《商務禮儀》 【課程背景】：隨著科技的發(fā)展，信息的發(fā)達，企業(yè)的技術，產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務的競爭。商務禮儀的學習，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為商務人士來說，學習和運用商務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。 【培訓對象】：中層管理人員 【課程目標】：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象，促進對外交流。確立禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念，掌握各種場合尤其是商界的各種實用禮儀與技巧，了解人際關系的真諦及如何迅速建立親和力。學以致用，不僅增強商務人員的禮儀意識，更重要的是通過行為、禮節(jié)的外化展現(xiàn)商務人員的禮儀修養(yǎng)，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。 【培訓形式】：講練相結合的互動式教學、案例分析、角色扮演、情景演練。 【課程時間】：兩天（12課時） 【課程大綱】： 第一講 商務人員的儀容儀表規(guī)范與要求 1、商務人員的儀容規(guī)范 2、制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌 3、男裝西服的選擇與穿著規(guī)范 4、女套裝的選擇與穿著規(guī)范 5、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術 6、失敗的著裝與搭配示例評析 第二講 商務人員基本社交禮儀 1、稱呼的禮節(jié) 2、致意的禮節(jié) 3、介紹的禮儀 4、名片禮儀 5、禮品饋贈禮儀 第三講 商務交談禮儀 1、了解交談對象的人際風格 2、交談的技巧 3、交談的禮貌語言規(guī)范 4、交談中的非體態(tài)語言 第四講 商務通訊禮儀 1、塑造良好的聲音形象 2、打電話的禮儀 3、接電話的禮儀 4、電話溝通的技巧 5、手機禮儀 6、電子郵件禮儀 第五講 商務辦公禮儀 1、辦公區(qū)設施使用禮規(guī) 2、如何建立良好的辦公室人際關系 3、辦公室禮儀禁忌 第六講 商務接待禮儀 1、辦公室接待禮儀 2、會議接待禮儀。 3、迎送禮儀 4、禮賓次序 第七講 商務餐飲禮儀 1、中餐禮儀 2、西餐禮儀 3、工作餐禮儀 第八講 禮儀訓練 1、微笑及表情的訓練 2、站姿、坐姿、走姿、手姿的訓練 3、見面禮節(jié)的訓練