《人際溝通技巧》 【課程背景】：現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通，也最缺少溝通，人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個人成功最有用的基本技能! 不論任何人都需要與人溝通，實(shí)現(xiàn)合作和跟更多的人去打交道。由此可見，職場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業(yè)人士認(rèn)為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么，職場人如何進(jìn)行人際溝通？人際溝通應(yīng)注意什么？人際溝通有哪些技巧？ 【培訓(xùn)對象】：技術(shù)人員、管理人員 【課程目標(biāo)】：掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；通過高效溝通贏得客戶。 【培訓(xùn)形式】：講授、案例研討、實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 【課程時間】：一天（7課時） 【課程大綱】： 第一講 高效溝通概述 1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧 1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2、有效發(fā)送信息的技巧 3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 4、有效反饋技巧 第三講 有效的肢體語言 1、信任是溝通的基本 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、有效利用肢體語言 4、第一印象：決定性的七秒鐘 5、說話語氣音色的運(yùn)用 第四講 高效溝通的基本步驟 1、步驟一 事前準(zhǔn)備 2、步驟二 確認(rèn)需求 3、步驟三 闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4、步驟四 處理異議 5、步驟五 達(dá)成協(xié)議 6、步驟六 共同實(shí)施 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際關(guān)系的四大分類 2、各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 第六講 怎樣與部下進(jìn)行溝通 1、下達(dá)命令的技巧 2、贊揚(yáng)部下的技巧 3、批評部下的方法 第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn) 2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧