業(yè)務流程與信息化 【課程簡介】 當今，企業(yè)信息化已經成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和工具，是企業(yè)發(fā)展的助推器。但是，大量的應用實踐表明，僅依靠信息技術并不能解決企業(yè)管理的關鍵問題，更為重要是還要關注信息化環(huán)境下流程的改造、新流程的適應性以及對其監(jiān)管、改進等問題。 目前，各類追求卓越的組織都認識到了將信息化與流程管理融合在一起的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施信息化困難或失敗。為了滿足各類組織、機構對流程和信息化綜合管理人才的需要，特設計次課程。通過培訓為企業(yè)培養(yǎng)高素質人才。 本課程汲取國際和國內先進的流程管理理論、方法和工具，結合信息化的特點，編制了適合我國企事業(yè)單位特點的信息化與流程管理教程。本教程理論與實踐相結合，并收集了很多知名企業(yè)的案例，內容豐富、新穎，具有啟發(fā)性和實用性。 【授課對象】 集團公司中高層、各職能部門和下屬分子公司負責人、信息化負責人和主管、流程和體系負責人和主管等。 【課程目標】 正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來的價值 掌握流程梳理和診斷的方法 掌握針對關鍵流程的設計和優(yōu)化方法 正確理解流程標準化的概念 在信息化之前的如何做BPR 掌握信息化規(guī)劃和業(yè)務流程的關系 【課程特點】 本課程將業(yè)務流程和信息化兩者結合在一起，采用最新的理論、最新的實踐，結合實際的案例研討和練習，使學員掌握信息化條件下的流程管理和流程優(yōu)化的方法，成為信息化流程管理的專業(yè)人才。 【課程大綱】 一、流程和流程管理 1、什么是流程？ 流程的6個要素 流程的基本特征 2、什么是優(yōu)秀的流程？ 練習：流程圖繪制 3、什么是流程管理？ 4、誰需要流程？ 5、誰最關注流程？ 6、流程的分類和分層 7、流程的核心價值---增值活動 二、業(yè)務流程重組（BPR） 1、流程重組的由來和發(fā)展 2、流程重組的原則 3、流程重組的流程和方法 4、BPR和BPM 三、業(yè)務流程梳理、診斷及優(yōu)化 1、流程梳理與診斷 研討：流程梳理常見問題 案例：SJF公司采購流程和客戶投訴流程分析 2、如何判斷流程的優(yōu)劣 3、如何篩選關鍵業(yè)務流程 4、流程設計和優(yōu)化 5、案例 四、流程的標準化 1、上IT系統(tǒng)之前為什么要做BPR？ 2、流程為什么要執(zhí)行？ 3、流程為什么不能執(zhí)行？ 4、流程的標準化 五、信息化在當今企業(yè)中的應用 1、信息化的廣泛應用 2、信息化如何與業(yè)務運作結合 3、信息化現(xiàn)狀評估 4、流程如何促進信息化 六、信息化規(guī)劃 1、信息化規(guī)劃概述 2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結合？ 3、信息化規(guī)劃方法 4、IT方案設計——業(yè)務需求部門與IT部門如何對需求進行對接 七、信息化規(guī)劃與流程管理體系 1、流程管理體系綜述 2、企業(yè)模型分析 3、業(yè)務模型建立 4、國際先進的流程分類框架（PCF）介紹 5、流程框架行業(yè)標桿分析 八、案例