從國內(nèi)企業(yè)的具體情況出發(fā)，我們認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的目的在于以下四個方面：

    第一、強(qiáng)化對客戶有價值的業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化并提升與客戶滿意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，剔除對企業(yè)客戶無價值的業(yè)務(wù)流程；

    第二、強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險管理。企業(yè)在日常經(jīng)營過程中面臨不同風(fēng)險，包括環(huán)境，運(yùn)作，財(cái)務(wù)及決策等，通過業(yè)務(wù)流程再造就是要通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)風(fēng)險；

    第三、優(yōu)化成本。通過業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)希望能夠降低業(yè)務(wù)流程及相關(guān)成本，優(yōu)化配置有關(guān)資源；

    第四、縮短工作完成時間，提升工作效率。企業(yè)通過BPR縮短企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位從收到外部或內(nèi)部客戶指令到完成相關(guān)任務(wù)的時間。

    簡要來講，業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施可分為四個階段進(jìn)行：

    第一階段：制定再造策略階段。在該階段過程中，必須首先對企業(yè)的需求進(jìn)行評估。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行最佳實(shí)踐分析，對優(yōu)秀的國內(nèi)外企業(yè)在該領(lǐng)域的最佳實(shí)踐作法進(jìn)行分析研究。然后，我們需要對客戶需求以及價值進(jìn)行評估，確定真正的客戶需求。在最佳實(shí)踐分析以及客戶需求確認(rèn)的基礎(chǔ)上，我們需要對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將現(xiàn)狀與最佳實(shí)踐和客戶需求之間做基準(zhǔn)分析并幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略的構(gòu)想以及具體化，從而最終提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造戰(zhàn)略的形成過程中我們會幫助企業(yè)設(shè)定相應(yīng)業(yè)務(wù)流程再造的定量以及定性指標(biāo)，明確目標(biāo)。但考慮到國內(nèi)企業(yè)整個管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)階段我們建議項(xiàng)目的主要衡量指標(biāo)以定性為主。

    第二階段：制定詳細(xì)設(shè)計(jì)階段。在此階段，我們需要為企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的再造設(shè)計(jì)，編制業(yè)務(wù)操作手冊，對業(yè)務(wù)流程過程中的控制范圍、目標(biāo)以及具體業(yè)務(wù)操作、職責(zé)說明進(jìn)行詳細(xì)描述。對一些業(yè)務(wù)操作較為簡單的領(lǐng)域，我們可以先行進(jìn)行速效實(shí)施，以了解實(shí)施中可能的風(fēng)險，積累經(jīng)驗(yàn)并增加實(shí)施信心。對與所設(shè)計(jì)的復(fù)雜流程，我們建議首先編制詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行一些部門或核心流程的試點(diǎn)實(shí)施

    然后，進(jìn)入第三階段進(jìn)行全面實(shí)施。全面實(shí)施的時間周期較長，并且該項(xiàng)工作是一項(xiàng)企業(yè)長期的工作，不能放松。

    第四階段，效果評估階段。在該階段過程中，企業(yè)需要將改進(jìn)后狀況與第一階段中所制定再造策略進(jìn)行比較，對效果作全面的評估，并提出今后工作重點(diǎn)以及改善意見。

    在整個四個階段過程中，項(xiàng)目管理以及“轉(zhuǎn)變促成”的工作也相當(dāng)重要。就轉(zhuǎn)變促成的工作來講，是指在企業(yè)面臨內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化時，通過管理企業(yè)內(nèi)部人的轉(zhuǎn)變和組織的轉(zhuǎn)變，積極地促成企業(yè)整體的轉(zhuǎn)變，從而使企業(yè)平穩(wěn)地過渡至更合適企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過程中，由于涉及到原有業(yè)務(wù)流程的重新構(gòu)造，必然會影響相應(yīng)崗位的安排、人員角色和職責(zé)的界定等，從而對企業(yè)員工及企業(yè)中的組織產(chǎn)生一定的沖擊力。通過“轉(zhuǎn)變促成”工具，借助企業(yè)內(nèi)部持續(xù)的溝通行為，可以使得企業(yè)員工從最初的抗拒變革，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同變革，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵髽I(yè)的變革視為己任，由此將在企業(yè)內(nèi)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的阻力降低至最小限度，有效地提高業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目的成功率。