講師簡(jiǎn)介：
　　1美國(guó)J.D.Power咨詢(xún)公司資深顧問(wèn)
　　2奧迪汽車(chē)學(xué)院認(rèn)證講師
　　3上海交大特聘汽車(chē)行業(yè)顧問(wèn)
核心領(lǐng)域：
　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)管理  客戶(hù)滿(mǎn)意度提升  汽車(chē)行業(yè)研究及咨詢(xún)
核心課程：
　　《超越體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《超越體驗(yàn)汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理》、《超越體驗(yàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》
　　《超越體驗(yàn)服務(wù)流程》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程》、《超越體驗(yàn)汽車(chē)行業(yè)預(yù)約專(zhuān)項(xiàng)提升》《銷(xiāo)售管理》《超越體驗(yàn)服務(wù)顧問(wèn)能力提升》、《超越體驗(yàn)客戶(hù)服務(wù)中心能力提升》《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維系》、《TTT內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)》《投訴處理》、《汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)》、《有效溝通》  《商務(wù)禮儀》
受訓(xùn)企業(yè)：
汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)6年，授課超過(guò)7000課時(shí)：上海通用認(rèn)證講師，負(fù)責(zé)凱迪拉克，別克，雪佛蘭，SAAB售后服務(wù)所有崗位（站長(zhǎng)，服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)顧問(wèn)，配件經(jīng)理，回訪員等）課程的開(kāi)發(fā)及講授,上海通用大客戶(hù)銷(xiāo)售課程講授。上海大眾認(rèn)證講師，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)LAVIDA新車(chē)上市及課程講授，負(fù)責(zé)SKODA明銳新車(chē)上市及課程講授。上汽集團(tuán)自主品牌榮威售后管理課程（站長(zhǎng)，服務(wù)經(jīng)理，配件經(jīng)理，客服經(jīng)理等）的開(kāi)發(fā)及講授。奧迪學(xué)院認(rèn)證講師，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)奧迪服務(wù)核心流程，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升課程及講授。J.D.POWER資深顧問(wèn),負(fù)責(zé)J.D.POWER-上海大眾合作項(xiàng)目--卓越體驗(yàn)項(xiàng)目的售后服務(wù)部分編寫(xiě)開(kāi)發(fā)及咨詢(xún),負(fù)責(zé)J.D.POWER-一汽大眾合作項(xiàng)目—欣喜之旅項(xiàng)目的銷(xiāo)售及售后服務(wù)部分編寫(xiě)開(kāi)發(fā)及審核,J.D.POWER-奧迪合作項(xiàng)目-CSI提升項(xiàng)目,J.D.POWER-雪佛蘭合作項(xiàng)目-CSI提升項(xiàng)目,J.D.POWER-別克合作項(xiàng)目-客戶(hù)滿(mǎn)意度提升專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研咨詢(xún)案等。BMW認(rèn)證講師，負(fù)責(zé)產(chǎn)品課程的講授。雪鐵龍認(rèn)證講師，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售課程的講授。奔馳汽車(chē)認(rèn)證講師,負(fù)責(zé)CSI提升輔導(dǎo).廣州本田認(rèn)證講師，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)能力提升課程的開(kāi)發(fā)及講授。廣州豐田售后服務(wù)課程的講授。上海交大汽車(chē)行業(yè)特聘顧問(wèn)，上海交大－比亞迪合作DMS管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的咨詢(xún)案。INFINITI認(rèn)證講師,負(fù)責(zé)商務(wù)禮儀及銷(xiāo)售管理技巧課程講授.………