敏捷技能1： 行政秘書職業(yè)能力提升與崗位匹配度     1小時

組織對行政文秘的定位與職業(yè)要求，決定了行政秘書未來的職業(yè)發(fā)展方向；

文秘的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？

如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？快速匹配技能的訓(xùn)練！

練習(xí)：如何像總裁哪樣思考？提高對問題的預(yù)見性。

測試：秘書職業(yè)能力與崗位匹配度測評。

敏捷技能2： 在組織內(nèi)部與外部建立和諧人際關(guān)系      1小時

認(rèn)識自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網(wǎng)絡(luò)圈、朋友圈等；

圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；

和諧人際關(guān)系圈的構(gòu)建策略；

練習(xí)：在圈子里如何找到你的貴人！

情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對工作和生活的影響！

敏捷技能3： 工作統(tǒng)籌與溝通協(xié)調(diào)的能力培養(yǎng)      3小時

面對瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；

     沙盤模擬：觀察3-6個月工作習(xí)慣，工作排序、工作量、面對加班等認(rèn)識；

     觀察自己的固化思維，學(xué)習(xí)接納的心境模式；

常見行政工作中的溝通失敗原因分析；

如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習(xí)；

與不同的領(lǐng)導(dǎo)與同事的溝通技巧；

小組練習(xí)：學(xué)習(xí)總結(jié)與歸納，多頭領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)安排與統(tǒng)籌的重點？

     情景練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)指令不清晰時，如何問？

               領(lǐng)導(dǎo)有脾氣時，如何應(yīng)對？

               同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應(yīng)對？

               幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源、下達(dá)任務(wù)時，如何溝通？

               和領(lǐng)導(dǎo)短信溝通的技巧。

               與新聞工作者的溝通與危機處理技巧。

練習(xí)： 建立組織中積極的溝通模式與影響力。

敏捷技能4： 個人職業(yè)形象與組織品牌形象塑造      1小時

不同場景中對我們的角色要求有差異，學(xué)習(xí)不同場景建立品牌形象；

      從頭開始，在不同場景中塑造頭部印象；

      儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；

      最有魅力的肢體語言表達(dá)：微笑、眼神、身體語言等；

      在商務(wù)談判時，如何呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象？

      在新員工接待與相處時，如何呈現(xiàn)企業(yè)核心競爭力？

      小組討論：辦公室文化與辦公室環(huán)境管理時的形象塑造？

敏捷技能5： 辦公室日常事務(wù)和工作習(xí)慣            1小時

辦公環(huán)境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；

辦公設(shè)備的維護與保養(yǎng)；

秘書文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執(zhí)行；

秘書信息分析與信息管控工作；

部門或領(lǐng)導(dǎo)的差旅管理與財務(wù)報銷；

每周工作計劃、每月工作計劃的制定方法與工作匯報；

印章管理。

敏捷技能6： 領(lǐng)導(dǎo)行程安排與高端商務(wù)接待            1小時

了解領(lǐng)導(dǎo)工作與生活習(xí)慣，行程安排的技巧；

上司去拜訪客戶前的各項準(zhǔn)備工作；

訪客接待；接待客人流程訓(xùn)練；建立接待數(shù)據(jù)庫和接待流程、接待工作小組；

接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項；

討論：高端商務(wù)接待都是為業(yè)務(wù)和品牌服務(wù)的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務(wù)？

敏捷技能7： 會議管理與會議紀(jì)要            2小時

      企業(yè)中會議常見狀態(tài)分析；

走心的會議設(shè)計很重要，每月必開的會議、每周必開的會議；

企業(yè)會議管理與服務(wù)：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

      小組練習(xí)：解決問題會議的設(shè)計與準(zhǔn)備工作；

分析“問題”，是真問題還是偽問題？大問題還是小問題？是積極引領(lǐng)還是消極反映？

策劃解決問題會議：評估設(shè)計、完善方案、分析決策、總結(jié)成果、執(zhí)行跟蹤；

沙盤模擬提問引導(dǎo)技術(shù)：抓住核心問題，設(shè)計資源共享、多角度分析提問技術(shù)；

小組練習(xí)：會議通知的撰寫與要求；

會議后的跟蹤與匯報；

會議紀(jì)要的練習(xí)與訓(xùn)練：會議紀(jì)要的十大建議與注意事項；

思考：在會議中如何調(diào)動更多的配角成為主角？

統(tǒng)一目標(biāo)資源共享的游戲：按序報數(shù)。目標(biāo)：清晰游戲規(guī)則，調(diào)動資源，形成團隊腦！

敏捷技能8：行政采購執(zhí)行與供應(yīng)商管理            2小時

供應(yīng)商開發(fā)的五個階段：流動、有關(guān)系、價格優(yōu)惠、有品牌、服務(wù)穩(wěn)定；

頭腦風(fēng)暴：如何擴大供應(yīng)商開發(fā)的渠道？

企業(yè)行政的多變因素與供應(yīng)商談判策略；

練習(xí)：辦公用品采購到辦公設(shè)備維護與管理的談判；

供應(yīng)商開發(fā)與行政內(nèi)部認(rèn)可流程，提高行政采購的效率；

練習(xí)：辦公電腦的采購與內(nèi)部流程優(yōu)化；

供應(yīng)商早期項目參與或討論與研發(fā)，增強對項目的預(yù)見性；

練習(xí)：食堂食材的采購與評估。

如何評估行政采購績效與供應(yīng)商績效；案例分析：車輛管理與維護的績效評估。

討論：如何激勵與管理供應(yīng)商以求雙贏 ？

彭建  秘書處 

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