什么是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）？

什么是業(yè)務(wù)流程管理（BPM）？

業(yè)務(wù)流程管理(BPM，business  process management)，簡稱流程管理，是以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。流程管理是采用系統(tǒng)化的管理方法對組織的所有業(yè)務(wù)流程進行全面的、系統(tǒng)的、規(guī)范化的管理，其目的是提高整個組織的績效。

流程管理關(guān)注的是一個組織的整體績效，而非部門的績效，達到組織的整體最優(yōu)，而非局部（部門）最優(yōu)。

任何組織在開展業(yè)務(wù)是時都需要制定業(yè)務(wù)規(guī)則，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。所以，流程管理的理念和方法適用于任何一個組織，適用于企業(yè)、政府機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、黨團組織、工會組織、軍事組織等。

組織流程管理的普遍現(xiàn)狀是按照部門管理流程，按照部門進行梳理，繪制成流程圖，編制流程管理文檔，檢查流程執(zhí)行情況。流程分布在不同的部門，是零散的，流程不成體系、不全面、不完整。

對于一個組織來說，需要對組織內(nèi)的所有流程而不是部分流程進行管理，需要對所有流程進行系統(tǒng)的管理，形成一個完整的流程管理體系。