服務要標準化。服務要有標準，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現(xiàn)的承諾，這將影響到顧客對服務區(qū)的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養(yǎng)員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標準化。對于顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態(tài)度，從顧客的利益出發(fā)，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答復。