與平級(jí)(或跨部門)溝通的兩種渠道

三、如何與下級(jí)溝通

1、與下級(jí)溝通的三大基本原則

2、與下級(jí)溝通的四種形式及技巧

(1)下達(dá)任務(wù)

(2)工作指導(dǎo)

(3)批評(píng)

(4)贊美

四、溝通工具

(1)《高效溝通計(jì)劃表》

(2)《說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧檢查表》

(3)《同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)》

(4)《與同事合作態(tài)度檢查表》

第七章 激勵(lì)的認(rèn)知

一、激勵(lì)的意義

二、激勵(lì)的概念

三、激勵(lì)的四大誤區(qū)

四、討論交流:

管理者導(dǎo)致士氣低落的原因分析

五、馬斯洛需求階層及措施

六、有效激勵(lì)的五大原則

第八章 激勵(lì)的技巧

一、管理員工的心態(tài)

1、案例分享:他出差了我有什么辦法

2、讓下屬主動(dòng)積極,而不是被動(dòng)消極?

3、讓下屬在工作中全力以赴,而不是全力應(yīng)付?

4、讓下屬在工作中全力想辦法,而不是推卸責(zé)任?

二、物質(zhì)激勵(lì)三大技巧

三、精神激勵(lì)的十二種技巧

四、激勵(lì)工具:

1、《不花錢的激勵(lì)技巧》、

2、《贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)檢查表》

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