《大堂經理精品服務之——大堂服務禮儀培訓》 【培訓對象】：銀行大堂經理 【課程目標】：課程從提升服務意識，改善服務心態(tài)入手。讓學員了解作為一名大堂經理，良好的個人形象是步入職業(yè)化的第一步。同時通過在工
第一講 大堂經理職業(yè)化標準 1、標準的職業(yè)形象 （1）儀容 （2）著裝 2、標準的禮儀形態(tài)（訓練） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手勢 （7）名片禮儀 （8）握手禮
第一講 服務意識提升 1、客戶與客戶價值分析 2、認識銀行客戶 3、自問：我們與職業(yè)有多遠 4、客服人員職業(yè)化的標準 5、心態(tài)決定生命的品質：銀行服務代表的服務心態(tài) 感恩的心態(tài) &#
《客戶溝通技巧》 【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在工作過程中會有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應對客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及
《卓越執(zhí)行力》 【課程背景】：時下，執(zhí)行力是一個流行的詞語。一股“執(zhí)行力颶風”正席卷著企業(yè)管理界。中國企業(yè)界對“執(zhí)行力”的態(tài)度頗有點當年哥倫布發(fā)現新大陸的味道。對于21世紀中國企業(yè)所處經濟社會的特征是
《基層管理能力提升》 【課程背景】：長期以來，基層管理人員是連接中層管理者與班組乃至基層一線的重要橋梁。然而，就一般管理意義而言，基層管理人員承擔的工作職責多以部門內部管理為主，主要是執(zhí)行部門管轄范圍
《個人影響力之情商修煉》 【課程背景】：生活中常常會遇到智商高的人，但遇到情商高的人就十分不易了。因此，高情商的人往往具有明顯的優(yōu)勢，他們比別人擁有更好的人脈，比別人更少地遭受情緒的破壞，也更容易適應
《職場精英的七個行為習慣》 【課程背景】：我們看到許多的業(yè)績突出的人，他們的經驗都是經過了千錘百煉的磨煉后才獲得的，一個沒有經過實踐磨煉的人，不可能成為高素養(yǎng)的人。自身素養(yǎng)良好的人經過不斷地學習、反省
《重塑自我》 【課程背景】：一般人不成功最主要的原因是，自我設限太多。當你認為你自己太年輕沒辦法成功的時候，你就看看在整個世界上，有沒有人比你更年輕而成功的。當你覺得你太老了沒辦法成功，你就看看整個世
《員工激勵》 【課程背景】：人才現在已普遍被企業(yè)管理者所重視，大部分企業(yè)管理者接受新世紀企業(yè)間的競爭是人才的競爭這一基本觀點，人力資源的管理與開發(fā)，逐步成為企業(yè)管理工作中的重點。對于企業(yè)的管理者來講，
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
