業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

業(yè)務(wù)流程重組（BPR，BusinessProcess Re-engineering)由MIT的教授邁克爾·哈默（Michael Hammer）和CSC Index的首席執(zhí)行官詹姆斯·錢皮（James Champy）提出。

美國(guó)MIT教授邁克爾·哈默對(duì)業(yè)務(wù)流程重組（BPR：Business Process Re-engineering ）定義：“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(process)進(jìn)行根本性(fundamental)的再思考和徹底性(Radical)的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來衡量的戲劇性(dramatic)的成就”。

業(yè)務(wù)流程重組關(guān)心的四個(gè)核心領(lǐng)域是：“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“業(yè)務(wù)流程”。

業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

根本性

企業(yè)核心問題。通過對(duì)這些根本性的問題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的甚至錯(cuò)誤的。

徹底性再設(shè)計(jì)

意味著對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。

戲劇性

意味著業(yè)務(wù)流程重組尋求的不是一般意義的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)，極大的飛躍。業(yè)績(jī)的顯著長(zhǎng)進(jìn)是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。

BPM與BPM的聯(lián)系和區(qū)別

       業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是對(duì)業(yè)務(wù)流程做根本性的思考，徹底性的重新設(shè)計(jì)，是再造企業(yè)，實(shí)踐證明，成功的比例太?。ㄒ娰Y料）。其不成功的原因是多方面的，但主要還是對(duì)企業(yè)的變革速度太快，促動(dòng)了很多人的利益。由此，項(xiàng)目很難進(jìn)展，有的半途而廢。

       在吸取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以后，人們開始認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程的改造應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)。所以，提出了業(yè)務(wù)流程管理（BPM），它是基于持續(xù)改進(jìn)的思想，追求對(duì)業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)，這種思想能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人所接受。它是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)、全面的管理。

資料：

        2001年，英國(guó)FCD調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)全球600個(gè)BPR項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果是：只有25％的企業(yè)取得了成功，1995年以后的企業(yè)項(xiàng)目流產(chǎn)失敗率占據(jù)大部分比例。