【課程大綱】

開(kāi)篇：一、企業(yè)、銷(xiāo)售人員的困惑與迷茫

二、企業(yè)、銷(xiāo)售人員的價(jià)值與責(zé)任

三、為什么使用多年的銷(xiāo)售方式今天已經(jīng)變成雞肋

第一講、解決方案式銷(xiāo)售 PK產(chǎn)品銷(xiāo)售

一、認(rèn)識(shí)、理解解決方案式銷(xiāo)售

1、何為解決方案式銷(xiāo)售

2、解決方案式銷(xiāo)售與產(chǎn)品銷(xiāo)售的本質(zhì)區(qū)別

3、重新定義銷(xiāo)售原則、目標(biāo)與任務(wù)

小節(jié)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售之弊端，樹(shù)立新思維

二、解決方案式銷(xiāo)售成功關(guān)鍵

1、解決方案式銷(xiāo)售核心思維：幫助客戶(hù)成功

2、客戶(hù)采購(gòu)決策循環(huán)分析

3、解決方案式銷(xiāo)售關(guān)鍵推進(jìn)步驟

小節(jié)目標(biāo)：掌握解決方案式銷(xiāo)售核心思維與關(guān)鍵步驟

第二講、明確商機(jī)與商機(jī)評(píng)估

一、找到明確商機(jī)

1、尋找資源的有效途徑

2、發(fā)現(xiàn)商機(jī)的渠道和路徑

3、商機(jī)發(fā)現(xiàn)的多元渠道

小節(jié)目標(biāo)：掌握商機(jī)尋找的路徑和方法

二、商機(jī)評(píng)估

1、商機(jī)甄選的三N法則

2、商機(jī)驗(yàn)證的五個(gè)緯度

3、商機(jī)評(píng)估的三級(jí)漏斗法則

案例：錯(cuò)失良機(jī)的客戶(hù)經(jīng)理

小節(jié)目標(biāo)：明確商機(jī)獲取步驟，精準(zhǔn)找到黃金商機(jī)

第三講、客戶(hù)解讀與項(xiàng)目成交路徑

一、360°解讀客戶(hù)

1、客戶(hù)關(guān)鍵成功要素解讀

2、客戶(hù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與潛在需求解讀

3、客戶(hù)與供應(yīng)商關(guān)系解讀

小節(jié)目標(biāo)：深度解讀客戶(hù)，重塑采購(gòu)構(gòu)想

二、識(shí)別成交路徑

1、識(shí)別關(guān)鍵決策角色：推薦者、影響者、權(quán)力者

2、對(duì)接購(gòu)買(mǎi)方向：商務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)

3、定位決策態(tài)度：支持者、中立者、反對(duì)者

4、決定接觸方式：淺接觸、多接觸、深接觸

小節(jié)目標(biāo)：識(shí)別關(guān)鍵決策腳色，制定攻關(guān)路線(xiàn)

第四講、銷(xiāo)售規(guī)劃與需求挖掘

一、銷(xiāo)售規(guī)劃

1、如何接觸目標(biāo)客戶(hù)

模擬練習(xí)：接觸客戶(hù)黃金話(huà)題引入

2、如何把握不同時(shí)機(jī)下的迅速切入

情景案例：在拜訪(fǎng)的過(guò)程中把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，迅速切入

3、探討式開(kāi)場(chǎng)的要領(lǐng)和話(huà)術(shù)提煉

情景案例：在服務(wù)的過(guò)程中把握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，迅速切入

小節(jié)目標(biāo)：挑動(dòng)客戶(hù)興趣，切入客戶(hù)采購(gòu)流程

二、潛在需求挖掘

1、組織需求的三個(gè)領(lǐng)域 – 贏利、競(jìng)爭(zhēng)與效率

2、個(gè)人需求的五個(gè)層次 - 從生理到自我實(shí)現(xiàn)

3、不同需求的“冰山模型”

 案例：三個(gè)街邊小販銷(xiāo)售法詳解

4、如何辨別顯性和隱性需求的不同

5、SPIN需求挖掘技術(shù)與應(yīng)用策略

情景練習(xí)：不同類(lèi)型業(yè)務(wù)SPIN法的步驟和話(huà)術(shù)運(yùn)用

小節(jié)目標(biāo)：深度挖掘客戶(hù)需求，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望

第五講、信任建立與關(guān)系推進(jìn)

一、信任建立

1、快速建立信任的“信任樹(shù)”法則

2、建立信任的一體兩面：做人與做事

3、客戶(hù)關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線(xiàn)

案例分享：給處長(zhǎng)搽了一個(gè)月桌子的“大傻”如何抱得大單歸

小節(jié)目標(biāo)：快速贏得不同決策角色的信任

二、關(guān)系推進(jìn)

1、洞察人性，把握不同角色之“痛點(diǎn)”

2、尋找最真實(shí)的決策動(dòng)力

3、不同風(fēng)格的客戶(hù)攻關(guān)術(shù)

4、客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)的四個(gè)階梯

案例分享：為什么舉手之勞的事，讓局長(zhǎng)改變了決策

落地工具：《客戶(hù)關(guān)系五階梯評(píng)估表》、《強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃表》

小節(jié)目標(biāo)：掌握第二章  

客戶(hù)期望值分析與真實(shí)需求應(yīng)對(duì)策略

第六講、客戶(hù)期望值分析與銷(xiāo)售技能提升八步流程

一、客戶(hù)的期望分析與客戶(hù)經(jīng)理素養(yǎng)提升

1、期望反應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)策略

2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶(hù)經(jīng)理能力要求

3、期望善于運(yùn)用資源與客戶(hù)經(jīng)理能力要求

4、期望可以信任與客戶(hù)經(jīng)理能力要求（禮儀與素養(yǎng)提升）

二、基于真實(shí)需求的溝通策略

1、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)互動(dòng)方式與方法

2、互動(dòng)產(chǎn)生的客戶(hù)期望分析與方法

3、能夠給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值分析方法

4、能夠給客戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值分析方法

案例分析：溝通的步驟

三、基于客戶(hù)需求的八步成交溝通流程

1、寒暄-打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)

2、提問(wèn)（需求了解）

3、傾聽(tīng)：聽(tīng)出客戶(hù)真實(shí)想法

4、確認(rèn)：確認(rèn)對(duì)方的需求

5、建議：提出合理化的建議

6、實(shí)施：提供未來(lái)的實(shí)施計(jì)劃

7、呈現(xiàn)：呈現(xiàn)建議實(shí)施的結(jié)果

8、行動(dòng)：雙向行動(dòng)與商務(wù)談判

第七講、商務(wù)談判與合同簽訂

一、雙贏談判之皆大歡喜

1、商務(wù)談判的雙贏思維

2、商務(wù)談判目標(biāo)制定與議程規(guī)劃

3、商務(wù)談判的博弈競(jìng)爭(zhēng)與底牌評(píng)估

4、商務(wù)談判的交換策略

小節(jié)目標(biāo)：掌握雙贏談判思維，贏取談判成果

二、簽訂合同的注意事項(xiàng)