傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論是由美國(guó)管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆在20世紀(jì)50年代最早提出的，后來(lái)經(jīng)過(guò)J.M.朱蘭博士的進(jìn)一步完善，在西方有很大影響。這一理論將質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用、鑒別費(fèi)用（總稱(chēng)為預(yù)防成本）與產(chǎn)品不合要求造成的企業(yè)內(nèi)部損失和外部損失（總稱(chēng)為損失成本）一起考慮。認(rèn)為隨著質(zhì)量的提高，預(yù)防成本會(huì)逐步增大，而損失成本則正好相反。所以總的質(zhì)量成本有一個(gè)最佳點(diǎn)（大約相當(dāng)于3σ的水平），這時(shí)企業(yè)收益最大。
六西格瑪（6σ）管理認(rèn)為傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論是有缺陷的。第一，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論不能全面反映質(zhì)量管理的績(jī)效，它忽略了質(zhì)量收入（包括優(yōu)質(zhì)量?jī)?yōu)價(jià)收入、成本降低收入、減廢增產(chǎn)收入、優(yōu)質(zhì)商譽(yù)收入、優(yōu)質(zhì)廣銷(xiāo)收入、工作質(zhì)量提高和其他質(zhì)量收入），還忽視了社會(huì)的質(zhì)量收入。不講質(zhì)量收入而僅講質(zhì)量成本是不全面的。第二，傳統(tǒng)認(rèn)為的質(zhì)量成本只看到了劣質(zhì)量成本冰山的一角。在3σ水平的情況下，冰山上浮出水面的可見(jiàn)部分大約只占銷(xiāo)售額的4% ~ 5%。而冰山下的部分則要占到15% ~ 25%。
也就是說(shuō)，不良質(zhì)量成本損失COPQ（Cost of Poor Quality）造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分（冰山下的）成本往往不為人們所知。據(jù)估計(jì)，對(duì)于3 ~ 4西格瑪水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，COPQ可占到銷(xiāo)售額的15% ~ 25%，而六西格瑪企業(yè)的COPQ僅占銷(xiāo)售額的1.5%左右。GE公司認(rèn)為，該公司從3 ~ 4西格瑪水平提高到六西格瑪水平，其減少的COPQ可達(dá)80 ~ 120億美元/年。
總之，六西格瑪（6σ）管理法認(rèn)為隨著質(zhì)量的不斷提高，質(zhì)量損失隨之減少；另一方面，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品產(chǎn)量和銷(xiāo)量不斷增長(zhǎng)，企業(yè)生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成會(huì)降低，從而使單位產(chǎn)品成本下降；盡管提高質(zhì)量會(huì)增加預(yù)防費(fèi)用和鑒定費(fèi)用，但質(zhì)量收入的增長(zhǎng)超過(guò)了質(zhì)量成本的增長(zhǎng)。因此，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比重不斷降低。
2、 六西格瑪（6σ）管理的過(guò)程：DMAIC 與DMADV
⑴ 六西格瑪（6σ）改進(jìn)過(guò)程：DMAIC
它是在PDCA循環(huán)法基礎(chǔ)上發(fā)展上而來(lái)的。包括界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
界定：陳述問(wèn)題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計(jì)劃。
測(cè)量：量化顧客CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。
分析：分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。
改進(jìn)：針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。
控制：采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果。
六西格瑪（6σ）設(shè)計(jì)的過(guò)程方法：DMADV
DMADV即“定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證”的過(guò)程。“六西格瑪設(shè)計(jì)”是一個(gè)廣義概念，它適用于引入新產(chǎn)品和新服務(wù)等范圍，以應(yīng)付DAMIC模型的內(nèi)在局限。一般說(shuō)來(lái)，當(dāng)西格瑪質(zhì)量水平達(dá)到五西格瑪時(shí)，再用DMAIC法就很難突破，這時(shí)可以考慮用DMADV法。即當(dāng)創(chuàng)立一個(gè)新的程序時(shí)，可以用DMADV法。
在所有六西格瑪項(xiàng)目中，DMAIC法占了約85%。
3、 過(guò)程的輸入與輸出
對(duì)于一個(gè)組織（或流程）模型，最左端是組織（或流程）的輸入（用X代表）；中間是組織或流程本身（以流程圖或流程表來(lái)表示）；最后，在最右端是輸出，如關(guān)鍵顧客，最終產(chǎn)品和利潤(rùn)（用Y代表）。則Y=f（X），這是描述輸入的變量和流程（X）在多大程度上決定了最終結(jié)果（Y）的數(shù)學(xué)方法。其中，X可以表示達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段、業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量、對(duì)顧客滿意度的關(guān)鍵影響，以及流程變量如人員、周期、技術(shù)、流程輸入質(zhì)量（如客戶或供應(yīng)商）等因子。Y可以表示戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客需求、利潤(rùn)、顧客滿意度、業(yè)務(wù)的總體效率等目標(biāo)。 在六西格瑪（6σ）管理中，不僅要測(cè)量X和Y，更重要的是把X（原因）和Y（結(jié)果）聯(lián)系起來(lái)，即要了解是哪些因素影響著你所想要的輸出的。當(dāng)然，還要把Y同顧客的真正需求聯(lián)系起來(lái)。
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