案例：

項(xiàng)目目標(biāo)是幫客戶(hù)開(kāi)發(fā)一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。客戶(hù)要求在系統(tǒng)上線(xiàn)后對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，這當(dāng)然是合理要求。但細(xì)化需求時(shí)，你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)希望培訓(xùn)大量一線(xiàn)員工，很多人從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī)，也就是說(shuō)客戶(hù)希望你要從硬件、操作系統(tǒng)開(kāi)始培訓(xùn)，而不僅是你們負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。

對(duì)于這樣的培訓(xùn)要求，你答應(yīng)？還是拒絕？

*   如果你手里有足夠的預(yù)算、也有時(shí)間，答應(yīng)這個(gè)要求，完全沒(méi)有錯(cuò)。

*   如果你沒(méi)有預(yù)算和時(shí)間，拒絕客戶(hù)這個(gè)要求，只要很好地溝通，也沒(méi)有錯(cuò)，畢竟這種計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)類(lèi)的培訓(xùn)市場(chǎng)上非常多，客戶(hù)很容易找到替換方案

答應(yīng)、不答應(yīng)似乎都是對(duì)的，那么什么一定是錯(cuò)的呢？

真正錯(cuò)誤的做法是，你知道客戶(hù)有這種需要，但并沒(méi)有加以明確，而是把這個(gè)需求“虛”在那里。也許客戶(hù)并沒(méi)有強(qiáng)烈要求把這一點(diǎn)寫(xiě)在合同里，但在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候?qū)@一點(diǎn)并沒(méi)有達(dá)成一致。

甚至有的時(shí)候，客戶(hù)并沒(méi)有想到，但你意識(shí)到了，這時(shí)候你是否要把這個(gè)問(wèn)題拿出來(lái)和客戶(hù)討論呢？

很多時(shí)候，我們不想過(guò)早地和客戶(hù)糾纏一些問(wèn)題，只是怕麻煩。不談眼前還可以比較順利地推進(jìn)，一旦談的話(huà)事情可能會(huì)變得更加復(fù)雜……

我不敢說(shuō)這種想法一定不對(duì)，有時(shí)候談清楚是技術(shù)、不談清楚是藝術(shù)。我前面說(shuō)過(guò)，藝術(shù)的東西沒(méi)有可復(fù)制性，不在本書(shū)討論范圍內(nèi)。

技術(shù)上講有一點(diǎn)是肯定的，如果確實(shí)是問(wèn)題，早晚是躲不掉的，假如爭(zhēng)吵不可避免，早吵會(huì)比晚吵好，盡早暴露問(wèn)題，吵完了可以安心做事。

如果到了驗(yàn)收階段陷入嚴(yán)重的分歧，你和對(duì)方都沒(méi)有太大的回旋余地。

作者：項(xiàng)目管理培訓(xùn)師蔣昕煒